家装公司岗位职责(自己辛苦整合的~)

十三、行政部文员岗位说明书

岗位名称：行政部文员 隶属部门：装饰公司行政部 直接上级：行政部经理 直接下级：无 本职工作：

完成行政部经理安排的任务。 工作内容和目标：

1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

2、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。

3、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。

4、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

7、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

8、 完成各项勤杂、采购工作。

9、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 10、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

11、完成行政部经理临时交办的其他任务

十四、客服岗位说明书

岗位名称：客服

隶属部门：装饰公司行政部 直接上级：行政部经理 直接下级：无 本职工作：

完成日常客服接待及行政部经理安排的任务。 工作内容和目标：

1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。

2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。 3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。 4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。 5、安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。 6、合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。 7、记录总经理宣布事宜，每日上报。

8、会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。

9、负责签定合同后第一时间的文件及图纸的复印工作，签约后除合同书外复印2份，原件（图纸及报价）从会计处存档，一份给客户，一份送工程部。 10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。

11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。

12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。

13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。 14、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。

15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。 16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。 17、完成领导交办的其他事项。