营销中心管理手册（2018版）

山东中瑞电子股份有限公司营

销管理手册 批准： 审核： 编制：赵振宇 文件拟定、修订记录 版次 变更内容 编制 审核 批准

日期 2018/03/09 A/0 新版发行 赵振宇 周兴建 谢真

中瑞电子营销中心管理手册

部分

概

述 ....................................................................... 4 第一

公司战略规划与文化理念

篇 .......................................... 5 第01章 企业愿景、使命、价值观 ................................................................................... 5 第02章

战

略

目

标

与

业

务

规

划 ........................................................................................... 5 第二部分

营销中心组织架构与管理

篇 .......................................... 7 第03章 营销中心组织架构 ............................................................................................... 7 第04

章

营

销

中

心

部

门

职

能 ............................................................................................... 8 第05

章

目

标

与

计

划

管

理 ................................................................................................. 11 第

06

章

营

销

费

用

管

理 ..................................................................................................... 13

第三部分

客户开发项目管理

篇............................................... 14 第07章 客户分类管

理 ..................................................................................................... 14

第

08

章

销

售

漏

斗

管

理 ..................................................................................................... 15

第

09

章

产

品

报

价

管

理 ..................................................................................................... 20

第

10

章

招

投

标

管

理 ......................................................................................................... 22 篇

第四部分

客户商务与关系管理

............................................. 25 第11章 客户信用管

理 ..................................................................................................... 25

第

12

章

销

售

合

同

管

理 ..................................................................................................... 27

第

13

章

客

户

订

单

管

理 ..................................................................................................... 29

第

14

章

客

户

服

务

管

理 ..................................................................................................... 31

第五部分

市场营销人员管理

篇............................................... 32 第15章 市场调研管

理 ..................................................................................................... 32

第

16

章

业

务

汇

报

管

理 .....................................................................................................

34 第17章 业务述职管

理 ..................................................................................................... 34

第

18

章

业

务

培

训

管

理 ..................................................................................................... 35

第

19

章

业

务

考

核

管

理 ..................................................................................................... 37 附表 ...................................................................... 37

概述 营销管理是指对公司的整个销售活动进

行分析、计划、执行和控制，从而实现组织目标。 “深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是营销制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部营销管理制度的科学性、完整性。 本手册从营销组织、市场管理、客户管理、人员行动管理、流程等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系，它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是企业进行专业销售运作的重要基础之一；它是企业开拓市场，不断提高市场份额、销售额

和利润额的重要管理手段；它能协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失；它能使营销部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本手册。 本手册适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。

第一部分 公司战略规划与文化理念篇 第

01章 企业愿景、使命、价值观 1.1企业愿景：

世界级磁电产品和应用解决方案提供商 不断满足客户需求，持续创造满意价值，成为综合实力最强的专业磁电技术与产品制造服务企业。为此，中瑞电子倾力发展以下能力与角色： 领导者

市场领先者

产品制造

技术和管理的创新标杆

高员工幸福指数

1.2企业使命：创造节能、环保、高效的磁电产品，持续为客户创造价值，让 生活更美好1.3企业价值观：诚信、责任、分享 1.4 企业经营理念：专注、创新、效能 第02章 战略目标与业务规划