服装行业店铺运营操作手册 - 图文

**公司 ·盘点时最好两人一组，一人盘点一人核对记录，并注意复诵，读出商品的编码和数量， 核对人员确认后在《盘点表》上登记数量。 （或初盘人员一人盘一区并填写《盘点表》，之后由店长安排人员相互复盘，并审2 进行盘点 核初盘人员填写的《盘点表。》） ·《盘点表》填写字迹清晰、端正，商品编号、名称、颜色、单价、数量填写准确。 ·每张盘点表都必须有盘点人、复核人、店长的签字确认。 ·不得涂改盘点表，更改处要有当事人签名。 ·店长还需要对重点产品进行抽盘，抽盘用红笔登记。 ·盘点结束后准确及时盘点表总页数，将所有单据钉在一起。 3 盘点总结 ·表扬盘点过程中表现出色的人员。 ·由店长核算盘点结果。 ·根据盘点表与帐面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制《盘赢盘亏报告表》，4 盘点损益分析与处理 作为分析盈亏原因、调整帐簿记录的依据。 ·对盘点损益进行分析，找出问题，并制定改善对策。 ·将《盘点表》《盘赢盘亏报告表》最迟于第2日传真至品牌部。 5 盘点录入 ·有POS电脑系统的专柜于盘点后2日内将盘点单内容进行录入，如有特殊情况无法按时录入盘点单的终端，须以书面形式联系公司品牌部报表录入人员。 六、残次、报损处理

序号 1 2 3 4 步骤 发现残次 装箱 联系货运 差异处理 具体内容 收货时发现残次或污损，需立即电话报备公司配售，并在收货确认单上详细记录款号、颜色、码数、残次报损原因。 将残次、报损货品拣出，装箱封箱。 与公司指定的货运公司联系，及时运送货品。 总部收到货后，如果有差异，填写《退货明细差异表》，并根据相关制度进行处理。 注：如果在销售过程中发现残次、报损按退货流程处理。 七、赠品管理

序号 步骤 具体内容 任何促销赠品都要建立收发账目（赠品名称、销售活动类别、领取赠品顾客姓名、1 建立账目 联系电话等），该账的建立不仅能防止促销赠品的流失，更主要的是能及时发现促销赠品是否发挥了促销的作用。 2 签收 公司将赠品运输终端，终端店员对照收货单检查赠品数量、质量，并在收货单上签字。 第 25 页 共 26 页

**公司 3 顾客登记 顾客领取促销赠品要登记其联系方式及个人资料，消费金额，销售员可协助顾客填写，此时是对顾客信息收集的绝佳时机。 八、帐务管理

（该项账务管理为商场的账务管理，对于街铺等自行收银的账务管理，另行规定。） 序号 1 项目 建帐 内容 店铺店长建手工账本，销售员负责录入电脑账本。 需要填写正确、清晰、完整（进、销、存、调出、调入、月销售数量累计、销售金2 手工报表 额累计、附件数量、金额，道具数量、金额），手工报表在当日营业结束后传回总公司。 3 电脑报表 包括系统上的调进单据的验收，调出单据的制作和审核验收，当日的销售报表，并在当日营业结束后传回总公司。

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