[HR必读]晋升HRM的30+27项能力及能力素质模型

4.01创新能力

定义：

关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。

关键点：

提出实用的新思路并运用到工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。

行为分级：

一级：经验推断

- 当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。

二级：创新思考

- 主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。 - 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。

三级：挑战现状

- 不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。

- 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。

四级：推陈出新

- 尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。 - 改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。

五级：发明创造

- 形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。

- 拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。 - 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。

4.02分析式思维

定义：

通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。

关键点：

将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。

一级：分解问题

- 将问题分解为各项独立的互不联系的任务或活动，并罗列出来。

- 12 -

二级：简单因果

- 将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行

黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。

三级：多因多果

- 将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，

多因一果的简单因果链）。

四级：全面判断

- 将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。 - 能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。

五级：未雨绸缪

- 预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。

- 能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案

进行判断和选择。

4.03归纳思维

定义：

由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。

关键点：

对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。

一级：照搬套用

- 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在。

- 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处并应用以前的经

验。

二级：模式识别

- 面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如所面临的情况与以前经历

过的情况）之间的相似之处。

三级：整体方法

- 利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有问题进行整体分

析和处理。

四级：化繁为简

- 面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简

洁的结论。

- 13 -

五级：独具慧眼

- 在处理问题时，能够用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解

决。

- 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面，深入问题的本质，总结出

规律。

4.04信息收集

定义：

根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。

关键点：

在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。

行为分级：

一级：打听消息

- 面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。 - 直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。

二级：调查情况

- 亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。

三级：挖掘真相

- 接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜

在相关的信息。

- 不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。

四级：系统研究

- 建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。 - 对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。

五级：情报系统

- 形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。 - 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息

收集途径。

- 14 -

4.05学习领悟

定义：

通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。

关键点：

能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。

一级：学习积累

- 对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。 - 多向有经验的人学习好的想法和好的做法。

二级：直接运用

- 将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。

三级：举一反三

- 对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。

四级：融会贯通

- 将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为

自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。

五级：提炼升华

- 从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。

5.01成就动机

定义：

指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。

关键点：

有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。

行为分级：

一级：表达意愿

- 表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、

资源等）。

- 15 -