MxU语音故障处理指导书-20090907-A

MxU H.248语音业务故障处理指导书 文档密级：内部公开

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拟 制： 审 核： 审 核： 批 准： 宓靖坤 曾斌、石书丰、刘伟文、郭江锋、李合旭、刘蛟

日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 2009-8-17 2009-08-28

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7/17/2013

华为机密，未经许可不得扩散

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目 录（TOC Heading）

第1章 H.248语音业务实现概述 .................................................................................................. 1

1.1 H.248标准信令交互流程 ........................................................................................................1

第2章 常用故障定位工具与使用方法 .......................................................................................... 2

2.1 Ethereal ..................................................................................................................................2

2.1.1 MxU的镜像功能 ..........................................................................................................2 2.1.2 Ethereal的分析使用方法 .............................................................................................6 2.2 Capsens .................................................................................................................................8 2.3 Dbwin .....................................................................................................................................9

第3章 H.248语音业务常见故障 ................................................................................................ 11

3.1 语音业务故障处理思路 ........................................................................................................ 11 3.2 接口注册异常问题 ............................................................................................................... 11

3.2.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 11 3.2.2 典型案例 ................................................................................................................... 13 3.3 主叫摘机无馈电问题 ........................................................................................................... 14

3.3.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 14 3.4 主叫摘机无拨号音问题 ....................................................................................................... 14

3.4.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 14 3.4.2 典型案例 ................................................................................................................... 17 3.5 主叫摘机听忙音问题 ........................................................................................................... 18

3.5.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 18 3.5.2 典型案例 ................................................................................................................... 21 3.6 主叫拨号忙音（或不通）问题 ............................................................................................ 21

3.6.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 21 3.6.2 典型案例 ................................................................................................................... 24 3.7 被叫振铃异常问题 .............................................................................................................. 25

3.7.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................ 25 3.7.2 典型案例 .................................................................................................................. 28 3.8 被叫来电显示异常问题 ....................................................................................................... 28

3.8.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 28 3.8.2 典型案例 ................................................................................................................... 29 3.9 语音质量问题（单通、杂音、回声） ................................................................................. 30

3.9.1 原理分析和排查方法 ................................................................................................. 30 3.9.2 典型案例 ................................................................................................................... 32

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3.10 智能公话类问题 ................................................................................................................ 33

3.10.1 智能公话操作与拨号流程 ........................................................................................ 33 3.10.2 常见问题排查方法 .................................................................................................. 34 3.10.3 典型案例 ................................................................................................................. 36 3.11 传真类问题 ....................................................................................................................... 37

3.11.1 原理分析和排查方法 ............................................................................................... 37 3.11.2 典型案例 ................................................................................................................. 39

第4章 通用故障信息收集 ............................................................................. 错误！未定义书签。

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