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2．协调方法
（1）尊重、熟悉新闻媒介
以礼相待，以诚相待，平等相待，迅速及时 了解性质、特点，选择合适的单位和时机 了解记者的职业，工作特点，性质→交朋友 熟悉新闻写作知识和技巧→提供信息
（2）正确对待批评报道，不能抵抗，补救，配合 （3）利用各种新闻传播方式加强新闻传播 A．邀请记者采访
B．主动、写稿件或提供资料
C．举办新闻发布会，重大事件有重要价值 D．制造新闻事件，吸引注意
健康正当的手段，邀请名人参加，开展新奇的组织活动。
CS战略：customer satisfaction使顾客满意的战略，回头占9%，投诉的4%，告之别人16-20个人，“顾客第一”的观念，“顾客总是对的”意识，“员工是上帝”
案例：
克莱斯勒公司的媒体关系第网站
克莱斯勒公司设立了媒体关系部，建立了网站，目的为记者提供需要的信息，逐个通知网站的存在。
了解记者的需求和习惯，让记者试用网站，并提意见，网站工作室内有大量图片，可下载后直接在刊物上用，网站主要介绍公司的近况及开展的一些活动，有些知识只对媒体人员开放，为他们的报道提供信息。
利用登记来查年某个信息的访问量，从而记录哪些信息受欢迎。 万家乐的中原事件
万家乐热水器连续数年全国销量第一，声誉好。 1993年10月，郑州发生多起热水器爆炸，干烧引起，没有防干烧装置，客户要求维修，但对方态度差，收零件费，告到了消费者协会。
技术人员通过检查，铁锈有关→郑州自来水含有杂质，导致干烧，自来水公司迅速反应，取得9个自来水监督点关于水质正常的报告后，起诉万家乐，赔100万元人民币。
引起了媒体的重视。 主战 主和
由于不重视消费者的利益，导致企业形象受损。 （三）组织与政府关系
政府即国家机关，是行使管理国家和社会事务职能的权力执行机构。
组织作为社会的一员，接受政府监督，需与工商，人事，财政，税收，环保等部门打交道，必然存在政府关系。政府是最有权威性的公众。
笑话：几位商界大亨在一次聚会上评谁是最厉害的推销员，一致认为：政府首脑是最厉害的。
美国克林顿与沙特五子会晤谈笑中，争取了波音飞机的一份大的合同，欧洲空客公司举手无措。
法国希拉克1997年5月访问中国，依中法关系进入新阶段，在中国购买了30架“空中客车（15亿美元），中国同意向法国银行和保险公司开放市场。
飞鸽自行车
鸭鸭羽绒服，戈尔巴乔夫，莫斯科举办展销会 1．遵纪守法
赢得政府的信任和支持 2．熟悉政策，法律，法规
一切活动在法律允许的范围内进行，变化情况 3．了解政府机构情况及其功能
有不同层次，了解内部结构及职能，主动与工作人员保持联系，可提高办事效率 4．重视同政府沟通
主动汇报情况，邀请官员参加重大活动，参观。 5．主动协助政府解决问题
分担社会责任，参加政府提倡的公益活动。 案例：步出困境（女柯卡）
1979年夏克莱斯勒公司亏损加大，为生存下去，向政府提出了十几亿美元的代款计划，但反对，为了说服人员，他们开展了一系列公关活动。
据财政部估计，公司倒闭后，失业工人达60万人，国家1年支付失业救济金27亿美无，可选择（说服）同情心
指出公司陷入困境的原因，若政府支持一定可以走出困境。 经销商的名单给议员，对议员产生影响（众议员）
用广告宣传公司，使公众相信公司，广告内容很精彩，卡特总统告别喜欢，公开表示支持该公司。
全国535个选区中只有两个没有，产生空前效果。 众议院：2：1通过了“贷款法案” （四）组织与社会关系
社区关系指组织与所在地政府，团体，其他组织，当地居民之间的睦邻关系。 社区为组织提供交通、通讯、水电、治安、消防等服务。 顾客，劳动力来源。 1．参加社会各种活动
2．承担必要的社会责任，参加公益活动，赞助活动 3．协助地方政府解决人口就业 （五）组织与竞争对手的关系 借助同行的力量发挥自己的优势 1．在竞争中寻求联合
2．建立信息网络，相互沟通和联系
案例：丰田汽车
“车到山前必有路，有路必有丰田车”
东京——人口密度首屈一指，城市交通拥挤，丰田“自己的城堡自己守”受到了批评，组成“丰田交通环境保护委员会”开展了修建人行道桥，保护儿童，老人。
“大区域交通控制系统”捐赠给政府
“协助政府宣传安全带”捐“交通巡逻车” 关心保护人的安全
课堂小结：
本章内容主要围绕公关五大职能中的两大职能——协调关系+沟通信息，为中心，阐述
了内部公关与外部公关的协调方法。 作业：案例分析
第八章 公共关系的形象塑造
计划： 课时 教学目的：
1．了解组织形象的含义
2．掌握组织形象的构成部分及评价标准 3．掌握CIS定义及构成要素
4．了解CIS产生原因及导入的步骤、原则 5．了解个人形象塑造的重要性
6．了解影响人际交往效果的因素及求职应聘 教学重点：
1．组织形象的构成要素及评价 2．CIS的构成要素 教学难点：
1．CIS导入的定义及构成要素 2．CIS导入的步骤 教学方法：
详略得当，突出重点，必要时联系案例讲解
第一节 组织形象概述
一、组织形象的定义 （一）形象的含义 1．指事物的外部形状
长相漂亮，身段好→形象好
2．人的精神风貌和性格特征（内在）
一个人行为处事符合领导者的特征，具有“领导者的形象” 一个女强人，白领形象
3．外在感觉+内在实质（一切事物） 组织形象中的“形象”属于第三种含义 （二）组织形象的含义：
对组织的外在和内在特征的抽象化反映。即社会公众和组织成员对组织的整体印象和评价，良好的组织形象是一笔无形的财富，取得公众的理解、支持和信任，从而实现组织目标和取得利益。
二、组织形象的内容
内容广泛，企业角度研究，为企业形象 （一）产品形象 物质基础，基础
产品的质量，性能，外观，商标，包装，价格等印象。
优质的产品形象，给公众留下美好印象和联想，日本索尼，松下电器，奔驰，法国皮尔卡丹。
（二）员工形象 企业成员的整体形象 1．管理者形象
知识、能力，魄力、品质、气质、风格、经营业绩。 可以增强企业的向心力和公众对企业的信任度。
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