中软酒店系统专业版使用说明 - 图文

中软酒店管理系统说明书

日常工作中主要使用的报表

操作员在日常工作中经常要使用到的报表：

CssRv01a 宾客来店预报（全部） CssRv01b 宾客来店预报（散客） CssRv01d 宾客来店预报（贵宾） CssRv01e 宾客来店预报（按帐户类型分组） CssRv01f 宾客来店预报（按来店日期分组） CssRv01g 宾客来店预报（按国籍分组） CssRv02 预抵回头客报表

以上部分全部是宾客来店预报类报表，这些报表的内容是按照不同的分类方法将酒店所有预定的客人的详细信息显示出来。通过这些报表，前台员工可以事先预测到具体的工作量和工作内容，而且前台的员工可以在客人到达之前，根据报表中的显示出的客人要求，为客人准备个性化的服务内容。例如：为客人安排喜好的房间。

CssFd01a 在店宾客名单(按客源分组) CssFd01b 在店宾客名单(按帐户类型分组) CssFd01c 在店宾客名单（按国籍分组） CssFd01d 团队在店宾客名单(按团队分组) CssFd01f 在店宾客名单 CssFd04 在店贵宾报告 CssFd13 团队客人在店名单（总机） 以上部分是宾客名单类报表，通过这些报表，前厅部员工可以掌握酒店中客人以及的详细信息。

cssfd06a 特别要求报表（在店宾客） CssFd06b 预抵客人特别要求报表 CssFd06c 特别要求报表（预计当日离店） 以上部分是特别要求类报表，通过这些报表，前厅部员工可以清楚地查看到客人在预定和开房是提出的特别要求，根据客人的具体需要为客人提供相应的服务。例如：实例中的接机要求就是通过这组报表来查看的。

CssFd02b 宾客离店预报-预计离店 预计离店的报表具体内容是显示某一天预计结帐离店的客人具体信息。通过查看这张报表，前厅部可以掌握客人离店情况，从而更加合理的利用房间资源。

统计和管理常用报表

前厅部的经理、主管在对前厅部进行管理，主要使用的报表如下：

CssRv04 FdlRv02 FdlRv04 CssFd05

预订未到报表 预定取消报表 当日预订报表 当日租用报表

Page | 32

中软酒店管理系统说明书

CssFd11 延住报表 CssFd23 房间升级报告 FdlFD12 提前离店客人名单 FdlFd04a 免费房报告 FdlFD15 自用房报告 上述报表是酒店前台业务的汇总报表，前厅部的具体负责人可以通过上述报表来掌握前台的日常具体工作内容以及宾客的动态，制定相应的工作计划。

CssFd18 制卡日志 CssFd19 修改房价/换房报告 上述报表是酒店前台的操作记录，前厅部的负责人可以通过查看这些报表，掌握和审核前台员工在酒店管理系统中的操作。

CssFd22 前台员工工作量统计表

这张表是对前台员工进行工作量考核使用的报表，它具体的显示了前台每一位员工在任意一段时间内的开房数量。

CssEb02* 每日客房营业概况 这张表是经营统计类报表，通过这张表可以看到酒店前台相关的业务统计数据，包括房间数量、和客人数量以及平均房价等方面的数据。

CssRv07a 酒店预测报表 CssRv07b 酒店预测报表（简表） CssRv07c 酒店房类预测报告 CssSc04 房价七日预测报表 Csssc38* 全年预计预订占房报告 这几张报表的内容是根据酒店现有预定统计出来的，同过这几张报表，前台的管理者可以了解到酒店目前的预计客房使用和销售情况，为制定下一步酒店前台的工作计划做出依据。

前厅部的其他报表

除上述这些常用的报表外，中软系统还提供了很多内容丰富的报表，具体如下： 预订相关报表 CssRv01i CssRv03 宾客名单类报表 fdlfd07 CssFd02d CssFd09 CssFd10 FdlFD02 FdlFD14 FdlFd19

预计到店客人航班/车次统计表

酒店预订报表（按市场代码分组）

在店客人名单（公司/旅行社） 离店房报告简表 国内宾客入住报表 外籍宾客入住报表 酒店长住宾客报告 到店宾客名单

当日预抵/住店客人-生日报表

Page | 33

中软酒店管理系统说明书

前台接待相关报表 CssFd02a 宾客离店预报-实际离店 CssFd07 Internet开通报告 CssFd08 通知报表 CssFd12 当日抵达历史宾客报表 CssFd15 宾客历史报告 CssFd16 任务报告 CssFd17 物品租赁报表 CssFd20 宾客意见报表 CssFd21 预订与实际到达对比表 CssFd24 VIP人数统计报表 FdlFD13 当天到达客人的国籍天数报告 FdlFD16 哑房名单 fdlrv05 留言报告 团队相关报表 CssFd02c CssGc02 CssGc03 CssGc04 CssGc05 CssGc06b* CssGc08 CssGc10 cssgc11 CssRv01c CssRv01h 电话相关报表： CssIt01 CssIt02 CssIt03 CssIt04a

预计离店团队报表

高级团分房报表 高级团房间释放报表 团队宾客欠款报告 团队离店宾客报表 团队会议接待统计表 团队情况汇总表 团队对帐单

团队预计占房报告 预计抵达团队报告 预计抵达团队汇总

电话统计报表(按分机) 电话统计报表(按部门) 电话营业日报表 酒店功能报表

财务部

财务部常用操作 收押金

客人现金结算时需要预交押金时使用。进入收押金的方法：选中需要收取押金的宾客→收银处理→更多→押金处理→收押金。点击收押金弹出收押金界面，选中押金交易代码、输入参考号、押金金额后确定即可。退押金、作废押金、退全部押金三个功能直接点击菜单中Page | 34

中软酒店管理系统说明书

选项即可。注意：预订时交过定金的客人，在入住后定金自动转成押金，不需要任何操作。

挂账付款

前台的收银员向在店的房间或是团队主单内挂入费用使用的功能。进入方法：选中需要挂帐的宾客→收银处理→挂帐付款。操作时将要挂入的费用填写在后表内完成挂帐。当光标处于交易注释项目内时，按Enter 键可以在窗口内增加新的一行挂帐选项行。挂账付款界面内的项目说明如下：

帐单：每个帐户拥有多个帐单，选择将帐目挂入那个帐单的选项，默认A，必输 交易代码：在这里输入需要挂帐的交易代码，必输 餐点：如果需要按时间段统计（主要是餐费）。在这里选择时间段，选输 楼号：酒店有多个楼的情况下，选择费用发生楼号的地方，有默认必输 金额：交易的金额，付款用负数表示，必输 人数：交易的人数，如需统计则输入，选输

参考号：交易参考号码，对帐使用（如手工帐单号），必输 交易注释：这笔交易的其他备注信息，选输 在窗口的下面还有几个选项他们是：

锁定交易代码：同时向不同的房间里挂入相同的费用项目时选中，此时新增加行自动填写同上一行相同的交易代码。

过滤错误：点完挂帐后，将提示有错误的行删除。 清空：清空窗口内已经填写的信息。 挂账付款：确认挂帐。

推出：操作完成，退出窗口。

交易查询

前台收银浏览和操作客人帐务的主要界面是宾客中的收银处理界面，界面左侧汇总显示区、右侧明细显示区。收银处理界面如下图所示：

Page | 35