导购员销售技巧培训

3.然后小鸡和小鸡猜拳,获胜者进化为凤凰,输者退化为鸡蛋,鸡蛋和鸡蛋猜拳,获胜者才能再进化为小鸡。

4.继续游戏,看看谁是最后一个变成的凤凰。 相关讨论

本游戏的主旨是什么? 总结

1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏,在猜拳的过程中,可以让大家玩得津津有味,所以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏,让大家在玩乐中相互熟悉起来,相互更好的沟通。 2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方,有助于成员的创造性和积极性的发挥,因为良好的环境才能给人以良好的情绪,而良好的情绪又是努力工作的源泉。 参与人数:全体参与 时间:15分钟

场地:不限 道具:无

应用:(1)沟通刚开始时的相互熟悉

(2)用于制造出快乐、轻松的办公室氛围

2)帮助学员应对变化的游戏——销售中的异议

商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候,怎样才能跟顾客进行很好的沟通,让他们对公司的产品感到满意,是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 游戏规则和程序

1.将学员分成2人一组,其中一个是A,扮演销售人员,另一个是B,扮演顾客。

2.场景一:A现在要将公司的某件商品卖给B,而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病,A 的任务是一一回答B的这些问题,即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意,不能伤害B的感情。 3.场景二:假设B已经将本商品买了回去,但是商品现在有了一些小问题,需要进行售后服务,B要讲一大堆对于商品的不满,A的任务仍然是帮他解决这些问题,提高他的满意度。 4.交换一下角色,然后再做一遍。

5.将每个组的问题和解决方案公布于众,选出最好的组给予奖励。 相关讨论

1.对于A来说,B的无礼态度让你有什么感觉?在现实的工作中你会怎样对待这些顾客? 2.对于B来说,A怎样才能让你觉得很受重视,很满意,如果在交谈的过程中,A使用了像“不”“你错了”这样的负面词汇,你会有什么感觉?谈话还会成功吗? 总结

1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通,站在他的角度思考问题,想方设法地替他解决问题;能够解决的问题尽快解决,不能解决的要对顾客解释清楚,并且表示歉意;有时候即便顾客有些不太理智,销售人员也要保持微笑。始终记住:顾客是上帝,上帝是不会犯错的! 2.在交流的过程中,语言的选择非常重要,同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的,多用一些积极的词汇,尽量避免使用一些否定的、消极的话语,这样才能让顾客心里觉得舒服,让顾客满意。所以,对于公司的主管来说,要在平时多注意培养员工这方面的素质。 参与人数:2人一组 时间:15分钟 场地:室内 道具:无

应用:(1)沟通能力的训练 (2)沟通词语的选择

(3)销售技巧培训

3)提高学员表达能力的游戏——肢体语言

没有肢体语言的帮助,一个人说话会变得很拘谨,但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌,自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。 游戏规则和程序

1.将学员们分为2人一组,让他们进行2~3分钟的交流,交谈的内容不限。

2.当大家停下以后,请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现,包括肢体语言或者表情,比如有人老爱眨眼,有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。 3.让大家继续讨论2~3分钟,但这次注意不要有任何肢体语言,看看与前次有什么不同。 相关讨论

1.在第一次交谈中,有多少人注意到了自己的肢体语言?

2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服,你是否告诉他了你的这种情绪?

3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候,有什么样的感觉?是否会觉得很不舒服? 总结

1.人与人之间的交流是两个方面的:一方面是语言的,另一方面是非语言的,这两个方面互为补充,缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确,比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去,你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣,需要调动他的积极性了。 2.同样,在日常的生活工作中,为了让别人对你有一个更好的印象,一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情,注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流,因为好的肢体语言会帮助你的沟通,坏的肢体语言会阻碍我们的社交。 参与人数:2人一组 时间:10分钟 场地:不限 道具:无

应用:(1)培训、会议活动开始前的学员相互沟通 (2)沟通技巧训练

4)激励团队士气的游戏——同心协力

这是一个很有意思的游戏,它可以调动参与者的兴趣,并且能让他们从游戏中体会友谊和协作的乐趣。另外,这个游戏还可以在培训中场或结束时使用,既可以活跃课堂气氛,还

能帮助学员放松神经,增强学习效果。 游戏规则和程序

1.将学员分成几个小组,每组在5人以上为佳。 2.每组先派出两名学员,背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉,合力使双方一同站起。

4.以此类推,每组每次增加一人,如果尝试失败需再来一次,直到成功才可再加一人。 5.培训者在旁观看,选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 相关讨论

1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗?

2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致,这个任务是不是更容易完成?为什么?

3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致? 总结

1.别看这个游戏简单,但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中,大家组成了一个整体,需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义,帮助他们培养团队精神。 2.另外,这个游戏还考验每个小组的领导者,看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作,还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致,大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下,作为小组的领导者,应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻,跟随他的动作;更有效的就是想出一个口号,既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。 3.无论队员还是领导者都应该明白,任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。因此,培训者应注意,在游戏结束后,要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识,引导他们总结自己的失误。这对学员的素质提高有很大帮助。

参与人数:5人以上一组为佳 时间:5~10分钟 道具:无 场地:空地

应用:(1)了解团队协作的重要性 (2)增强团队成员的归属感 (3)激发学员的奋斗精神