政务服务中心标准化工作指南标准体系讲稿（动画） - 图文

国家标准宣讲 GB/T 32170.2-2015

政务服务中心标准化工作指南

第2部分 标准体系

宣讲人：教授级高级工程师刘文华

主要章节：

第一节标准体系总体结构与要求 第二节通用基础标准分体系 第三节服务提供标准分体系 第四节管理标准分体系

第五节岗位工作标准分体系

GB/T 32170.2-2015 《政务服务中心标准化工作指南 第2部分：标准体系》将通过这5个章节，提供政务服务中心标准体系的总体规划图，或称总体设计图。

指南是提供一个思路，既不需重新模索，又可以对指南提供的体系进行扩充或删节，产生各个中心自己的标准体系。

第一节 标准体系总体结构与要求

一、标准体系的总体结构

101中心方针、目标 102适用的法律、法规、规章 通用基础标准分体系 JC 100 服务提供标准分体系 TG 200 管理标准分体系 GL 200 岗位工作标准分体系 GZ 300 这个体系结构我已讲过它的特点，是一个层次结构。

红色区域内三层，加红色区域外共四层。

上层对下层是共性提取关系，指导、制约关系； 下层对上层是贯彻关系； ↑↓保证/落实

横向是分类划分与协同关系。←保证 →验证 (介绍各层内容：）

101中心方针、目标 102适用的法律、法规、规章 红色区域是中心标准体系本身 通用基础标准分体系 JC 100 服务提供标准分体系 TG 200 管理标准分体系 GL 200 岗位工作标准分体系 GZ 300