住宅物业管理服务质量标准

8.5.2.1 楼内

1 大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面；每日擦拭1次信报箱；每日擦拭1次大堂玻璃；配有家具的，每月护理1次；每日巡视保洁4次大堂、一层候梯厅。

2 楼道、楼梯

每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面；每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、单元门及宣传栏、标识、标牌等共用设施；根据地面材质，定期做地面清洗、养护；每日巡视保洁2次楼道、楼梯。 8.5.2.2 电梯轿箱

每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次；每日巡视保洁4次电梯轿箱。 8.5.2.3 天台、屋面

每月清扫1次天台、屋面；雨季期间，每月清扫2次天台、屋面。每周巡查1次天台、内天井、排水口，有杂物及时清扫。 8.5.2.4 楼外道路及设施

每日清扫2次、巡视保洁4次楼外道路、广场、庭院。广场地面每周冲洗1次。每月清洁1次雨蓬、门头等。 8.5.2.5 水景

根据水质情况进行消毒净化处理，使用期间每日清洁1次水面，每年清洁2次水池池底。

8.5.3 有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。

8.5.4 雨雪天气清洁

雨后对物业管理区域内主路、干路积水进行清扫；雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪天气，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪，在次日10:00 前清扫干净。 8.6 物业管理区域秩序维护服务 8.6.1 人员配备和设施装备

8.6.1.1专职保安人员以中青年为主，45周岁以下人员占总数70%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。

8.6.1.2 能处理和应对物业管理区域秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和灾害事故的应急预案，并定期演练。

8.6.1.3 上岗应佩带工卡，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，立岗时不倚不靠。

8.6.1.4 配备无线对讲装置和其他必备安全护卫器械。

8.6.1.5 备勤人员24小时待岗，人数不少于岗位职数的20%。 8.6.1.6 物业管理区域实行封闭管理，设有监控中心，应安装录像监控系统（监控点至少覆盖单元进出口、物业管理区域主要道路出入口）、门禁系统、周界报警系统、巡更系统、住户报警求助系统等5项以上技防设施。 8.6.2 门岗

8.6.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，人员到位，责任到位。 8.6.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。 8.6.2.3 各出入口24 小时双人值班看守，站岗值勤，并有详细交接班记录。 8.6.2.4 对进入物业管理区域的外来人员进行问询登记或查验证件，登记出入物业管理区域的外来车辆，并做好登记记录。

8.6.2.5 对出入车辆进行管理和疏导，车辆进出、停放有序，保持出入口环境整洁、道路畅通，对大型物品搬出实行登记。 8.6.3 巡逻岗

8.6.3.1 保安人员按指定时间和路线每1小时巡查一次，巡查覆盖到每个单元，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过3分钟，有巡更记录。夜间巡查2人同行。

8.6.3.2 每日楼内巡视1次，巡视中发现异常情况，应立即报告有关部门，并现场采取必要措施处置。

8.6.3.3 接到火警、警情后5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告监控中心与公安机关。

8.6.3.4 在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施处置。

8.6.4 监控岗

8.6.4.1 安防控制室须设专人24小时值班，及时处理各类报警、故障信息，监控影像资料和报警记录应留存30日备查。 8.6.4.2 监控中心接到报警信号后，保安人员5分钟内赶到现场进行前期处置，同时应接受用户救助要求。

8.6.4.3 物业管理区域应有突发事件和火警、警情、灾情等应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，每年应组织不少于4次的应急预案演练。 8.7 特约服务

8.7.1 借助云物业平台，提供户内维修服务、家庭服务、日用品配送等5项以上特约服务。

8.7.2 特约服务内容、标准、费用等应当明码标价，由业主或物业使用人与物业服务企业本着自愿原则约定购买