MxU语音故障处理指导书-20090907-A

MxU H.248语音业务故障处理指导书 文档密级：内部公开

T=372813453{C=142{MF=A1{E=369154824{al/*},SG{andisp/dwa{ddb=[040F303830343137343736363633303030E9]}}}}}

在上面的信令中“040F303830343137343736363633303030E9”就是包含的主叫号码信息。

ddb=04－单帧形式显示主叫； 0F －表示后面字节的长度；

3038303431373437 － 日期内容：08月04日17点47分； 36363633303030－号码内容：6663000。

因为常用的传送来电显示号码的FSK信号非常脆弱很容易受到外界的影响，因此环境因素对来电显示业务影响是很大的。

【常见原因】

1、 Z软交换下发来显格式不标准，造成MxU无法正常实现业务 Z软交换对于来电显示使用fsk包，而不是andisp包，造成华为AG无来电显示功能。按照H.248协议标准来看Z软交换采用的fsk包属于非法包，需要在软交换侧调整。

T=2272722053{C=5{MF=AG58906{M{TS{fsk/fsktype=1}},SG{al/ri,fsk/fsk{d=\06\ 2、 环境因素影响问题

设备接地、周边电磁干扰、用户外线等原因会影响来电显示业务的正常使用

3、 话机终端类型匹配问题

通常国内的话机终端类型匹配FSK号码显示的格式，但是个别话机终端类型由于设计标准不规范可能存在与话机匹配的问题，从而影响FSK信号的正常显示。此时可以尝试修改 PSTN端口属性，采用其他来显信号格式尝试。

mgpstnuser attribute set clipformat clipformat-value

3.8.2 典型案例

暂无

7/17/2013

华为机密，未经许可不得扩散

第29页, 共45页

MxU H.248语音业务故障处理指导书 文档密级：内部公开

3.9 语音质量问题（单通、杂音、回声）

3.9.1 原理分析和排查方法

话音质量类是指在通话过程中通话质量明显感觉很差，影响正常通话感受。常见的故障现象有单通、杂音、回声和断话等。

【常见原因】 1、单通类问题

? 网络存在防火墙类设备屏蔽了RTP媒体流端口号

MxU设备在VoIP业务中，将语音信号转换为UDP格式的RTP（实时传送协议）媒体流，传送到IP承载网中。由于承载网中可能存在防火墙类设备对UDP端口号进行过滤隔离，造成某一个方向的媒体流被屏蔽，形成单通。

该问题可以使用Ethereal工具对媒体流捕获后通过Capsens工具转换来进行检查判断。

2、杂音类问题 ? 设备接地不好

当设备接地不良时可能导致存在杂音，目前公司工程安装规范标准要求设备对地电阻应当<10欧姆。

? 周边环境干扰

常见环境干扰因素主要有电磁干扰（无线基站、广播天线）、电源线搭接干扰等

? 网络原因

网络存在比较严重的抖动或者丢包，造成RTP媒体流在网络传送过程中收到损伤，从而在对端还原的时候出现杂音的情况。可以检查设备是否存在QoS告警信息以及使用Capsens工具进行语音转换来进行判断。

? 设备硬件类原因

设备硬件类问题主要与用户接口板、主控板有关，通常情况下无法通过查看单板的工作状态来进行判断，可以通常尝试更换单板来进行排查。

3、回音类问题

7/17/2013

华为机密，未经许可不得扩散

第30页, 共45页

MxU H.248语音业务故障处理指导书 文档密级：内部公开

回音类问题原因包括声学回声和电学回声。声学回声通常与通话的环境有关，这里我们主要讨论电学回声问题。

在目前常见的回声问题中常见的原因是软交换没有开启回声抑制开关，也就是在MOD-REQ消息里面没有将tdmc/ec置为on（参见下图），这样在通话过程中主被叫的MxU就不会开启回声抑制功能，形成回声影响。此类问题可以通过Ethereal抓包进行分析，然后请软交换侧开启tdmc/ec。

【排查方法】 1、

检查MxU设备的历史告警信息，检查是否存在QoS告警记录。如果存在QoS告警记录，检查告警中相应的对端IP记录，排查网络原因；

2、 3、

检查软交换设备是否开启回声抑制功能；

检查现场环境方面因素，检查是否存在无线基站干扰、广播天线干扰、用户线缆是否与电源线搭接；

4、

使用Ethereal工具跟踪信令和媒体流，检查MxU是否已经启用了回声抑制功能；

5、

使用Capsens工具对媒体流进行转换，听取wav文件判断杂音、单通的故障发生点。例如在本地MxU A和远端MxU B分别抓包，如果在A点转换生成的wav文件没有杂音或者单通的现象、而B点生成的wav文件能够听到杂音或者单通的现象，那么可以确认故障发生在中间的承载网络。

7/17/2013

华为机密，未经许可不得扩散

第31页, 共45页

MxU H.248语音业务故障处理指导书 文档密级：内部公开

6、 如果以上步骤仍然无法确认故障发生点，可以尝试更换用户单板和主控单板测试。

3.9.2 典型案例

? MA5606T因媒体流路由问题导致语音通话单通

【现象描述】：现象：一台MA5606T语音业务不论主叫还是被叫，振铃正常，但是通话单通，能听到对方，而对方听不到自己。MA5606T内部两台话机互拨测试一切正常，没有单通的现象。 【组网】：MA5606T---MA5680T----承载网 【处理过程】：

1、 内部呼叫正常,且通过dbwin抓取的信令来看，MA5606T跟软交换信令交

互正常

2、 用一台MA5620E替代MA5606T，相关配置完全一致,拨打电话却没有单

通的现象,因此可以排除软交换和承载网的问题,问题定位出在MA5606T上。

3、 查看MA5606T的配置,发现媒体流和信令流分别走不同的网关,其中

ping 软交换信令ip是通的,而ping RTP 流的对端IP地址不通，说明RTP流的路由有问题。在MA5606T上配置一条媒体流的静态路由后(下一跳为VOIP地址池媒体流的网关)，再次测试通话正常,问题解决。

4、 但是MA5606T明明在VOIP地址池中配置了媒体网关(且相同配置的

MA5620E工作正常)，为什么还要配置媒体流的静态路由才能正常通话呢? 经确认，MA5606T(MCUA)上行跟MA5620E的媒体流转发机制不同，MA5606T的媒体流是通过三层转发的，需要查系统路由表的。MA5606T VOIP地址池中的媒体网关只对RTP Turnaound 起作用,并不能做为实际的媒体流的网关。

? 因软交换未开启EC回声抑制导致MA5620G的对端用户会听到自己的

回音

【故障现象】：MA5620G下用户做主叫拨打其他电话，被叫会听到自己的回音，主叫侧正常，MA5620G内部拨打电话双方都能听到各自的回音。

【组网】：MA5620G－MA5680T－NE40－CISCO7609－SoftX3000

7/17/2013

华为机密，未经许可不得扩散

第32页, 共45页