关于网络营销对消费者的影响的调查分析报告

关于网络营销对消费者的影响的调查分析报告

一、前言

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。互联网时代的到来,带来的不仅是技术和信息的变革,更重要的是它使人类在经济活动方式上发生了不可思议的转变。互联网的特点及其所提供的服务为商业带来更大的发展潜力,对市场营销环境产生了很大影响,企业的营销策略因互联网的发展而得以丰富。我国刚刚迎来网络购物市场的成熟期,成交量和成交金额在逐步上升,但是并不意味着消费者已经完全接受和认同网络购物模式,消费者面临着包括文化、营销体制、国家法制、社会道德等多方面的影响,导致很多网络商家留不住有价值的消费者,收入和利润呈下滑趋势,严重影响网络购物市场的发展。为了反映网络营销对消费者的影响特做此调查。

二、调查问卷回收的情况

本次问卷调查针对网络营销对消费者的影响，内容涉及：消费者对网络营销的了解程度；消费者对网络营销的信任情况的评价；消费者在购买过程中受到网络营销广告，网站等信息的影响程度和评价；消费者对网络营销安全性的评价等；本次调查回收的问卷共38份。其中有效问卷38份，无效问卷0份，有效率为100%。

三、调查对象的特征

说明：调查问卷共有11个选择题，包括单选和多选。 1、调查对象的年龄

调查样本中，19-40岁占84.2%，18岁以下占7.9%,40岁以上占7.9%。 2.调查对象的文化程度

在大专或科占68.4.%，本科以上26.3%，高中占2.6，初中及以下占2.6%。 3.调查对象对网络营销的认识程度

调查的消费者网络营销的认识程度各不相同。其中对网络营销非常了解的占10.5%，完全不懂的占7.9%，听说过的占23.7%，了解一点的占57.9%。

4. 网络广告对调查对象的营销程度

认为非常有用的占18.4%，认为完全没用的占2.6%，认为不太有用的占31.6%，认为有用的占47.4%。

5、消费者对产品网站的关注程度

消费者对商家的网站关注中47.4%人偶尔关注，34.2%的人较少关注，18.4%的人经常关注。

6消费者对网络营销的安全认知

认为非常安全的占10.5%，非常不安全的占2.6%，一般安全的占76.3%。 7.网络营销对消费者的购物影响。

消费者认为有很大影响的占21.1%，完全没影响的占5.3%，影响不是很大的占44.7%。

四、对问卷调查的分析及问题解决。 1.消费者对商家网络营销的满意度

在网络营销对客影响因素的调查中，可以看出最为影响顾客满意度的是价格，其次是商家的信誉度，再其次是支付安全。同时，商品是否有吸引力以及促销及会员优惠活动也是影响顾客满意度的重要影响因素之一。当然，不少买家的满意度也受到物流的快慢，以及商家的售后服务的影响。 当前网络营销普遍的不足之处在于广告多、杂、乱，商家服务态度差，售后服务缺失，网络安全得不到保障以及交易信任感低。

广告太多会使顾客失去对商品的兴趣和耐心，从而失去购物的欲望。虽然大量的广告的投放，会给商家带来短暂的利益。但长此以往顾客会因广告的影响而减少，访问量的下降，也会导致广告投放商的流失。最终失去获利渠道。合理的利用广告能带来巨大的效益，我们认为可以有两个方向，一是简练的文字配以给人印象深刻的图片，让顾客在多、杂、乱的环境中体会到耳目一新的感觉。二是投放有创意的视频广告，及具有创意的软广告，优秀的广告在宣传的同时还能给人新的体会。

2.消费者参与网络营销的程度

从调查问卷可知消费者对网络营销的参与度较低，参与度是影响网络营销的重要因素,立足于我国互联网变迁的时代背景,以部分拥有互联网购物经验的消费者作为研究对象,通过对消费者网络营销参与度的调查分析,发现影响消费者参与网络营销活动的因素主要是:消费者的性格特征,风险因素,营销形式,营销内容以及营销环节。基于此,提高消费者对网络营销的参与度,应从几个方面着手:注重互动沟通,提升品牌形象;线上线下有效互动,进行整合营销传播;创新营销方式,凸显营销价值;聆听网络口碑,关注意见领袖。

3.网络营销信息对消费者购买行为和心理影响

消费者的购买行为主要体现在以下几点，谁买了东西、买什么商品、为什么要买、什么时间买、在哪买、需要买多少、如何使用购买的商品，对于比较复杂和昂贵的购买，消费者要经过反复的思考、仔细的对物品进行分析。同类产品在不同的品牌之间具有很大的差异，商品价格越高，消费者越是缺乏对要购买产品的相关知识和购买经验，购买风险大大提升，消费者购买行为就变得越来越复杂。不难发现其购买行为有复杂型购买行为，多样需求购买行为，协调型购买行为，简单型购买行为。网络营销信息坏境下消费者购买过程，网络营销信息环境下消费者的购买过程大致可以分为五个阶段：需要觉醒，收集信息，商品比较，决定购买和买后评价。这个过程可以通过御泥坊化妆皮系列的崛起过程看出。 在网络营销中，虽大多数消费者缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息的心理需求并未因此消失，反而日益增强。消费者会主动通过各种可能的途径获取目前主要是通过网络了解与商品有关的信息，并进行分析比较后产生购买心理与行为。消费者心理受到这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短。在网络购物的环境下消费品更新换代速度极快，品种花式层出不穷。产品生命周期缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。

四．分析总结

本次调查分析通过问卷调查和查阅资料的方式分析了当前网络营销对消费者的影响程度，由调查分析大致得出了一些关于消费者对网络营销认识的程度及网络营销对消费者行为和心理影响存在的问题。本次实践调查让我更加了解网络营销的含义和目的，对我学习网络营销有很大帮助。