联通微信沃公众号解决方案【Word版 可编辑】39P

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5.1 服务概述 图示20 5.2 服务承诺 图示21 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。

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5.3 技术服务支持 服务方式及内容： 现场服务 -上线前/试运营期间进行平台操作培训、操作指引； -上线前/试运营/终验后及时解决系统故障问题。 远程支持 -远程操作完成平台升级、bug处理等操作； -通过系统验收完毕后，及时解决系统中存在的各种问题，免费维修或修改bug。 故障处理流程： 图示22 软件升级流程： 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。

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图示23 5.4 培训支持 培训对象 使用微信沃公众号系统平台的平台管理人员、运维人员（包括基础运营/基础技术维护人员） 培训目标 熟悉并熟练掌握使用微信沃公众号系统平台基本功能及基础维护常识。包括： 系统平台客户端端的功能使用，如成绩查询等； 系统平台后台端的功能的使用，如群发消息、自动回复设置等。 培训方式 材料培训； 现场培训。 经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。

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