中介公司行政管理制度

一、 行政规范

一、培训制度

（一）入职培训：

讲师：人力资源部

内容：1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原则）

2、职业道德与职业纪律。

（二）每月培训：

1、名区域轮流主持

2、对象：交易中心全体人员（①跑盘期②准备期③操单期④成熟期） 3、方式：自愿参加 4、课程安排：

①房地产基础知识、基本概念 ②客户 ③签约 ④交易流程 ⑤营销技巧 ⑥业务管理制度

（三）每季度培训（1次/季度）

1、对象：全体经理人 2、内容： ①风险意识的加强

②日常管理的指引 ③与员工沟通的技巧 ④其他

（四）每年大规模培训（3次/年）

1、公司简介

2、职业道德与职业纪律 3、团队精神 4、客户服务 5、职业心态 6、军训：户外展能 7、专业培训：

①房地产基础知识、基本概念 ②客户 ③签约

④交易流程 ⑤营销技巧 ⑥业务管理制度

二、工作报告制度

（一）各种报告、会议记录递交时间规范；

1、每周三17：00时前。各区秘书将区域经理审核过内容的各区上周《周例会记录》电邮至副总秘书处。

每周二14：30时前，副总秘书负责将整理好的《区域经理例会记录》交至副总并发到各与会人员的内部邮箱。

2、每月1日12：00时前，各区区域经理、总监、中央技术部区域督导递交《月工作报告》于副总。 3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00时前上述人员递交或上传《季度工作报告》于总经理秘书处。

4、每年11月31日前上述人员递交次年《年度工作计划报告》于副总经理处。 5、次年1月4日前上述人员递交或上传《年度工作总结报告》于副总经理处。 罚则：

1、迟交以上报告或记录，迟交1次，罚款20元。迟交1日以上的，罚款100元。 2、各种会议迟到的，罚款300元；无故缺席的，罚款600元。 （二）战报制度

1、战报由各区域经理指定人员报送，于次日11：00前发送至交易中心总监秘书指定邮箱，总监秘书在1：30前交至总经理秘书处。未有新战报须发送“今日战报”至上述邮箱。

2、当月最后一天战报上报时必须由区经签字确认，及附当月各分行成交业绩明细表。 3、次月末需提交上月业绩佣金变动的明细表。如遇退单，区域经理需及时调整战报。 罚则：月底日报送的战报需为实际发生的准确业绩情况，否则，将对其区域经理处300元罚款。 （三）报送核对业绩表

1、各分行秘书必须在每月15日17：00时前将经理审核过并与客服部核对过的当月上半月（1-15日）结单业绩表（买卖单）上报至财务部。

2、各分行秘书必须在每月1日晚17：30时前以邮件形式将上月所有结单业绩表（租单、买卖单）上报至财务部。

3、分行秘书必须以合同、成效报告为依据，将经理签字确认的结单业绩表，按公司：“结单标准”及时上报业绩。

财务部在次月1日起进行核对，在次月5日17：00时前将核对无误的结单业绩表以邮件形式发送给各分行秘书。秘书应将财务部发送核对后的结单业绩表打印出来，同时电话告知财务部确认，并必须在次日上午12：00时前将打印的财务核对结单业绩表（经理签字确认后）传真至财务部。

罚则：

1、迟交业绩表的，罚款20元；

2、迟交并因此影响业绩提成发放的，罚款100元； 3、直接责任人须进行书面道歉。

三、分行广告管理规定

（一）广告制作：

1、各分行按月做出广告计划表。原则上由分行经理制作广告，经分行经理授权，资深业务员也可代表分行经理制作。

2、广告必须于广告刊登日2天前出初稿，并由分行经理签字确认。

若该次广告未提前2天于广告刊登定稿，则取消该分行的广告资格，由另一分行替补，且该分行经理罚款50元。

3、经理校稿时须认真负责，严禁出错。广告刊发后，凡非报社印刷原因，千百万发布信息错误或过时失效的，责任人将按该条款信息的广告成本等额赔偿。

4、广告明细由分行经理统一安排员工轮流制表，制作人员须严格按表格要求填定准确、详细，并于广告前一日将明细表复印分发到人手一份（含分行经理），如未按时完成，则取消其本次接听广告资格。

5、分行经理于广告前一日抽查熟盘效果，不熟盘不得接听广告，否则对其处以罚款20元；区域经理要定期对所辖分行广告进行抽查，如发现上述情况，则对该分行经理处以罚款50元/次。

6、各区域经理或总监需承担最终审核本区域广告的责任，避免重盘或错盘情况发生，广告审核一定要区域经理或总监签字确认。若发生错误则区域经理、总监承担相应责任。未经区域经理签字刊发的，由责任人承担广告费用。

7、橱窗广告固定每周日进行更新，秘书负责设计打印。 （二）广告接听、统计

1、接听广告电话以谁先接起（即见绿灯）为准。

2、广告求购、求售情况由秘书负责统计（含夜电）、分析后，并于广告次日12：00前将《日广告效果统计表》；每周一上午将《一周广告效果统计表》；每月月初二号将《月广告效果统计表》交予区域经理。

公司网上放盘，每月15-30日前必须更改一次，由分行经理提供盘源表单，E-MAIL到IT部代为录入。

四、合同资料管理制度

（一）领取制度

分行秘书向行政事务部领取，登记领用日期、领用部门、领用名称、领用份数、领用编号、代表签名。

（二）领用制度

1、业务人员向自己所在分行的秘书领取《看楼书》、《业务委托书》、《独家代理委托书》、《收钥匙条》，并登记领用日期、领用名称、领用份数（每种限领5份）、领用编号，使用后将公司存档一联交由行政部文员统一保管，并登记使用份数，如有作废须交回行政文员登记作废份数。

2、业务人员须经自己所在分行的经理同意，方可向秘书领取《购售房委托合同》、《房屋租赁给约》、房屋转让合约》（每次限领一份）。签署完毕后交由经理审核签名确认，方可生效。经理联留存，以备跟进，公司联、财务联由秘书送至总部。

3、遗失处罚：

（1）委托书、看楼书遗失者，每份扣款50元，该款项转入分行活动基金帐户，并附解释信一封。 （2）《购售房委托合同》、《房屋租赁合约》、《房屋转让合约》等文件资料遗失的，责任人应在遗失之日起三日内在《深圳特区报上》刊登遗失声明，并接受罚款1000元，给公司造成损失者，公司有权对责任人进行追偿。 （三）报送及备案制度

1、合同、成效报告、交易须知及房产证原件、查档单等资料应于签订合同当日由分行经理或秘书送至法律部审核，审核通过的，分送财务部和客服部作为办文及核算之用。

2、财务部以合同和有效成交报告与客户结算费用和款项。其他情况说明不具有结算效力。 3、区域经理签成交报告时要核对电脑记录，确认是否为转介。 4、（1）所有的退定及退首期房款申请必须经区经签字审批方可办理；

（2）买方或卖方违约情况下，退款金额达到5仟元（含5仟）以上必须由法律部提供相关的

法律建议后方可办理；

（3）退款金额达到8万元（含8万）以上必须由交易中心总监签字审批后方可办理。

五、奖励制度(见《三级市场员工手册》)