便民利民中心工作制度 - 图文

六、代为办理制。对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由中心工作人员代收并登记、签字后，到上级有关业务部门集中办理，及时回复办理结果。 首问负责制 一、窗口工作人员必须人热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。 二、凡是当事人来电、来访所接触的第一人为首问负责人。 三、首问责任人要了解当事人的申请事项，按照窗口职责分工，对属于自己职责范围内事项，应立即进行协调、办理；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到制定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。 四、首问责任人因回避、扣压或忘记向当事人交代清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评或行政处分。 居民基本医疗保险监督举报公告 为将强城乡居民基本医疗保险监督工作，充分发挥社会、群众的监督作用，保障基金安全，现将举报制度明确如下： 一、总则 1、本制度所称“举报”是指任何单位或个人采取公开或非公开的形式，向七星关区新型农村合作医疗管理中心（以下简称“区合管中心”）内部督察部门检举揭发任何违反城乡居民医保政策及制度等一切损害城乡居民医保基金的行为。 2、举报人和被举报人覆盖区合管中心各级工作人员、各镇乡办管理机构、各级城乡居民医保定点医疗机构，贯穿各级城乡居民医保管理机构和城乡居民医保业务开展所有环节。 二、举报范围 1、龙场营镇居民医保基金筹集、支付、管理和运行等相关单位及其工作人员的违法、违规行为，包括截留、挤占、挪用、贪污城乡居民医保基金的行为； 2、滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守致使龙场营镇居民医保基金遭受损失的行为； 3、违反城乡居民医保政策及制度造成基金损失的行为； 4、不按规定恩赫、结算和支付城乡居民医保费用的及滥用职权伪造、篡改参保人员信息的行为。 5、龙场营镇居民医保定点医疗机构、参保人员的违法、违规行为：包括龙场营镇居民医保定点医疗机构伪造就医资料或其他不正当行为，骗取城乡居民医保基金的；为他人骗取、套取城乡居民医保补偿报销提供便利条件的；龙场营镇居民医保定点医疗机构在诊疗过程中使用公章、票据及病案资料等方面的违规行为的；参保人员伪造就医材料或使用其他不正当手段骗取城乡居民医保资金的；非参保人员冒名顶替骗取城乡居民医保资金的。 三、举报途径 举报人可以通过信函、电子邮件、当面举报、电话等方式进行举报。 1、地址：毕节市龙场营镇三级联动视频接访中心，邮编 ：551707 电子邮箱：563512882@qq.com 举报电话：0857-8982826 3、举报受理部门：龙场营镇投诉中心 四、举报处理流程 1、受理投诉举报实行“首问负责制”，即谁接到投诉、举报，谁负责，做好接待登记和情况记录，并及时向区合管中心相关领导汇报。 2、接待投诉举报人要态度和蔼，耐心听取陈述。属受理范围的，要即时受理，不得推诿；对不属受理职责范围内的，要耐心做好解释工作，并告知投诉举报人向有处理权的机关投诉或举报。