试题文档

非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码。签约账户在发生转账汇款、缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令。 （三）销售要点 1.申办简便

客户只要登录建设银行国际互联网网站，即可成为个人网上银行普通客户；或只需亲临一次营业网点，签约后即可成为个人网上银行高级客户。 2.方便快捷

客户足不出户即能享用7×24小时全天候个人金融服务。 3.功能丰富 提供八大类三百多项专业金融服务，对各地区账户统一管理。 4.友好易用

提供操作提示、功能介绍、导航条、信息通知服务、站内邮件等功能，帮助客户更好地进行相关操作。 5.节约成本

个人网银申请免费，网上银行办理业务省去奔波成本，还可享受办理业务的手续费打折和优惠。

6.安全可靠

使用国际最先进的网银盾、动态口令等多种安全技术，并为客户提供短信通知、密码保护、E路护航安全组件、预留防伪信息验证、私密问题设置等特色安全措施，保障客户的资金安全。

7.差异服务

个人网银面向不同的客户群体，打造了差异化的网银版本，主要包括个人网银经典版、个人网银时尚版、私人银行网上银行三种。 （四）处理流程 1.开通

客户通过建设银行国际互联网网站（www.ccb.com）自助申请开通网银，成为普通客户，享受网上银行部分业务。

客户通过网点或E动终端办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。处理流程如下：

（1）审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料，并核实客户提供的手机号码。 （2）系统操作。

（3）打印回执，交客户签名确认。 （4）将电子安全工具交给客户。 2.终止 客户可以通过登陆网上银行或在个人网上银行界面终止个人网上银行，也可以通过我行网点或E动终端终止个人网上银行。处理流程如下： （1）审核客户提交的申请资料。 （2）系统操作。 （3）打印回执，交客户签字确认。 （五）关键风险点

1.严格验证客户身份，且通过联网核查系统审核居民身份证信息。 2.向客户进行风险提示。 3.验证手机号码是否为客户本人使用。

4.杜绝虚假签约、代客签约、代客保管证书载体等行为。 二、手机银行

手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将本人手机号与建设银行账户绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务。 （一）服务功能

1.基本服务

建设银行手机银行为客户提供查询服务、转账汇款、缴费支付、信用卡、投资理财、个人贷款、账户管理、我的服务、网点搜索、特约取款等基本服务。 （1）查询服务

客户可以通过建设银行手机银行随时了解自己的账户信息，可以进行余额查询、明细查询、积分查询、日志查询、公积金查询、来账查询、医保查询等。 （2）转账汇款

建设银行手机银行转账汇款涵盖所有传统的转账业务如活期转活期、活期转定期、定期转活期、向企业转账、跨行转账、公益捐款等，同时还提供了快捷的转账方式如手机到手机转账、约定账户转账、主动收款、AA收款。 （3）缴费服务

可以缴纳手机费、市话费、水电煤气费、学费、交通罚款、车船税、保险费、Ｑ币和游戏点卡等多种费用 （4）支付服务

支持网页支付、客户端支付、二维码支付和一拍即付等多种支付方式。 （5）信用卡 客户可以通过手机银行办理本人信用卡的余额查询、账单查询、积分查询、信用卡还款和信用卡申请进度查询等业务。 （6）投资理财

手机银行提供基金投资、手机股市、鑫存管、外汇买卖、债券投资、账户贵金属、理财产品、代理贵金属、银期直通车等多种服务，可全面满足客户的各类理财需求。 （7）个人贷款

可以查询最新个人贷款利率、普通贷款和额度贷款信息，查询贷款账户基本信息、交易明细和账户余额；还可以进行贷款试算、还款试算、结清试算以及自主还贷。 （8）网点搜索与网点地图

通过网点搜索功能，可以搜索网点，查询网点信息、公交路线或驾驶路线。 （9）特约取款 客户可通过手机银行申请特约取款，同时预约取款金额、密码、期限及取款区域。办理成功后，特约取款ID将通过短信发送至客户的交易通知手机号。客户无需携带银行卡，只需凭特约取款ID及取款密码即可在建行自助设备提取现金。 （10）建行商城

通过建行商城，客户可以查询保单、订单、福利彩票及账户；还可以进行投保，福利彩票投注、账户充值、提现，订购特价机票，购买手机充值卡等虚拟卡。 2.特色服务

除转账汇款、投资理财等基本服务外，建设银行手机银行还为客户提供手机到手机转账、二维码消费卡、一拍购买理财产品、影票在线、飞机订票等特色服务。 （二） 基本规定 1.客户类型

手机银行客户分为普通客户和高级客户。

（1）普通客户是指通过建设银行网站、网上银行、电话银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点、 E动终端或建设银行网上银行渠道互动功能验证的客户。 （2）高级客户是指在网点、E动终端验证过客户身份和账户信息，开通手机银行的客户。 其中，个人网银高级客户，选择网银签约账户，在验证通过网银盾密码后开通手机银行，也会成为手机银行高级客户。 2.账户类型

手机银行注册账户分为签约账户和非签约账户。

（1）手机银行签约账户是指已经在网点、E动终端或建设银行网上银行渠道互动功能验证过账户介质和账户密码的账户。

（2）手机银行非签约账户是指未经过网点、E动终端或建设银行网上银行渠道互动功能验证账户介质和账户密码的账户。 3.版本类型

手机银行根据功能分为普通版和高级版。

（1）普通版只向客户提供账户信息和公共信息查询服务及缴费支付功能。 （2）高级版向客户提供含转账汇款在内的全部手机银行功能。 无论是手机银行普通客户还是高级客户，均可在开通时根据自身需要选择普通版或高级版使用。

（三）销售要点 1.贴身服务

为客户提供7×24小时全天候的服务，可随时随地使用建设银行的贴身金融服务。 2.功能丰富

提供查询、转账、缴费、支付等基础金融服务，还有手机到手机转账、二维码消费卡等特色服务，更有基金、股市、外汇、理财产品等投资理财服务。 3.安全可靠

建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系，并采用国际最先进的加密手段，以及静态密码、短信动态口令、动态口令卡等多种手段时刻保障客户的信息安全。 4.申办快捷

通过登录手机银行，建设银行国际互联网网站、建行手机网、网上银行、营业网点、E动终端、电话银行均可开通服务。 （四）处理流程 1.开通

通过建设银行网站、网上银行、电话银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点、 E动终端或建设银行网上银行渠道互动功能验证的客户，是手机银行普通客户。 通过网点或E动终端验证过客户身份和账户信息，办理签约手续的客户，是手机银行高级客户。个人网银高级客户，选择网银签约账户，在验证通过网银盾密码后开通手机银行，也会成为手机银行高级客户。网点或E动终端的处理流程如下：

（1）审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质，并核实客户提供的手机号码。

（2）系统操作。

（3）打印回执，交客户签字确认。

（4）如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户。 2.终止

客户终止手机银行，可以通过手机自助注销，也可以通过网点或E动终端办理注销。网点或E动终端处理流程如下：

（1）审核客户提交的申请资料等。 （2）系统操作。 （3）打印回执，交客户签字确认。 （五）关键风险点

1.严格验证客户身份，且通过联网核查系统审核居民身份证信息。 2.向客户进行风险提示。 3.验证手机号码是否为客户本人使用。 4.杜绝虚假签约、代客签约等行为。 三、短信金融

短信金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行业务系统，以手机短信（彩信）的方式为客户提供的建设银行相关金融服务。

建设银行短信服务号码为95533和106980095533，前者负责业务办理、后者负责营销宣传。其他号码均非建设银行短信服务号码，可能存在诈骗风险。 （一）服务功能 1．交易类

建设银行短信金融交易类服务包括转账汇款、AA收款短信付款、缴费充值、信用卡还款等服务。

（1）转账汇款服务

客户开通短信转账汇款功能后，约定收款账户，通过上行短信即可进行约定账户之间的转账汇款。

（2）AA收款短信付款

客户可通过回复确认短信向收款人付款。其中，收款人的收款账户必须为付款方短信转账约定账户。

（3）缴费充值服务

短信缴费充值功能分为客户上行短信自助缴费与银行批量推送式缴费两种类型。客户可通过短信使用自助缴费充值服务。 （4）信用卡还款服务

客户只需开通账户变动通知服务，即可通过上行短信进行本人名下信用卡账户还款。 （5）补缴服务费

客户只需开通账户变动通知服务，即可通过上行短信进行短信服务费欠费补缴。 2.通知类 （1）账户变动通知

客户成功开通账户变动通知服务后，一旦签约账户发生变动，建设银行将按约定通过短信方式将账户变动情况发送到客户的手机上，便于客户及时了解签约账户的资金变动情况。 （2）理财资讯通知

理财资讯通知包括基金净值、外汇汇率、股市指数、贵金属等理财资讯短信服务，提供本人名下、定制基金净值短信提醒；上证综指、深证成指等大盘指数行情短信提醒；贵金属行情短信提醒；外汇汇率行情短信提醒服务。 3.查询类

个人客户可上行短信查询账户余额及余额明细、消费积分、账户明细、信用卡账单及额度信息、基金净值、黄金行情、外汇币种代码、外汇牌价、贷款利率、客户短信服务费缴费状态（正常、欠费和冻结）、结算通套餐信息、本机短信签约关系、已开通转账汇款功能的签约账户及约定账户信息、手机银行WAP文本地址、账户开户机构等内容。 4.定制类

个人客户可上行短信签约、追加账户、设置缴费账户、定制账户变动通知方向、修改服务费计费方式、变更运营商、设置账户变动余额提醒、开通/关闭长短信、设置账户别名和交易下限等。

（二）基本规定

根据是否能进行资金类交易，短信金融服务客户分为普通客户和高级客户。 1．普通客户：指通过短信、建设银行国际互联网网站、网上银行、手机银行、电话银行、网点或E动终端等方式开通查询服务、账户变动、理财资讯通知等非交易性短信金融服务的客户。

2．高级客户：指通过建设银行国际互联网网站、网上银行、手机银行、网点或E动终端等方式开通转账汇款、缴费充值服务或通过短信完成过转账汇款、缴费充值、信用卡还款交易的短信金融服务客户。 （三）销售要点 1.及时