五星级酒店前厅部岗位职责

5. 协助预定部做好客史资料的管理工作。 6. 检查管辖岗位纸张、表格、文具用品的供应情况，保证各部门运转正常。 7. 负责本班组的安全、消防工作。 8. 完成上级指派的其他任务。 职位权利： 1. 享有对前台各项接待服务工作，保证提供优质、高效的服务的监督权。 2. 享有所辖部门日常工作和属下员工管理权。 3. 享有对上级领导交办的各项工作的执行权。 职位责任： 1. 承担所辖工作的过失责任。 2. 承担所辖班次员工工作失误的领导责任。 3. 承担所辖班次安全生产的领导责任。 任 职 资 格 教育水平： 大专以上学历。 知识背景： 酒店管理类专业。 技能技巧： 良好的英语口语表达能力，熟练电脑操作，掌握常用办公软件的使用。 工作经验： 具有一年以上接待工作经验或本岗位一年以上工作经验。 专业资格： 无 其他要求： 五官端正、气质高雅；英语口语水平较好，有一定的销售意识和管理能力，能够协助前台主管做好班组的管理工作。

职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：FO/JD/05 职位名称Position: 前台接待员 编订Prepared by: 部门Department：前厅部 分部门Section：前台 直属上级Superior：前台领班 发布Issued by: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 签名： Signature: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日

取代Supersedes: 原档号JD/FO/008 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：前台领班 管理对象：无 合作者：前厅部各营业点及酒店各相关部门 外部关系：无 职位内容： 1. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5. 负责将客房的各项收费入帐。 6. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。 8. 为宾客提供外币兑换服务。 9. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 11. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 12. 任何异常事件及时向上级汇报。 13. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 15. 完成上级指派的其他任务。 职位权利： 1. 享有对上级领导交办各项工作的执行权。 职位责任： 1. 承担所辖工作的过失责任。 任 职 资 格 教育水平： 大专以上学历。 知识背景： 具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。 技能技巧： 良好、积极的待客态度；其他外语能力。 工作经验： 具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。 专业资格： 无 其他要求： 对酒店行业以及前厅部基本业务知识的了解，有良好的英语能力以及沟通技巧和良好的财务知识或概念。 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.：FO/JD/06 部门Department：前厅部 分部门Section：礼宾部

职位名称Position: 礼宾部主管 编订Prepared by: 直属上级Superior：前厅部经理 发布Issued by: 总经理审批GM approval: 签名： Signature: 签名： Signature: 签名： Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日

取代Supersedes: 原档号JD/FO/009 分发Distribution: 工作关系： 对上报告：前厅部经理 管理对象：行李员、门童 合作者：前厅部各营业点及酒店各相关部门 外部关系：协议出租车公司、快递公司、旅行社及其他酒店礼宾司 职位内容： 1. 根据前厅部经理的指示，对礼宾部日常接待工作进行管理。 2. 制订礼宾部的工作计划，并定期向前厅部经理汇报。 3. 安排本部门的行李员的班次以及核对每月的考勤。 4. 制订每月的部门培训计划，安排时间定期对员工进行培训。 5. 制订礼宾部的工作程序与标准，并不断地进行改进与完善。 6. 主持礼宾部的全面的工作，提高部门的工作效率和服务质量，保障部门的规章制度和服务标准得以执行。 7. 有针对性地开展对客委托代办服务，注意收集服务资料，建立店内店外对客网络，设立个性化服务项目。 8. 检查、指导、协调本部门工作，及时调整各项工作的安排。 9. 对车队进行日常管理和检查。 10. 与酒店各部门保持良好的沟通与协作。 11. 能独立解决本部位的有关投诉。 职位权利： 1. 享有对部门的日常工作和员工进行管理的权利。 2. 享有对前厅部经理所交办各项工作的执行权。 职位责任： 1. 承担本部门运转不畅，服务质量下降的责任。