2007年11月采购与供应关系管理试卷及答案

2007年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理（课程代码：3613） 一、 案例题（每题25分，共计50分）

仔细阅读并分析案例中的信息，回答第一题和第2题。 RAL有限公司 组织背景

RAL有限公司是一家英国公司，专门从事企业的搬迁与安置。成立15年来，RAL在企业的搬迁与安置服务上享受有很高的声望。公司几乎没有竞争对手，没有哪家同类公司具有RAL 的规模和业务范围。公司的客户主要为跨国机构和国际组织，同时也有小型组织，希望将它们的全部或部分业务和员工安置在其他地方。RAL的业务主要在英国境内，但是俄罗斯、美国、远东等国家的业务也在增加。

RAL为企业的搬迁与安置提供完整的服务。通常客户找到RAL，提出在另一国家重新安置其部分运作的方案。然后，RAL指派一名项目经理去获取客户需求的准确规格，之后按照要求实施搬迁。这个工作包括组织设备的物理移动；寻找及租赁适合的地点；安排员工住所以及员工子女的教育问题。另外，RAL还要应对一些小问题，例如这类项目中总会出现的物流问题、实际困难和情感问题。 拓展家庭搬迁业务

最近，公司主管Annie意识到业务缺乏创新的危险性，于是考虑拓展家庭搬迁业务。他针对希望搬家的家庭提出了一个全面、轻松的服务方案。RAL可以代顾客销售现有住房，并购买另一套住房，提供金融和法律服务，并负责搬家。RAL还可以帮助选择学校和家用品的转移。总之，Annie认为RAL同样以为家庭提供全套的服务。

RAL的交付服务

RAL最近同时使用国内和国际服务供应商为它的企业客户提供服务。这些供应商在使用之前都经过严格的评审，之后也使用联合等级评定方案（joint raring scheme）对它们进行评估。这些供应商与RAL之间的关系是一种真正的伙伴关系，数量较少。 拓展家庭搬迁业务的意义

拓展到家庭搬迁市场必然使RAL的员工数目和供应商的数量大大增加，从而造成风险的增加。Annie认识到她和他的员工可能要应对众多不符合RAL高标准的英国供应商。 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 1.（1）概述RAL评估潜在合作伙伴供应商的评估程序。（５分） (2)论述RAL如何使用四个主要评估内容选择伙伴供应商。（20分） 2.（1）描述可能影响在供应商对RAL评估过程的看法的三个因素。（9分） （2）论述Annie关于业务拓展的提议对管理内部和外部关系的意义。（16分） 二、论述题（每题25分，共计50分）

请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，每道题目都包含两个小题。 3．（1）论述外包的好处。（10分）

（2）论述外包的相关风险，并提出如何减少这些风险。（15分） 4.（1）描述维护国际供应商关系的各种困难，并举例加以说明。（10分） （2）论述保护从事国际贸易的组织的利益的五种方法。（15分） 5．（1）定义三种组织文化类型。（9分）

（2）分别论述上述三种文化类型对内部和外部采购与供应关系的影响。（16分） 6．（1）描述“传统（制造）供应”、“精益供应”、“敏捷供应”三种供应理念之间的区别。（9分） （2）论述上述各种理念对供应链关系的影响。（16分）

请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。

参考答案

2007年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理（课程代码：3613）答案及评分参考

一、案例题（每小题25分，共计50分） 1.（1）（5分）

问题目标：测试供应商评估的知识。 大纲参考内容：2.2

概述RAL评估潜在合作伙伴供应商的评估程序。（5分） 答案可能包括：

过程可能包括以下步骤： ●计划过程

●供应市场调查和目标 ●确定评估范围

●确定每个领域的重要性 ●确定分区域

●权衡分领域/设立评分机制 ●设计问卷 ●计划现场评估 ●现场评估

●评审、决定、反馈、下一步工作

（按照逻辑顺序每个步骤1分，有些答案可能合并部分步骤，符合逻辑的可酌情给分，最高5分。） （2）（20分）问题目标：测试将适合的框架应用到案例中相关评估领域的能力。大纲参考内容：2.2

论述RAL如何使用四个主要评估内容选择伙伴供应商。（20分） 答案可能包括：

对四个主要选择标准的讨论应以下面内容为基础：

●本题可以使用各种不同的模型。例如，卡特的10C理论或者技术、商业、财务和环境框架都可以提供结构化的答案。同样，考生也可以选择教材中任意四种适合的领域。 可能包括：

●业务体系和程序：现有业务和新业务的性质是代表委托人提供服务。这个服务要求组织有高标准的组织技能和管理技能。这也可能关连到管理能力和灵活性。

●交付绩效是另一个关键领域。客户可能期望按时交付。 ●质量也是一个重要领域。如果重要的细节出错，可能在法律方面以及代表客户进行的其他交易方面造成严重影响。

●潜在的RAL发展机会。房地产经纪人、律师、搬家公司都可能愿意并能够向委托人推荐RAL提出的全面服务方案。

选择四个用于评估的相关领域，并加以讨论。

（每点5分。列出要点各2分，解释各3分，满分20分）

2.（1）（9分）

问题目标：测试供应商对于供应商评估观点的知识。大纲参考内容：2.3 描述可能影响潜在供应商对RAL评估过程的看法的三个因素。（9分） 答案可能包括：

影响供应商对于供应商评估观点的因素包括： ●获得业务的利益

●所获得的供应商的信息 ●对采购组织和人员的了解 ●以往评估经验

●为评估做准备的时间 ●评估访问的时间安排

●供应商评估可能产生的成本 ●对于赢得业务可能性的把握

（以上任意3点，没点1分，解释2分，共9分） （2）（16分）

问题目标：分析重大市场开发项目对于内部和外部关系的意义。大纲参考内容：4.1，4.2，4.3，4.6，4.8，4.9

论述RAL如何使用四个主要评估内容选择伙伴供应商。 答案可能包括：

在回答有关实施所产生的重要关系问题时，回答范围很大。 ●运作人员数目的增加可能改变组织内部的动力。这可能是由于不可避免的项目小组重组造成的，造成凝聚力下降或损坏企业的动力，继而影响绩效。（2分）将工作分成新的家庭项目和现有的企业项目，这样可能造成相关人员之间的敌对状态。（2分）

而且还要强调采购团队的重要性。采购团队需要搜寻供应商，这些供应商和现有供应商差别很大，需要对他们进行评估。（2分）

●与新客户的关系将不同。与客户之间关系生命周期相对较短。而与供应商之间的生命周期则更长。（3分）尽管已经严格进行了供应绩效测量，但是还有一个问题，就是如何将新的供应商也涵盖在内，另外，他们会如何反应。（2分）

●供应基地的大幅度扩展，意味着需要找到有效的管理方法。（3分）这可能要创建一套供应基地分级系统，还有随之而来的第三方关系问题或者使用ICT解决方法管理的其他机制。（2分）

二、论述题（每题2分，共计50分） 3.（1）(10分)

问题目标：测试对外包好处的理解 大纲参考内容：3.1

3.（1）论述外包的好处。（10分） 答案可能包括：

在讨论外包好处的同时还应适当讨论一些相反论点。好处包括：

●能够关注核心业务。还要看对于企业而言，核心业务是什么。例如，客户服务是否是核心服务的一部分? ●有供应商规模经济或者丰富的经验带来的支出减少，尤其是当成本大大降低，服务保持不变或者改进，其好处就难以否认了。

●投资回报和市场利用率的提高。这是一个技术问题，假设这些绩效测量是单独考虑的，而不是更大环境的一部分。

●在应对高速技术变革时避免产生高成本。 ●提供更好的服务

●清除招聘、保留专业人才的困难 ●其他合理答案

（以上任意五点，每点1分，适当解释或举例各1分，共10分，只列要点不解释不举例，最高5分。）

(2) (15分)

问题目标：分析由于外包产生的风险，开发减轻风险的方法。 大纲参考内容：2.6，4.2

（2）论述外包的相关风险，并提出如何减少这些风险。（15分） 答案可能包括： 风险：

●在原来只存在内部关系的环境下，外包将创建密切的商业关系。组织有多大能力定义、管理并发展这些关系。

●外包的关系可能走向一个不合需要的方向 ●对于供应商利益的机会主义可能损坏客户

●势力从客户转向外包提供商，该提供商可能有意识或无意识地为客户创造一种依赖文化 ●供应商提供的服务还要由客户管理，但是越过组织的边界。 ●如果不付出高额的更换成本，客户可能很难恢复到现状。 ●可能失去核心竞争力 ●其他合理答案

（以上任意五点，每点1分，适当解释或举例各1分，共10分。） 减轻风险的方法：

●严格评估成本和利益。进行相思比较，并委托一个多纪律团队进行审查 ●识别风险并准备一套战略来使风险最小化

●进行彻底的供应商评估，包括关系评估，使用文化分析方法 ●使用KPI和SLA- service level agreement制定明确的规格 ●建立绩效监督系统，包括定期联合审查

●广泛咨询利益相关者和与外包供应商有关的其他组织 ●其他合理答案

（以上任意五点，每点1分，共5分。）

4.（1）（10分）

问题目标：测试有关维持国际供应商关系的各种困难的知识。 大纲参考内容：4.5

（1）描述维护国际供应商关系的各种困难，并举例加以说明。（10分） 答案可能包括： ●沟通 ●语言 ●距离

●政治稳定性 ●法律体系 ●文化 ●纳税系统 ●通货膨胀率 ●节假日 ●货币 ●基础设施 ●支付 ●其他

（以上任意五点，每点1分，适当解释或举例各1分，满分10分。如果没有解释或不举例说明，最高得5分。）