门店销售技巧答案

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 增值包装的方向是：（ ） √ A B C D

公司和销售人员 公司和商品外观 销售人员和商品 销售人员和服务

正确答案： A

2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √ A B C D

说话的内容 声音 肢体语言 外貌

正确答案： C

3. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是（ ） √ A B C D

情景 名人 专家 以上全是

正确答案： D

4. 下列销售语言中不正确的是（ ） √ A B C D

“能不能麻烦您下周再来一趟” “这种颜色比较适合您！”

“很抱歉，这个号码的服装已经缺货了，不过……” “明天麻烦您打个电话给我好吗？”

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 正确答案： B

5. 当销售人员向顾客讲“很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） √ A B C D

没有诚意 推卸责任 不愿意负责 以上全是

正确答案： D

6. 处理顾客不满的正确步骤为（ ） √ A B C D

聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省

正确答案： A

7. 顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（ ） √ A B C D

延缓价格谈判 运用“隔离”政策 切记降价不是万能的 以上全对

正确答案： D

8. 销售人员对顾客说：“这款帽子非常适合您的脸形，您觉得呢？”其中运用了（ ） × A B C D

邀请式结束法 假设式结束法 法兰克式结束法 门把法

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9. 下列说法错误的是（ ） × A B C D

微笑在一定程度上可以促成交易 销售人员要把决定权交给顾客 问句会让顾客感受到被尊重

销售人员要避免与顾客之间的肢体语言

正确答案： D

10. 顾客认为电脑单价太高，表示“并不需要太好的配置”时，正确的应对应该是（ ） √ A B C D

“其实这也不算好，只是最一般的！” “那您就买这种吧，比较便宜的。” “绝对物有所值，真的很划算。”

“同样的配置，没有比我的价格更低的了。”

正确答案： C

11. 为顾客做一些贴心小事，（ ） √ A B C D

会增加销售成本 会让顾客感到虚伪 会增加销售工作量 会拉近双方的距离

正确答案： D

12. 销售中“免费的销售员系统”是指（ ） √ A B C D

发动内部员工宣传 业务人员销售公关 通过顾客口碑宣传 公司高层对外交流

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13. 下列销售方式与“今日特价”运用了相同促成技巧的是（ ） √ A B C D

独此一家 最后一件 最后三天 优惠月

正确答案： C

14. 销售服务员与解说员的区别是（ ） √ A B C D

销售服务员能使产品增值 销售服务员不能体现专业性 解说员能够使产品增值 解说员更能体现专业性

正确答案： A

15. 在与顾客谈话的中，当顾客情绪激动时，销售人员需要聆听；当顾客的不满缓解时，销售人员趁机推介产品，再次与顾客进行沟通。这种方法运用了（ ） × A B C D

推拉战术 伸缩战术 弹簧原理 放风筝原理

正确答案： D

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