山东分行2007年柜面业务竞赛集训对私考试试题（ 十二）

相关传票。（ ）

7．客户持本人身份证件及户口簿来银行，可以为其查询其配偶银行账户（储蓄存款）余额情况。( ) 8．客户提出在ATM自动取款机取款时，发生存款已扣划，但未“吐钞”的问题时，应告知客户持本人身份证或其他有效证件、储蓄卡、打印回单到发卡网点办理调账手续，并向客户解释原因，取得客户谅解。（ ） 9．在解决投诉的时候，不能轻易承诺让客户满意。客户的要求分合理和不合理的，合理的要求可以让客户满意，不合理的要求无法保证让客户满意。特别是一旦承诺兑现不了，将会处于非常尴尬的境地。因为每一个员工的承诺，绝不是代表你个人，而是代表建行。( )

10．接听客户电话时，主动自我介绍“您好，建设银行。”交谈结束应说“再见”，待对方挂机后再放电话。( ) 11．停止营业后，禁止无关人员在服务场所内逗留。非营业时间需要进入服务场所，两人以上（含两人）才可进入，同时要开启监控设备，并做出详细的文字记录。（ ）

12．客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说“对不起，您查的款项没到。”( ) 13．客户向自己表示歉意或谢意时，应说“没关系，这是我们应该做的。”（ ）

14．对客户出现失误，更正后可以办理的业务，应说“对不起，您的××有误。”并指明错误之处。 （ ） 15．办完业务后，应说“您好，这是您办理××业务的回执，请收好。”（ ）

16．“速汇通”业务是指客户委托建设银行将人民币现金或人民币个人活期账户中的资金，汇往其他收款人在建行开立的个人活期账户及单位结算账户，或中国建设银行以外其他银行个人活期账户或单位结算账户的一种个人汇款业务。（ ）

17．自2006年4月1日起，对于我行客户持“乐当家”理财卡在美国银行（Bank of America）的ATM上取现，可以享受取现免手续费的服务，具体免费服务包括：一是免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔；二是免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔。客户持我行信用卡在美国银行ATM上取现，仅享受第二项免费服务。但此项服务按照与美国银行的约定，暂不主动向客户营销。（ ）

18．账户金挂单委托尚未成交时可办理撤单，实时交易不能撤单。（ ） 19. 储蓄国债可用于开立个人存款证明，储蓄国债可办理转托管业务。（ ）

20．“跨系统转托管”是指基金份额在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司深圳证券登记系统之间进行转托管。 “跨系统转托管”只限于同一客户在深圳证券账户和以其注册的开放式基金账户之间进行。( )

21．储蓄卡空白卡、成品卡视同重要空白凭证。密码信封视同现金的领用与管理.( )

22．持卡人同一储蓄卡账户连续三次输入交易密码（含网点、ATM、POS、电话银行、网上银行等各类渠道）不正确，系统将立即对该卡进行锁定，禁止所有持卡交易。卡折并用的，同时锁定存折。（ ）

23．储蓄卡密码挂失不影响基于此账户签约的批量（后台）代理业务，采用卡折并用的，存折也同时不能使用。（ ）

24．个人外汇结构产品品牌统一定名为“汇得盈”。个人外汇结构产品的服务对象为我国境内居民个人和非居

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民个人.( )

25．境内个人和境外个人账户间的资金划转按跨境交易进行管理。（ ）

26．外币旅行支票是指由境外银行或专门金融机构印制、以发行机构作为最终付款人、以可以自由兑换货币作为计价结算货币、有固定面额、无使用期限的票据。( )

27．申请人同一笔存款，在同一止付期内，原则上只能开具一份存款证明。如遇特殊情况经主管行长审查同意后，可以一次性为其出具多份存款证明，但不能分次办理.( )

28．开立教育储蓄的对象（即储户）为在校小学4年级（含）以上学生；享受免征利息税优惠政策的对象必须是正在接受非义务教育的在校学生，其在就读全日制高中（中专）、大专和大学本科、硕士和博士研究生时，每个学习阶段可分别享受一次2万元教育储蓄的免税优惠。（ ）

29．人民币个人存款跨一级分行通存通兑业务中办理存款业务、定期取款业务（含定期转账业务）、活期结清业务（含活期取现结清和活期转账结清）均采用现金方式向存款方或取款方收取手续费，非结清活期取款业务及非结清活期转账业务采用转账方式从付款账户内扣收。办理转账业务时，如客户事先有约定向收款账户收取手续费的，按约定收取。办理三方转账业务只向付款账户收取一次手续费，不重复计收。( )

30. 若通过电话银行、网上银行办理口头挂失，口头挂失有效期内如需撤销，可凭挂失账户户主本人有效身份证件和挂失存款凭证到已开通跨一级分行通存通兑业务的任一网点办理。若在建设银行网点办理的口头挂失，口头挂失有效期内如需撤销，必须回原开户网点办理撤销。（ ）

31、网点弹性排班是指在定量分析网点客户流量和柜台交易量的基础上,确定网点内柜员的单位劳动生产率,以此配备各岗位员工,同时运用统计模型对网点在营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据进行分析,摸索变化规律,从而使网点能根据客户量情况进行灵活服务,设置弹性服务柜台,避免同一网点内、同一区域网点间出现忙闲不一的局面, 有效缓解单个柜台服务压力,确保业务资源得到最有效利用,减少客户等候时间,从而提高网点营销服务能力和客户满意度。( )

32、网点转型的客户满意度测量指标通过神秘人检查评分情况来测量，主要包括营业环境、员工仪容仪表、网点负责人、大堂经理、柜员、个人业务顾问六个方面。（ ）

33、建设银行对住房公积金账户实行公积金管理中心、缴存单位和职工个人三级账户管理。（ ） 34、单位逾期不缴或者少缴住房公积金的，由住房公积金管理中心责令限期缴存；逾期仍不缴存的，可以申请人民法院强制执行。（ ）

35、申请龙卡信用卡主卡的申请人必须年满16周岁。（ ）

36、同一持卡人持有多张主卡的，每张主卡可享有不同的卡片信用额度，每张卡片信用额度的累计即为该持卡人的个人信用额度。( )

37、龙卡信用卡凭卡消费不收取交易手续费，但取现时应收取现手续费。( ) 38、贷记卡溢缴款按活期计付存款利息。( )

39、上海大众龙卡积分不仅可用于购买上海大众产品，亦可参加建设银行其他积分换礼活动。（ ） 40、龙卡公务卡发行发行对象为中央国家机关及直属机构，各省市区（县）级党政机关及直属机构人员。( )

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