大学生网购消费情况调查报告

关于大学生网络购物消费情况的调查研究报告

（机票、车票、酒店预订等） 您的性品 品 等 用品 Pearson .115 .035 -.046 -.238 -.087 .416 -.013 .123 .077 -.109 .021 相关性 显著性.126 .640 .543 .001 .24 .000 .864 .101 .304 .146 .780 ****别 （双侧） N 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179

**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。 *. 在 0.05 水平（双侧）上显著相关。 表十六性别* 电脑及相关数码产品 计数 您的 性别 合计 男 女 电脑及相关数码产品 否 67 62 129 是 39 11 50 合计 106 73 179

表十七性别* 饰品以及化妆品 计数 饰品以及化妆品 否 98 是 8 合计 106 您的男

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性别 女 合计 42 140 31 39 73 179

上图可以看出，性别对电脑以及相关数码产品和饰品以及化妆品的影响较为显著，在全部的男生中，有36.8%的人购买过电脑以及相关的数码产品，相对的，女生中只有15%的人在网上购买电脑以及相关产品，就化妆品而言，这种男女差异性更为明显。男生中会在网上购买化妆品的只占7.5%，而女生的比例是42.5%，可以看出，基本上没有男生会选择在网上购买化妆品，女生接近一半有购买，这与实际情况中，男生、女生化妆品使用情况也是相符的。日常生活中，男生比较喜欢数码产品、电子产品，女生就倾向于购买饰品以及化妆品。

3.3网络购物现存问题

虽然网络购物深受大学生的喜欢，但其自身存在一定的问题，从而影响大学生的网络消费行为。分析妨碍大学生再次在同一家商家网络购物的原因，可以发现，最主要的在于商品的实际价值与期望落差太大，也就是说，网络购物商品不能很好满足消费者的消费预期。同时，目前网上购物存在的问题最为关键的是产品质量得不到保障以及没法试穿试用。两者说明网络购物能否得到大学生的满意关键在于产品的质量和试用性。相关数据如下所示：

表十八妨碍网络购物原因频率

a N 响应 百分比 个案百分比 53 61 166 12.6% 14.5% 39.3% 29.6% 34.1% 92.7% 妨碍原因 送货周期 配送方的服务态度 商品的实际价值与期望落差太大 商家的客服态度 商家的配货周期 89 41 21.1% 9.7% 49.7% 22.9%

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其他 总计 12 422 2.8% 100.0% 6.7% 235.8%

从上表可以看出，妨碍网络购物最大的原因就是商品的实际价值与期望落差太大，达到39.3%，个案百分比达到92.7%，说明这不仅是所有大学生网络购物时注重的问题，而且也是每个人基本上都遇到的问题。对于商家而言，应该就此提出恰当的解决方式，例如，允许货到付款，先试用、再付款以及提供更好的三包服务等等。免除顾客的后顾之忧。当然最重要的还是诚实经营，不做任何虚假宣传，做好产品的质量，真正做到物廉价美。其次，商家的服务态度也是一个比较重要的原因，达到21.1%，个案百分比为49.7%，说明还是有很大一部分大学生网络购物时遇到态度不好的商家的，并因此留下了不好的印象。

表十九网络购物存在问题 频率

N 141 19 响应 百分比 个案百分比 27.5% 3.7% 78.8% 10.6% 目前网络购物存在的产品质量得不到保障 问题 a网上商品信息不好搜索 购物所花时间太长 没法试穿试用 操作太繁琐 价格不够诱人 缺少传统购物的感觉 快递很贵 怕商品运坏 售后服务差 容易被不法分子欺骗 25 139 5 10 17 33 35 42 44 4.9% 27.1% 1.0% 1.9% 3.3% 6.4% 6.8% 8.2% 8.6% 14.0% 77.7% 2.8% 5.6% 9.5% 18.4% 19.6% 23.5% 24.6%

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其他 总计 3 513 .6% 100.0% 1.7% 286.6%

在网络购物存在问题一表中，我们可以看到，两个原因的响应百分比、个案百分比远高于其他的因素。一个是没法试穿试用，为27.1%，个案百分比为77.7%。另一个是产品质量得不到保障，为27.5%，个案百分比为78.8%。说明在大学生购物过程中，产品质量和购物体验才是最重要的，这一特点，与线下购物有相似之处。

四、总结与建议

4.1 大学生网络购物的总结概括

（1）网络购物对于在校大学生来说，已经是一种普遍的购物方式，极少数没有过网络购物行为的大学生也有准备尝试的想法。但是另一方面，虽然网络购物是常见的购物方式，但却不是大学生主要的购物方式。无论是从网络购物频率、次数以及网络购物消费状况来看，都是相对较低的。即便如此，我们仍然能够预测，大学生网络购物的潜力巨大。虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

（2）大学生在网络购物过程中，首选网站高度集中。购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：淘宝网、当当网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。其次，大学生在选择购物网站时也较为接受同学的推荐和宣传，具有一定的从众心理。而在选择网上购物产品的过程中，大学生购买产品的目的性、针对性都比较强。可以预见的是，随着网络购物的普及，多数人对于网络购物依赖性增强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的整个人群扩大。

（3）虽然网络购物给大学生的购物带来了极大的方便，有着诸多优点。但是，同

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