家电企业产品销售管理信息系统

前言

随着Internet技术的兴起，电子商务迅速发展，“销售管理系统”是基于B/S结构的用以促进产品销售为核心的电子商务网站，不仅能够全面展现公司的良好形象，实现企业产品的在线订购和客户需求信息的收集，开辟市场销售的新渠道，同时可以即时管理遍布全国乃至全球的分支机构、代理商和客户。本销售管理系统是一套完全基于 B/S 结构先进的管理系统。 企业直销或分销业务均可通过它和Internet实现跨区域远程管理，无论组织机构如何复杂、办公地点如何分散，数据均可集中管理，实现信息的高度共享，方便快捷，随时保证各区域分公司或分销商全部数据集中存取和实时分析。由于采用 web-based 的开发方式和J2EE最先进的开发框架（JSP + JavaBean），系统可以满足企业特殊要求功能，具备高度的扩展与灵活性。 一、为什么需要“销售管理系统”

随着改革和经济发展，我国企业的市场意识和对市场的适应能力增强，企业管理水平不断提高，但与国际企业相比仍然存在较大差距，不同程度地存在以下方面问题： 1.顾客需求越来越多，用户期望越来越高，大市场正被不断细分，企业缺少一个行之有效的持续开拓更大市场的办法。

2.企业与市场（包括分支机构、代理商、经销商）之间的信息传递速度慢，总部很难及时了解各地产品销售、库存和货款回收的准确数据，影响公司的决策。 3.客户在想什么，是否有新的需求，对产品有何建议，企业无法及时得到反馈信息。

4.企业营销需要的人、财、物力越来越多，产品的销售费用逐年增加。 5.部分企业的各地市场和分支机构诸侯割据，缺少相互协调、协同作战的有效方法。

6.业务员独占客户信息，交易透明度低，无法杜绝职员挪用货款和跳槽事件发生。 二、“销售管理系统”在企业经营中的作用

●节约交易费用，降低销售成本。企业供应链耗费整个公司高达25％ 的运营成本，利用Internet技术降低供应链耗费，对企业提高利润率意义重大。 ●持续扩大市场范围，有利于持续开发全球市场。

●全球市场同步传递信息，系统内部数据共享，提高工作效率。

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●提高业务透明度，减少暗箱操作，有利于相互监督，减少腐败和职员跳槽事件。 ●缩短货款回收期，加快企业资金周转，提高资金使用效率。 ●员工之间职责分工明确，有利于提高工作效率。

●提高企业对市场的快速反应能力，全面提高企业竞争力。

●直接快速地发布企业的信息资料，对外广告宣传，有利于树立企业形像。 ●提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的紧密接触。 ●一年365天/24小时不间断服务，提供和(或)获取商业信息。

●保持企业与销售人员和客户的紧密联系，充分发挥团队的协同作战优势。

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第1章 系统基础知识

软件危机指的是在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重问题。 1968年北大西洋公约组织的计算机科学家在联邦德国召开的国际学术会议上第一次提出了“软件危机”(software crisis)这个名词。概括来说，软件危机包含两方面问题：一、如何开发软件，以满足不断增长，日趋复杂的需求；二、如何维护数量不断膨胀的软件产品。

具体地说，软件危机主要有以下表现：

（1）对软件开发成本和进度的估计常常不准确。开发成本超出预算，实际进度比预定计划一再拖延的现象并不罕见。

（2）用户对“已完成”系统不满意的现象经常发生。

（3）软件产品的质量往往靠不住。Bug一大堆，Patch一个接一个。 （4）软件的可维护程度非常之低。 （5）软件通常没有适当的文档资料。 （6）软件的成本不断提高。

（7）软件开发生产率的提高赶不上硬件的发展和人们需求的增长。

第1.1节 面向过程的生命周期法

产生“软件危机”的原因在于：用户需求不明确，缺乏正确的理论指导，软件规模越来越大且复杂度也越来越高。那么如何解决“软件危机”呢？人们越来越重视软件开发方法的研究，通过多年的研究和努力，软件开发方法走向两个方面：一方面是着重研究与机器本身相关的软件开发工具，即高级语言及软件开发环境；另一方面，着重研究软件设计和规格说明等。这时系统开发生命周期（Systems Development Life Cycle , SDLC）应运而生。它是一种用于规划、执行和控制信息系统开发项目的组织和管理方法，是工程学的原理在信息系统开发中的具体应用。

生命周期法是一种结构化方法，把信息系统开发视为一个生命周期，把软件看作是人工制品，必然有其产生、成长、成熟、运作、消亡的生命过程。生命周期法把系

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统开发分为多个阶段，一般分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施。系统运行与维护。严格按阶段进行，每个阶段都有明确的目标和任务。每一阶段完成以后，要完成相应的文档资料，作为本阶段工作的总结，也作为下一阶段的依据。这种方法特别强调阶段完整性和开发的顺序性，它要求开发者首先确定系统的完整需求和全部功能。

生命周期法具有明显的优点。它采用系统观点和系统工程方法，自顶向下进行分析与设计并自下而上进行实施。开发过程阶段清楚，任务明确，并有标准的图、表、说明等组成各阶段的文档资料。生命周期法引入了用户观点，适用于大型信息系统的开发，将逻辑设计与物理设计分开。

但是，生命周期法的应用前提是严格的需求定义方法和策略。需求定义(the Definition of Requirement )方法是一种严格的、预先定义的方法。从理论上讲，一个负责分析设计的项目小组应完全彻底地预先指出对应用来说是合理的业务需求，并期待用户进行审查、评价和认可，并在此基础上顺利开展工作。

这种严谨的需求定义方法是在一定假设的前提下形成的，它们是： (1)所有的需求能被预先定义

这一假设的确切含义是，在没有系统实际工作经验的情况下，所有的系统需求在逻辑上是可以预先说明的。在某种情况下，虽然不能保证项目参加者个人都能确知系统需求和逻辑模型，但通过大多数人对系统的建议和合理判断，完全可以描述一个明确的系统需求，所有需求都能被准确预先定义。

但实际情况，需求定义方法假设的有效性是比较脆弱的。现实中，往往提供详细说明材料的人不是本领域的专业权威和职业分析人员；去定义复杂度甚高的事情又是十分困难的；大多数用户绝非面面俱到，只能是有选择性的说明。即使预先定义工作做得很好，往往系统仍旧需要进一步地修改和经过若干次反复，这是因为以下的事实是经常存在的。①个人对系统的认识往往与实际不完全吻合；②实地观察和使用系统会刺激用户对系统提出新的需求；③观看和经历会修改和取消对系统的事先需求。 (2)项目参加者之间能够清晰而准确地通信

严格需求定义方法的又一项重要假设是：在系统开发的进程中，项目组、项目经理、分析人员、用户开发人员、审计人员、保密分析员、数据管理员、人际关系专家等都能够清晰而有效地进行通信。虽然每个人都有自己的专业、观点和行动，但用图形／描述文档等工具，使得大家可能得到清晰、有效的沟通。

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