中央广播电视大学2011管理学基础

中央广播电视大学2010-2011学年度好的( D )是最为重要的。 对一般职员来说， 成就需要比较强第一学期\开放专科\期末考试 管理A. 人际技能 B. 管理技能 烈。 ( x ) 学基础试题 c. 技术技能 D. 概念技能 四、简答题{每小题10分，共 40分} 一、单项选择{下列选项中只有-个答二、多项选择{下列选项中有二至四个21. 如何理解管理的内涵? 案是最准确的，请将其序号填入括号是准确的,请将这些选项的序号填入 管理是管理者为有效地达到组织中。每小题2 分， 共20 分} 括号中，多选或少选均不得分。每小目标，对组织资源和组织活动有意识、1.古典管理理论对人性进行了基本假题2分} 有组织、不断地进行的协调活动。 设，认为人是( C )。 11. 梅奥的人际关系学说的基本内容 它包含以下几层意思: A. 复杂人 B.社会人 包括( A B C )。 (1)管理是一种有意识、有组织的群体 c. 经济人 D. 单纯人 A. 人是\社会人\而不是\经济人\ 活动 ; 2. 计划工作的核心环节是B. 企业中存在着非正式组织 (2)管理是→个动态的协调过程， 主( A )。 c. 生产效率主要取决于工人的士气 要协调人与人之间的活动和利益关 A. 决策 B.预测 c. 控制 D. 组织 3. 企业目标并不是一成不变的， 应根据外部环境的变化及时调整与修正， 使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( D )原则。 A. 现实性 B.协调性 c. 关键性 D. 权变性 4. 关于战略远景的描述， 下列选项中， ( B )是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B.它规定了可量化的经济指标 c.它明确了组织所从事的事业 D.它明确了组织应承担的社会责任 5.M型结构又称为多部门结构， 亦即( B )。 A.职能制结构 B.事业部制结构 c. 直线职能制结构 D. 矩阵制结构 6. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务， 以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，lIP( C )。 A. 有计划的提升 B. 委以助手职务 c.职务轮换 D. 临时提升 7. 沟通的深层次目的是( B )。 A. 展示才能和影响力 B.激励或影响人的行为 c. 将工作布置下去 D. 将信息传递给别人 8. 控制是一种动态的、适时的信息( C )过程。 A.通报 B.下达 C 反馈 D.上报 9. ( A )控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 A. 工作质量 B. 产品质量 c. 服务质量 D. 售后服务质量 10. 对于高层管理者来说， 掌握良D. 科学管理方法可以提高效率 12. 目标建立过程中应该(A B C )。 A.尽可能量化企业目标 B.把目标控制在五个以内 c.期限适中 D. 目标期限应以长期目标为主 13. 现代组织理论强调组织结构的设 计应具有弹性。也就是说， ( A B D )都要随环境的变化而变动。 A.组织的部门机构 B. 职责的规定 c.利润的高低 D.职位的安排 14. 当一个人的需要得不到满足， 会产生挫折感， 受挫后的防范措施一般有( A C )。 A.积极进取的措施 B. 紧张不安的措施 c. 消极防范的措施 D. 寻求激励的措施 15. 企业中应当承担控制职责的人员包括( B C D )。 A. 政府主管人员 B. 基层管理人员 c. 中层管理人员 D.企业高层管理人员 三、判断正误{下列各题有对有错，对的打.，j ，错的打×。每小题2 分，共 10分} 16. 管理是一种有意识、有组织的群体活动， 是一个动态的协作过程。 ( 对 ) 17. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。 ( x ) 18. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( 对 ) 19. 考评方法和考评系统设计的合理 与否， 直接影响了管理人员考评结果的合理与否。 ( 对 ) 20. 根据戴维· 麦克利兰的研究， 系， 它贯穿于整个管理过程的始终; (3)管理的目的在于有效地达到组织 目标， 在于提高组织活动的成效 ; (4)管理的对象是组织资源和组织活 动。 22. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的? 一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、 业务和组织。 (1)战略远景，是指组织在社会进步 和经济发展中应担当的角色和责任。 它说明了组织存在的理由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 (2) 目标与目的。 目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。 目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。 (3)资源。 组织中的资源包括有形资源和元形资源。 有形资源主要包括现金、 房地产、 机器设备和原材料库存等; 无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4)业务。它指的是组织参与竞争的产 业领域。 (5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素， 共同形成组织的行政关 系， 维持各业务单元之间的一致性，

保证战略方案的有效实施。

23. 外部选聘管理人员有哪些优缺点? 外部选聘的优点: (1)被聘干部具有\外来优势\，没有\历史包袱\，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之

间的紧张关系。 文化和物质文化。 (3)能够为组织带来新的管理方法和 优秀的企业文化对外可以促进形成经验。 独特的企业形象定位，产生品牌效应，外部选聘的不足主要表现在： 拓展市场和增加产品附加值;对内则(1)外聘人员很难迅速打开局面。 形成强大的凝聚力，起到学习、维系 (2)组织对应聘者的情况不能深入了和激励的功能，引导、协调并约束员解。 工行为，在较高程度上实现员工个人(3)外部招聘会打击内部员工的工作目标与企业目标的一致，促进企业和积极性。 个人的共同成长。 24. 什么是控制? 它有哪些作用? 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。 控制的作用如下:

(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。

(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。

(3)控制是组织创新的推动力。

五、案例分析( 20分} 文化到位找到新感觉

四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华公司〉坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680 万元， 居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。

一、认识到位 二、机制到位 三、教育到位 四、投入到位 问题

(1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 分〉

随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须引人先进的管理理念，即企业文化。

(2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6 分)

①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。

②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为E定期组织员工学习。等等。

③加强投人，包括人、财、物的投入。 (3)怎样认识企业文化的本质和作用? (8 分)

企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度