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D.轻易就对听到的内容进行评判

3.听别人时,有以下哪几种反馈方式?ABC

A.语意反馈

B.意义反馈

C.简述语意

D.沉默是金

4.要提升自己的倾听能力,需要:ABCD

A.建立专业的知识框架

B.掌握更多的概念

C.专业的T型素质提升

D.即时进行反应反馈

5.“听他人”与“听自己”最大的区别是什么?BC

A.听自己才是关键与难点

B.后者只关注自己标准

C.前都才是真正的倾听

D.两者无甚差别

6.沟通的时候往往有表层与深层意思,因此需要主动往深入进行探索。对

7.如果没有优秀的倾听能力,沟通能力无论如何也难以提高。对

10.5有效的表达

1.给小学生讲课与大学生讲课差异很大,说明表达时要:ABC

A.根据受众进行调整

B.充分了解受众背景

C.通过倾听了解沟通对象

D.大学生更好教一些

2.沟通表达的时候,如果语言中带有点滴的攻击性,都会影响沟通有效性。因为ABD

A.攻击性往往使倾听缺乏根基

B.攻击性往往是个人利益为中心的

C.攻击性会让对方很难堪

D.攻击性互动会激发对方的父母状态

3.表达的时候有一个“四段式表达”,其起点是观察,其余的环节是:ACD

A.基于观察的推理

B.尽量帮助对方解决问题

C.谈自己的感受

D.说明对未来行为的期待

4.工作沟通的表达中,最常用的就是“金字塔”原理,为此需要:AB

A.首先迅速说明结论

B.根据结论提出必要的论据

C.即时总结

D.让别人给予反馈

5.表达的时候如果能用多种角度进行阐述,会更有利于沟通,因为ABCD

A.对方可以形成更清晰的定位

B.形成对表达内容的立体感

C.通过信息冗余来强化理解

D.加强表达内容的可信性

6.要让表达更有效,需要表达前建立一个良好的信任氛围。对

7.表达时如果忘记目标,往往会陷入到对抗、竞争中去。这样就无法达成有效沟通。对

10.6沟通能力提升路径

1.为了促进沟通的有效进行,需要良好的氛围,可以怎么做?AC

A.建立与对方的共享信息交集

B.从更多地倾听开始

C.从对方的目标入手展开沟通

D.强调不认可的坏处

2.沟通过程中可以起到很好润滑作用的就是赞美,共有几种?BCD

A.反向赞美

B.直接赞美

C.自我赞美

D.间接赞美

3.沟通中的肢体语言表达了比语意更多的内容,因此:ABCD

A.沟通中要呈现开放的肢体语言

B.需要特别设计针对性的肢体状态

C.要使用SOFTEN的原则

D.要通过肢体语言进行恰当反馈

4.如果表达时有“双赢”立场,就更能积极倾听与有效表达。对

5.所有沟通中的“技巧”如果目的是为了利用对方,是很容易被识破的。对

6.如果期望通过表达说服对方,需要让对方感受到有选择的自由。对

7.说服别人不是一种强势、博弈过程,而是寻求共同利益交集,建立双赢目标的过程。对

11.1解决问题时的“项目思维”

1.从解决问题的角度来审视“秘书招集开会”这个事,最好的状态是什么是哪个?D

A.发通知

B.抓落实

C.做记录

D.做流程

2.从问题解决角度理解“不想当将军的士兵不是好士兵”,如何思考?B

A.要有更高职位的目标人才有动力

B.用将军的思维审视,用士兵的执行去落实

C.只有做好士兵才有可能当好将军

D.士兵与将军是一个连续体

3.优秀员工在解决问题,普通员工在做事情。那么“解决问题”与“做事”的区别是什么?BC

A.解决问题更难一些

B.解决问题以目标为导向

C.做事以过程为原则

D.做事更重要

4.更好的问题解决者是那种:AB

A.能够站在目标思考的人

B.能够为最终结果负责的人

C.致力于把事情做完成的人

D.能够担责的人

5.这个时代强调专业性,其实就是在强调专业地解决问题能力。对