食堂满意度调查报告1

学生吃的饱，营养均衡。学生们拥有强壮的身体才能安心学习，天天向上。

（4）丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选择。联系

具有多样性。

（5）大学生要养成良好的卫生习惯，打饭自觉排队。排队是一种哲学，是公平的体现，在现代社会，我们追求人人平等，插队则是不公平的表现。

（6）食堂有所改革或进行加强管理，满足不同同学的需求，更好的服务于同学，为同学提供一个良好的就餐环境。意识具有能动作用，正确的认识能够指引人们改造客观世界。加强食堂的管理，就能让更多的学生愿意回到食堂就餐。 二．满意度的相关理论

1．满意度：满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以

及产品或者服务本身的评价，反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。

2.相关理论：层次分析法与模糊数学评判法相关理论 三．调查研究方法

本次调查，我们通过网络调查的方式即将调查试卷发到同学的邮箱里，共100份，填完再收集回来。为了保证尽可能能精确反映同学们对食堂的满意程度，不出现重复，我们尽量发到不同年级的同学邮箱中。 步骤：1.确定发放试卷的数量

2．确定试卷发放的内容及分发方法 3．将试卷编号并分发试卷 4．回收分发的试卷

5．将回收的信息统计后进行分析 6．得出调查研究报告

四．结果分析 1．样本描述：

莆田学院北区食堂满意度调查问卷

同学您好：

为了能更好的营造就餐环境，提高饭菜质量，我们就此展开此次调查，希望您能积极配合，您的相关资料我们会予以保密，调查结果统计分析后我们会将调查问卷销毁，感谢您的合作。

1. 你经常去食堂用餐吗？

□经常 □偶尔 □不经常

2. 你对食堂饭菜的饭量的评价是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3. 你对食堂饭菜的口味的评价是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4. 你对食堂饭菜价格的评价是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

5.你对食堂工作人员服务态度的评价是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

6.你对食堂的卫生情况包括餐具卫生的评价是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

7.你对食堂秩序的评价是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

8.你每月在食堂的消费是多少？

□100以下 □100——200 □200——300 □300——400 □400——500 □500以上

9.你每月生活费是多少？

□500以下 □500——1000 □1000——1500 □1500——2000 □2000以上

10.你对食堂总体满意度如何（ ）

□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

11.你对食堂还有哪些建议；＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

???????????????????????????????????????????

性别：□男 □女 年龄：□20 □21 □22 □23 □24 年级：□08级 □09级 □10级 □11级 学院：□医学院 □管理学院

再次感谢您的合作！

2.调查结果分析： 总体满意度：

总体满意度 比例 非常满意 5分 0 比较满意 4分 14% 一般 3分 40% 不满意 2分 40% 非常不满意 1分 6% 总体满意度百分比12345

总体满意低同学食堂消费占生活费比重60.00P.00%个数百分比40.000.00 .00.00%0.00%小于33%大于33%小于50%大于50%小于90%大于90%食堂消费占生活费百分比系列1

分析说明：由上面表格和图表可以看出，46%的同学选择了不满意，

40%的同学选择了中间态度，只有14%选择满意，所以得出结论，食堂总体满意度偏低。而食堂总体满意度偏低同

学的食堂消费与生活费的比例明显偏低，大多数不到50%。食堂应该有所改革，或者进行进一步的管理，提升食堂的满意度，满足同学们的需求，更好地为同学服务，位同学提供一个舒适良好的就餐环境。

饭菜价格

总体满意度 比例 非常满意 5分 0 比较满意 4分 6% 一般 3分 12% 不满意 2分 54% 非常不满意 1分 28% 价格满意度百分比60.00P.00%百40.00%分30.00%比20.00.00%0.00%系列1123分数45

分析说明：由上面表格和图表可以看出，82%的同学选择了不满意，

12%的同学选择了中间态度，只有6%选择满意，所以得出结论，对于食堂饭菜的价格满意度低，有些同学反映食堂的打饭阿姨经常把价格计算错误，因此建议食堂应该将饭菜价格降到合理水平并准确计价。

食堂卫生

总体满意度 比例 非常满意 5分 0 比较满意 4分 10% 一般 3分 46% 不满意 2分 38% 非常不满意 1分 6%