物流营销员的电话销售流程

物流营销员日常工作内容及流程

一、网上发布信息

让更多的客户通过网站发布的信息找到我们 二、接电话：

如果是发货，要问清楚对方：货物名称、重量、方位、产品尺寸、包装（是纸箱包装、木箱包装、还是没有包装）、发到哪里、要不要上门提货、要不要送货、运费是怎么付的（到付还是现付，还是其它方式）、是不是易碎物品或者危险物品等等 再根据接电话客户的提供的信息给客户报价 三、打电话：

1.收集客户信息：通过网站或者黄页搜索到公司信息 2.筛选目标客户：根据目标客户的信息进行筛选，再打电话

3.电话预约、电话拜访：打电话到该公司相关部门（销售部、仓库或者物流部门） 4.上门拜访：和客户取得联系后，约定时间去拜访 5.陌生拜访：

6.商务谈判：和客户谈具体操作流程、运费结算等相关问题 7.签订合同：

8.业务下单：客户要发货，到厂里提货、发货 9.协同其他部门： 10.运费结算：

这十方面是物流销售的基本流程和步骤，不管是汽运也好，铁路、航空、海运也好，都是这么几步，对于新入职的员工尤其重要。这其中收集客户信息最为重要，任何销售，都要做好售前的调研准备，做到“知已知彼”，一来可以体现自己的专业水平，二来也可以增加商务谈判的筹码。至于筛选目标客户，就要结合自身的优劣势，确定哪些客户是适合自己做的，选对对象是业务成功的第一步，不然很容易就会徒劳无功的。

电话预约、拜访，上门拜访，陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的，熟练的销售人员会灵活应用各种技巧，最终实现预约或拜访。销售技巧方面是灵活多变，没有捷径，没有所谓的定律或规律，只有用心去做业务，细心谨慎从事才会成功。

商务谈判和合同签订是整个销售过程的核心，销售中最重要的价格、服务范围、理赔条款等都涉及其中。这也是体现销售人员综合素质的重要环节。

业务下单、协同其他部门运作、运费结算属于业务操作层面。其中服务质量关系到业务操作的成败。包括客户的订单下达，上门取货，干线运输，在途跟踪，运费结算等。 物流销售无外乎这十大流程，关键是物流销售员要能够灵活掌握和恰当的运用。

物流电话销售技巧（汇总及讨论） 首先准备下自己前期开发客户所需要的：

一：先给自己下一个日目标。例：我计划我今天要打40个有效电话（不包括忙音空号等），目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。

二：准备一个本子记录自己所打过的客户资料（包含谈话内容）。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。其全途径有六：1、网上找资料（人才网、物流公司网站、企业录）；2、黄页；3、同行同事同学；4、亲朋好友；5、交易会派名片；6、扫楼扫街。

准备阶段结束后开始进入操作阶段

對于做物流行業的朋友來說，物流電話銷售和普通電話销售有着共同的技巧或者说话术。一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1. 介绍你和你的公司 2. 说明打电话的原因

3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意

电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

物流电话销售新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即：对物流专业知识和物流线路的报价要熟悉。比如说物流专线网点的分布，车源、库存信息等。所以建设物流销售人员最好能在物流操作部等一线工作一段时间，熟悉物流各个环节的运作，对公司的操作流程和物流企业文化要掌握，否则就会在客户面前表现的不专业。一般物流销售新手最好能准备一份物流相关的电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流，因为客户的问题总共就是那么几个，要么是问货物流报价，要么是咨询物流线路，这些东西只要平时有些接触，不是太难，而真正要挑战的是是自己！所以物流电话销售最重要的还是心态，心态调整好了，即使一时半会不能做好，也不会给客户留下太差印象。