四川自考(人力资源管理本科)工作分析06092考点

第三章 工作分析方法

一、识记

(1)观察分析法的含义与形式

又称现场观察法,是一种由有经验的人通过现场观察记录的方法,具体来说是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具,观察特定对象的时机工作动作和工作方法,并以文字或图标等形式记录下来收集信息的方法: (2)观察分析法的适用范围

短期的外显行为特征的分析,适用于比较简单,不断重复、容易观察的工作分析

(3)访谈分析法的定义

也称为面谈分析法,就是通过分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法,可以采用个别访谈的形式,也可以采用集体访谈的形式. (4) 访谈分析法的优缺点 优点:

1.易于控制多方面的信息

2.可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦 3.可以进一步使员工和管理者沟通观念,以获得谅解和信任

4.可以不拘一格形式,问题内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填写问卷法办不到的

5.收集方式简单,易于操作,适用于对文字理解有困难的人 缺点:

1.被访谈者怀疑访谈动机, 问答问题有保留或工作分析技巧欠佳等因素造成信息扭曲

2.分析项目繁杂,费时又费钱

3.工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断 4.占用员工工作时间,妨碍生产

5.问谈者易从白身利益考虑而导致信息失真 (5)问卷调查分析的含义

是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题,以获取工作信息的调查方法。

(6)关键事件法的含义

是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录,在大量收集信息之后,对岗位的特征和要求进行分析研究的方法. 二、理解

(1)运用观察分析法的原则

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? 稳定原则

? 隐蔽原则 ? 详尽原则 ? 代表性原则 ? 沟通原则

(2)访谈的基本技巧

? 事先清晰的说明访谈的目标和方法

? 在访谈前,确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服 ? 控制访谈,使访谈指向一定的目标

? 控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素

? 记下意外的重要信息,尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

(3)问卷调查分析的优缺点 优点:

1.采集信息准确,全面 2.信息采集快速,简单,经济 3.员工比较容易接受

4.弥补了工作分析者水平不一的弱点

5.员工通过填写调查表,可对本岗位工作职责,流程,任职资格等梳理,增强对本岗位的认识和责任

6.问卷调查法的信度和效度比较高 缺点:

1.问卷设计质量不高时会严重影响分析的结果 2.员工缺乏表达能力的情况下,这种方式也不理想 3.某些员工可能会夸大其词,答案不能真实反映实际情况

4.员工对工作分析技术不太清楚,填写问卷时不知如何填写,需多次反复填写与修订才能达到要求

(4)问卷调查分析应注意的问题

? 明确要收集哪些信息,将这些信息设计成问题或项目; ? 安广回题的目的要明确,语言应简洁易懂,必要时可附加说明 ? 问卷的问题应根据工作分析的目的加以调整。

(5)关键事件法的优缺点

优点：①关键事件法被广泛用于人力资源管理的许多方面,例如甄选标准与培训需求的确定,尤其是绩效评估的行为锚定与行为观察;

②由于对行为进行观察和测量,故而描述工作行为,建立行为标准更加准确,更好地确定每一行为的作用。

缺点：①一是费时,需要花大量的时间去手机那些关键事件,并加以概括和分类:

②二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件,但是,这就

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遗漏了平均绩效水平. (6)资料分析法

定义:是通过对现有资料的收集,借助资料分析的工具,直接提炼有用的工作分析信息的一种方法.

操作步裂:①确定作分析对象②确定信息来源③收集各方面得到的可利用的原始资料④筛选整理相关信息⑤描述信息。 优缺点:

优点:①成本较低②工作效率较高③能为进一步工作分析提供基础资料和信息. 缺点:①缺乏灵活性②一般收集到的信息不够全面. (7)工作日志法

定义:就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志,即让工作者每天按事件顺序记录下自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等,一般要记录10天以上.

基本依据:从事某一工作的人对这一工作的情况和要求最清楚,因此,由工作者本人记录最为经济与方便。但是这种方法有可能存在一定的记录误差,记录者或多或少会带有自己的主观色彩,因此要求事后对记录分析结果进行必要的检查纠正,可以由工作者的直接上级来实施。 工作日志法的优缺点 优点

①信息可靠性很高,适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息。

②所需费用较少,对分析高水平与复杂的工作,显得比较经济,有效。 ③适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析. 缺点

①将注意力集中于活动过程,而不是结果,且容易干扰员工工作.

②使用这种方法必须做到,从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚。 ③使用范围较小,只适用于工作循坏周期较短,工作状态稳定、无大起伏的职位。 ④整理信息的工作量大,归结工作繁琐

⑤员工可能会夸大或隐藏某些活动或带有主观色彩,影响工作分析结果。填写日志也影响正常工作. (8)工作参与法

含义:是由工作人员亲自参加工作活动,体验工作的整个过程,从中获得工作分析的资料的方法.

适用范围:只适用于比较简单的工作职务分析. (9)功能性职务分析

含义:是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心,列出需要手机和分析的工作信息类别,以进行职务分析。该方法的基础是DPT理论。

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1)FJA法的基本假设

①应明确区分“完成什么工作”与“员工应如何完成工作”; ②每个工作均在一定程度上与人,事、信息相关;

③对事件要用体能完成,对信息要用思考处理,对人要用人际关系的方法。 ④尽管执行任务的方法有很多,但要完成的职能是有限的; ⑤每一种职能依赖于员工的特性与资格来达到预期的绩效; ⑥与人、事、信息相关的功能中,复杂的功能包含了简单的功能。 2)FJA法包括四个部分

? 第一个部分,任务描述(完成什么工作)。

? 第二个部分,工作特点分析一工作者的功能量表(员工应如何完成工作)。 ? 第三个部分,员工特点分析(正确完成工作所必备的条件)。

①培训:常规教育和职业培训。

②能力: 智力、动作协调性,手的灵活性。 ③个性:适应性、果断性,压力承受能力。 ④身体状况: 视力、身高、体重、握力、血压。

? 第四个部分,FJA

法包含的四个因素。

①在执行工作时需要得到多大程度的指导。

②执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度。 ③完成工作时所要求具备的数学能力有多高。 ④执行工作时所要求的口头及评议表达能力如何。 (三)简单应用

(1)通过学习,设计一份访谈提纲(举例说明一下,具体请同学们自己定义) 1.本次实施的内容是什么？ 2.你实施的好处是什么？ 3.你实施的目的是什么？ 4.你初步的打算是什么？ 5.你希望有什么效果？

(2)根据需要设计一份工作分析调查问卷(根据当时具体情况设计)

第四章 工作分析结果

一、识记:

(1)工作说明书应包括的基本内容

? 工作标识

包括工作的名称、编号、工作所属部门、工作地点、该份说明书的批准人、工作说明书的具体编写日期等项目。

? 工作综述

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