2016年度营业及电费室工作总结

材料价格价格波动较大，电费回收不可控因素增多，回收风险加大。

2、业扩流程管理的责权不明晰。一是业扩报装业务流程均由营业大厅业扩人员完成，具体的业务经理并不负责系统业务流程环节的管控，造成办业务的不走流程，不办业务的走流程，业务中间存在问题无人协调等弊病。二是各业务环节收费流程管控不到位，影响不明款项指标。三是新报装用户计量异常处理、合同流程传递业务不畅等问题影响抄表及时性。

三、2017年重点工作安排

1、深化“大营销”建设方案。一是根据公司大营销深化建设方案工作安排，做好相关业务的划分、调整、移交工作。二是根据调整后业务量，积极配合人资部门做好定岗定员的测算工作，完成撤并班组的业务分割及人员调整工作。三是根据调整后的工作内容，理顺工作界面，完善管理各项规章制度建设；四是加大业务配合部门的交流沟通，理顺新模式下的业务配合机制，更好更快促进工作开展。

2、加强电费回收工作管控。一是明确电费回收管理责任，强化责任落实到人。二是加强用户风险等级评价分析，差别化制定一户一策电费回收方案，落实风险管控措施，提高欠费风险用户管控力度。三是加强用户预收电费滚动管控，充分发挥营销集成大数据分析成果，建立健全电费回收预警机制，

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定期查询比对系统余额，及时下发预警通知；四是加强抄表发行、审核前端业务管理和责任落实，提高抄表、审核质量，降低电价、电费异常比例。

3、加强资金安全管理。一是梳理资金安全管理暴露问题，积极落实整改，举一反三，防患于未然。二是加大承兑汇票收支管控力度，建立资金安全常态检查通报机制，积极探索承兑收取新方式，同银行部门商讨承兑代收模式，规避资金安全风险。三是完善电子承兑收取制度和流程。四是加大电费对账管理，提升资金安全管控水平。五是加强乡镇供电所资金安全管理的监督指导，帮扶开展资金安全管理、管控工作。

4、加强电费账务审核管理。一是规范非政策性退补流程管理，理顺审核工作界面，明确各级人员管理责任，切实发挥审核岗位作用，避免发生错审、漏审等营业差错；二是建立健全自查互查工作机制，定期组织各级审核人员自查或互查，帮助发现存在问题并及时整改，同时通过互查工作促进业务交流，提升业务素质。

5、提升营业优质服务能力。一是做好营销大楼营业厅投运前的准备工作，业务培训及优质服务礼仪规范培训，办公软硬件的布置等工作；二是根据两个营业厅的具体功能设置，根据现有工作内容，进行工作划分，理顺工作界面，明确管理责任，确保两个营业厅在统一管理模式下，同步开展具体工作。

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三是加强营业厅内置建设，继承发扬好的经验总结及先进做法，倡导文明礼貌规范用语，帮贫济困开展特色服务等，持续提升窗口人员优质服务意识和技能，发挥营业厅优质服务阵地作用。

6、深化营销基础管理，持续提升基础数据管理水平。一是明确业扩报装流程管理职责，建立“首问责任制”的固化模式，加强业务收个专业之间的协调沟通，提升业务办理质量。三是建立健全营销稽查、检查工作机制，加强对营销各业务环节的监督，检查，及早发现问题，落实整改，堵塞业务漏洞。三是开展低压居民用户基础信息核查工作，根据司“一户一表一合同”工作要求组织开展存量客户档案信息核查工作，规范居民用户建档及合同签订工作。四是积极开展远程电费下装、网络充值缴费等工作，拓宽电费回收服务渠道。

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