艾尔巴比笔记

2、提问的原则

下面的几点对于设计结构化的问卷很有用，当然也可以用于在定性研究、深度访谈中更为开放的问卷，其基本的逻辑对于提问来说都是相当有价值的的。 （1）选择合适的问题形式 1.问题和陈述

陈述比较简短，典型的问卷中问题和陈述通常几乎一样多，可以在项目设计中更具灵活性，同时也能够让问卷更加吸引人。 2.开放式问题和封闭式问题

开放式问题——受访者被要求做出自己的回答的问题。深度访谈和定性访谈就是基本依赖于

开放式问题。

封闭式问题——受访者被要求在研究者所提供的答案中选择一个答案。因为封闭式问题能够

保证回答具有更高的一致性，并且比开放式问题更容易操作，因而在调查研究中相当流行。

封闭问卷的结构应该遵循两条结构要求：1.答案的分类应该穷尽所有的可能性；2.答案的分

类必须是互斥的。

3.问题要清楚（避免误解） 4.避免双重问题 5.受访者必须胜任回答 6.受访者必须愿意回答 7.问题应该中肯

当有些态度只有极少数的受访者会考虑或者真正在意时，那么测量结果就不太可能有用

8.问题越短越好

9.避免否定性问题（否定问题容易导致误解） 10.避免带有倾向性的问题

倾向性——倾向于将被测量的事物引向某特定方向的测量设备的特性。

3、问卷的建构 （1）一般的问卷格式

作为一般性的准则，问卷应该平展、整齐。不要将不止一个问题放在同一行，或者在第一页安排过多的问题。 （2）回答的格式

选用盒式选择，或者在每个回答旁边给出一个数字，让受访者圈上相应的数字。后者在以后的资料处理阶段时具有额外的优势，因为它指定了编码数字。

（3）关联问题——只针对部分受访者的问题，其是否需要回答取决于受访者对其他问题的回答

对问题的恰当使用，能够便利受访者对问卷的回答，因为这样他们就无需试着回答那些跟他们不相关的问题。 （4）矩阵问题

需要问几个具有相同答案分类的问题，尤其使用李克特答案分类时，可以建构一个矩阵式的问题和答案。

优点：1.有效地利用了空间 2.受访者能够更迅速地完成这种格式的问题 3.提高回答之间的可比性。

缺点：1.导致将同样的答案选项应用在一些并不太适合的问题上 2.强化一些受访者的回答模式（用同一个答案如“同意”来回答所有的陈述，当某组陈述是以几个具有相同倾向的问题开始，而且只有最后的几个问题才是以相反的倾向进行陈述时，尤其这样）

解决的方式：通过交叉放置代表了不同倾向的陈述，和尽量使得陈述简短、清楚。 （5）问题中的问题序列

1.一个问题的出现可能会影响到后面问题的回答。

2.受教育程度低的受访者比受教育程度高的受访者更容易受到问题序列的影响

3.随机序列的问题：随机的问题序列极有可能时混乱的、无用的，随机序列还使得问题不好回答，因为他们不得不经常转换他们的注意力。

最好的解决方法时对问题保持敏感，可以尝试着估测问题序列的影响，这样就可以有效地解释结构。如果问题序列相当重要，可以用多种不同的问题序列来建构多个版本的问卷，通过比较不同版本的问卷所收集的资料，就可以判断各个版本的效果。 （6）问卷说明

在合适的地方富有一个清楚的说明和介绍 （7）预调查

避免问题过于模糊，受访者无法回答，或是避免违背了问题设计的原则。还可以进行预编码 4、自填式问卷（三种主要的实施调查的方法之一） （1）邮寄问卷的分发和回收

（2）监控问卷的回收

回收问卷时，应该开始着手记录受访者回函的各种数据，其中，回函率的图解是相当宝贵的工具。作为工作的辅助工具，一般要收集两种图表：1.必须显示每一天的回函数量——增加或减少 2.必须记载累计的数量和百分比。

问卷被收回时，每一份问卷都应该打开，记上识别代号（一定要按序号编列，即使已经使用了其他的识别代号）

（3）补寄问卷

一个提高邮寄问卷回收率的有效方式，在恰当的时间进行问卷的追踪，只是给他们一个回复的额外刺激。三级邮件沟通是最有效的。

（4）可接受的回收率

回答率——参与调查的人数与样本总数之比，也称为完成率。在自行填答的问卷中也称返还率，即返还问卷占所发出的问卷的比例。

进行分析和撰写报告，问卷回收率至少要有50%才是足够的，至少达到60%才算是好的，达到70%就非常好。事实上，一个经过验证且没有偏误的回收问卷要比有偏误的高回收率重要得多。

5、访谈调查（三种主要的调查研究方式之一）

访谈——访谈者直接向受访者提问的资料收集方式。可以通过面对面的方式进行，也可以通过电话进行。

是收集调查资料的一种替代方式。典型的访问通常是以面对面的方式来进行 （1）访问员的角色

1.访问员收集问卷资料比受访者自行填答问卷回收率高得多 2.就问卷的内容，访员能够减少“我不知道”之类的回答

3.访员能对一些容易混淆的问卷项目提供相关的指导，访员可以对受访者误解的问题进行澄清，以获得相关的答案。

4.访员不但能问问题，还能观察受访者

对访员的要求：访员必须能配合上述情况，其表现不应该影响受访者的知觉及意见。

（2）访谈调查守则 1.外观与举止

一般规则是，访员的穿着应与受访对象风格相似。

在举止上，访员起码要表现得神情愉悦。必须要能传达一种诚恳到兴致来了解受访者，必须

保持轻松与友善到态度，但不能太随便或是太热情。优秀到访员应该能够在最短的时间内，判断出最让受访者感到舒服的态度和受访者最喜欢的谈话方式。 2.熟悉调查的问卷

访员应该仔细研读问卷，达到能够对受访者清晰无误地逐字逐句念出整份问卷。 访员必须熟悉为问卷设计的说明书。

3.谨遵问卷中的遣词造句 4.准确记录答案 5.深入追问受访者

追问——一种在访谈中会用到的技巧，以获得更为详尽的答案。通常是间接的词语或者问

题，可以鼓励受访者提供更详细的答案。

经常用于开放式问题。为研究分析提供充足的资料。

每当认为某问题需要追问以求得更确切的答案时，就应该在问卷中这个问题的后面，列出一

个或一个以上的追问形式，优点：将有更多的时间来设想更好且更中立的追问方式；无论何时需要，所有的访员将能使用同样的追问方式。 6.协调与控制

研究工作涉及不止一个访员时，要进行两方面的管理：训练访员和访问期间的督导。

6、电话访问

优点：金钱与时间，可以随意穿着，有时在受访者未能亲眼看见访员的情况下反而会更加诚实，也许这些答案时社会所不能认同的。可能让访员深入地追问更加敏感的问题，当然也有例外。 电脑辅助电话访问：除了在资料收集方面具有明显的优点外，还能自动地准备分析所需的资料。

7.新技术与访谈研究 （1）电脑辅助亲身访谈CAPI （2）电脑辅助自我访谈CASI

（3）电子化的自我填答问卷CSAQ：受访者通过软盘、电子公告牌或者其他方式获得问卷，运行相关程序，该程序能够提问并接收受访者的答案，受访者返还数据文档即可。

（4）按键输入资料TDE：受访者打电话到研究组织，一系列的电子化随之激活，受访者利用电话的按键来输入答案。 （5）声音确认VR （6）在线调查

核心：是要正确评估并给予不同的受访者不同的权重。 缺点：在线回答的人很难代表更有一般性的总体。

七、调查研究的优缺点

（1）自填式问卷与访谈调查法相比，优点在于经济、迅速、不因访员而产生差异，因为较具匿名性与非公开化，可促成受访者更诚实地回答敏感问题。

访谈调查对于自填式问卷的优势，在于前者少有回答不完整的问卷，也较少有误解问卷题目的情况，回收率也较高，自抽样和具体观察中，还有较大的弹性。

（2）电话调查相对于面对面的访谈的优点式省时省钱。前者的访谈员也比后者的访谈员更为安全，并且对访谈本身的影响较小。

（3）在线调查跟邮寄调查相比，具有跟多优势和劣势。在线调查比较便宜，但代表性较差。