管理统计学报告

可以看出联通在提供套餐上做得比较好。

可以看出电信在话费价格上做得比较好，但是在网络流量方面做得不好。 8、结论

1）移动的市场份额最大，电信的市场份额最小。

2）移动用户大四学生较多，大一学生较少，经常打长途的学生较少； 联通用户大一、大二学生多，大三、大四学生少； 电信用户大四学生少，经常打长途的学生多。

3）大学生选择通信服务商主要受周围人和自身消费的影响。 4）话费的价格和手机网络情况是选择运营商的重要影响因素。 5）移动在流量充足和上网便宜方面做得比较好；

联通在提供套餐上做得比较好；

电信在话费价格上做得比较好，但是在网络流量方面做得不好。 6）优惠促销活动有利于学生选择该供应商。 7）大部分学生不喜欢更换服务商。 8）大部分学生对通信服务了解不清楚。

四、分析的整理

通过对于问卷中数据的统计

1、在移动运营市场所占的份额，中国移动占据大部分市场份额，联通次之，中国电信所占市场份额最少。 2、大部分大学生对于通信服务一般了解。

3、性别因素对于大学生对移动运营商的选择基本无影响。 4、大一学生选择移动的比率较少；大四学生选择移动的比率较高。大一，大二学生选择联通比率较高；大三，大四学生选择联通比率较低。大四学生很少有选择电信运营商的。 5、移动用户中经常打长途的比率较低；电信用户中经常打长途的比率较高。

6、大部分人很少更换服务商。

7、大学生通常认为话费便宜和流量充足比较重要。 8、大部分大学生认为话费贵和流量不足难以忍受。 9、大学生大部分认为网络稳定性和优惠活动比较重要。

五、营运方案建议

1、在各大节日前夕，特别是中秋节或春节期间，为大学生制定更加偏向长途通话的优惠套餐，亦可以制定一种偏向周末长途通话的优惠套餐。

2、对于移动流量套餐，应该推出流量的“继承”策略，即上月未用完的流量可以与下个月的流量叠加。

3、可以将短信套餐与长途套餐分开，对于不同的大学生群体，经常打长途的大学生对于短信的需求小于流量套餐的需求，应该将长途套餐与流量套餐结合，推出新的适合一部分性格内向的学生群体。

4、顺应当今“宅大学”的趋势，更进一步的优化长途套餐的资费以吸引更多的消费者。

5、以高校为营销平台，多与各大高校合作，为高校新生制定适合其的消费套餐。

6、以顾客为导向，让顾客自由选择套餐内包涵的优惠，不再是以前固定的几种套餐，更多的时候短信套餐与长途套餐是没用相关性的，所以对于大学生群体应该增加基于套餐 内容选择更多的自由性。

7、移动流量的套餐好坏对于大学生群体选择有这重要影响，所以应该增加移动流量的套餐选择以及其价格的优化，以吸引更多的消费者。

8、与学校合作，在校内进行通信服务的路演，在增加大学生对于通信服务影响的同时也对中国电信进行了宣传，让更多的人选择中国电信。

9、学校宿舍一般在较为偏僻的方位，所以应该增加自身的网络稳定性，以优化顾客的服务体验。

10、在学校的开学季期间推出更多的优惠活动，应以价格与服务体验优化为核心。比如充话费送积分活动（积分可以累积到一定条件兑换话费或实物礼品）