管理统计学报告

11、推出流量冻结服务，使得消费者可以在不需要使用流量时可以自由冻结流量，需要时再开启，很大程度上避免了流量的浪费，优化客户体验。

六、 项目报告的局限

1、样本规模小，导致得出的分析结果有着一定的偏差。 2、样本选择的局限，只有三份样本进行比较分析。 3、样本对象的局限，由于大部分数据来自网上问卷，导致样本群体大部分为经常上网的学生，其余性格内向，不喜欢上网的学生并未调查到，样本组成成分不均匀导致分析结果受局限。

4、样本群体来自本校学生，对于样本的随机性有很大影响。

项目附录 ：

关于中国电信、移动和联通使用情况的调查问卷

1. 您的性别 [单选题] ○ 男 ○ 女

2. 请问您现在所在的年纪是 [单选题] ○ 大一 ○ 大二 ○ 大三 ○ 大四

3. 您正在使用的手机电话卡的运营商是？ [单选题] ○ 移动 ○ 联通 ○ 电信

4. 你对你正使用的通信服务是否了解？ [单选题] ○ 十分了解 ○ 一般了解

○ 不了解 ○ 很不了解

5. 您经常打电话给父母或者异地朋友吗？ [单选题] ○ 经常 ○ 很少 ○ 几乎没有

6. 您使用该通信服务多长时间了？ [单选题] ○ 一年以下 ○ 一年 ○ 两年 ○ 两年以上

7. 您是如何选择该项通信服务的？ [单选题] ○ 身边的人都在用，我就选了 ○ 喜欢该通信服务，不在乎资费情况 ○ 根据自己的消费情况选择 ○ 其他

8. 您选择该服务原因有哪些？ [多选题] □ 通话质量高 □ 短信套餐划算 □ 话费价格便宜 □ 流量充足，上网便宜

□ 特色套餐多，满足个性通讯需求 □ 其他优点

9. 您对当前使用的通信服务中最不满意的是什么？ [多选题] □ 通话质量差 □ 话费较贵 □ 短信套餐贵 □ 流量不足，上网贵

□ 特色套餐贵，难以满足消费需求 □ 客服差 □ 其他

10. 您希望您使用的网络服务今后在哪些方面要增强？ [多选题] □ 网路稳定性 □ 客服质量 □ 优惠活动 □ 其他

11. 如果你是一个电话控，经常使用手机打给父母、亲戚、异地朋友，你会选择什么营业商的手机呢？ [单选题] ○ 电信 ○ 移动 ○ 联通

团队成员的分工：

朱超民：设计市场调查方案 胡旭：数据收集整理

冉剑锋、孙云、安妮：运用spss分析 赵洋：总结报告：