存单到期日误读引发反交易的案例

存单到期日误读引发反交易的案例

一、案例经过

一位客户以为一笔定期存款当日到期，便到网点要求办理支取手续，柜员接过存单后粗略地看了金额，并没有认真确认是否当日到期，便按客户的意思办理该笔业务，当准备支付利息时，客户问有多少利息，柜员答有一百多元，老年客户诧异道，为什么只有这么少，柜员再看了看存单，发现到期日是下个月的今天，不是这个月的，这笔定期等于提前支取，利息按活期利息计算。柜员马上向客户解释原因，客户拿起存单细看这才知道看错了日子，同时要求柜员退回旧存单下月再来办理。考虑到客户未看清到期日期是一方面责任，而该柜员当时只顾着办理业务，而未注意该笔起息日和到期日等要素，未提醒客户也有责任，网点最终做了反交易处理。

二、案例分析

（一）这是一起因柜员未仔细审核定期存单凭证要素而引起的反交易案例，从业务操作流程来看，柜员按照客户意愿办理业务并无争议，但我们时刻要本着客户利益至上的思想，对于未到期的存单销户，尽管柜员并无提醒义务，但也要作出善意的提醒。

（二）对于本案来说，虽然存在客户看错到期日的情况，但柜员在操作时未做到多看、多审核，而仅仅是单听客户支取这笔款项而未审核定期存单的到期日就为客户办理了销户，从而产生了反交易风险。

三、案例启示

（一）柜员在办理定期支取业务时务必要看清楚到期日，特别是一些年长者的眼睛不好，很容易看错日期，柜员应尽到及时提醒的义务，若属于提前支取的，一定要及时告知客户避免损失。

（二）柜员在受理定期存款的支取或销户时，如果提前支取是不合算的，应善意提醒客户考虑清楚再来销户。同时应针对客户办理业务而有可能造成的利益损失等情况做好提醒解释工作，在维护客户利益的同时降低银行承担的风险。