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橡胶棒 雨具 手电筒 保安员 保安员 保安员 三、保安服务质量标准
1 定义 ：本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。 2.1 保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
2.2 巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
2.3 门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 2.4 守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2.5 押运服务：保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫客户财物、人员运输安全的服务业务。
2.6 技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。
3 保安人员基本条件 3．1 政治素质条件
3．1．1 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。 3．1．2 无违法犯罪记录。
3．1．3 爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 3．2 业务技能条件
3．2．1 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
3．2．2 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
3．3 身体条件：男性身高1.68m以上，45岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。
3．4 文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 4 服务标准 ： 4．1 仪容仪表
4．1．1 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
4．1．2 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
4．1．3 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
4．1.4 值勤时要仪表端庄，精神饱满。
4．1.5 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 4．1.6 不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 4．3 礼节
4．3．1 在下列场合行举手礼： 着装遇领导时、站岗、值勤、交接班时。 纠正违章时。 受到领导接见、慰问时、领导视察、检查工作时。 参加外事活动与外宾接触时、着装在大会上发言开始和结束时、 接受颁奖时、 在参加集
会、大型活动奏国歌、升国旗时、要自行立正行注目礼、对日常接触的上级领导可以不敬礼。 4．4 举止
4．4．1 精神饱满，举止应大方得体，不卑不亢。
4．4．2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
4．4．3 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4．4．4 要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。 4．4．5 要尊重少数民族的风俗习惯。 4．5 语言
在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 值勤时应讲普通话。 4．6 岗位纪律
4．6．1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 4．6．2 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。 4．6．3 不准刁难群众。
4．6．4 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
4．6．5 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
4．6．6 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
4．6．7 要爱护公物。
4．6．8 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。 4．6．9 要认真填写值班记录，做好交接班工作。
4．7 卫生 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 5 .服务标准
依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。 5．1 巡逻服务
5.1.1保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。 通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。 通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
5．1．2 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 5．2 门卫服务
5．2．1 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。 指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
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