it服务管理专家是怎样炼成的

ITIL认证推荐教材

为了让ITIL考试认证学员顺利通过ITIL考试，EXIN和ISEB提供了以下参考书籍： 《IT Service Management, an introduction》 《Guide to IT Service Management》 《Service Support》 《Service Delivery》

关于这些书籍的详细情况请读者参阅http://www.tso.co.uk/

国内的ITIL考试认证学员可参阅中国信息化推进联盟IT治理专业委员会孙强等编著的《IT服务管理：概念、理解与实施》一书（该书是目前国内唯一详细介绍ITIL的书籍）。

关于该书的详情请访问：

http://www.ccidconsulting.com/ITzlcs/ITFW.htm http://manage.org.cn/zhuanti/itfwgl/index.html 。

ITIL认证学习网站 官方网站

中国IT治理研究中心 http://www.itgov.org.cn 英国商务部 http://www.ogc.gov.uk

ITIL官方网站 http://www.itil.co.uk/index.html ISEB http://www1.bcs.org.uk/bm.asp?sectionID=462 EXIN http://www.exin-exams.com/ 书籍

英国文书局http://www.tso.co.uk/ 赛迪培训 http://www.ccidtraining.com/

中国管理传播网 http://manage.org.cn/zhuanti/itfwgl/index.html 资料

http://www.itsm.info/ www.itilpeople.com/

http://www.InterPromUSA.com 培训

赛迪培训 http://www.ccidtraining.com/

论坛、考试

中国IT治理研究中心 IT服务管理专栏 http://www.itgov.org.cn ITSMF网站 http://www.itsmf.com