《电子商务》实验3

实验3 电子商务交易模式

【实验学时】2学时

3.1 B2C电子商务的交易模式

【实验目的】

1、了解B2C电子商务应用的基本流程，体会网络购物与传统购物之间的差异。了解网上零售提供的基本服务。

2、了解电子商务销售网站的定位，体会网站设计与企业战略与文化的关系。 【实验内容】

（一）B2C网络购物

1、使用搜索引擎查询一家网上商店，推荐“亚马迅网 ”。 2、在选定的网上商店购买一件商品。 3、购买过程可以完成，也可以到支付停止。 实验要求：

1、通过搜索引擎查找亚马迅网。 2、通过卓越网搜索查找自己要买的商品。

3、记录从搜索引擎开始的每一步操作，到支付方式的选择为止。

答：在百度上输入亚马迅网，点击网页搜索，找到网址链接点击进入。在网页中搜索栏写入豆浆机，点击搜索，显示： 1-24条， 总共305条信息。点击要购买的那款，加入购物车，然后进入结算中心，结账就好了。

4、记录在整个过程中自己的心理感受，要求真实记录体验。 答：感觉品种很多，要慢慢的看

5、分析记录网络购物的特点，选择某一个方面分析亚马迅网成功的原因。

答：商品信息比较全面，网站设计比较清晰明了，搜索商品时会出来许多链接，可以直接点击进入，方便快捷。

（二）销售网站比较

1、访问戴尔网站和联想网站。 2、在两家网站分别购买一台家用电脑。 3、购买过程可以完成，也可以到支付停止。 实验要求：

1、 通过搜索引擎查找两家网站。

2、 分别在两家网站商品搜索栏查找自己要买的商品。

3、 记录从搜索引擎开始的每一步操作，到支付方式的选择为止。

答：在百度搜索栏中输入戴尔网点击进入，点击进入戴尔官方网站，点商务电脑，在价格区间点击5000--5999，在屏幕尺寸点击14寸，屏幕即跳转出许多种类，点击订购，进入支付页面，点击立即支付。联想网站流程一样。

4、 记录在整个过程中自己的心里感受。要求真实记录体验。

答：比较方便，自己有什么条件可以直接点击选择，有什么要求等等都可以在线提问。

5、 比较两家网站的特点（设计风格、服务项目、流程设计等）

答：戴尔网站的设计风格简单明了、服务项目丰富、流程设计方便快捷。 联想网站的设计风格、服务项目、流程设计和戴尔网站大同小异，都十分方便 【实验后思考】

1、为什么在网上购物时心里总有不踏实的感觉？

答：网上购物心里总有些不踏实，就怕买回来的东西不是自己想象的那样，尽管朋友一再说很安全。东西没到手里，心是悬着的，等待的几天里，又是盼望又是紧张。

2、卓越网提供的服务什么地方最吸引你，为什么？

答：企业考虑到客户的差异性，也只有在这些差异性的基础上，企业才能制定出成功的客户服务战略。

1） 以客户为核心：了解客户最为关心的东西（核心关注点）。

2） 提供超值服务：让所提供的服务超出客户的期望值（满意超乎想象）。 3） 保持弹性：要求企业能够快速、恰当地做出反应（灵活性）。

4） 保持适应性：要使业绩持续增长，企业领导人必须具备“以变求变”、“以变促变”的思维，需要不断调整自己的产品和服务来使之适应当地市场的需求。

5） 提供差异化的价值：尤其在降价风潮中，企业更应注意建立自己产品和服务的差异性。

6） 与客户神交：真正接近客户，深入了解客户的真实想法，获得各种有用信息。 7） 把握趋势：通过积极倾听来把握未来趋势或发展方向。

3、网上零售与传统零售最大的差异在哪里？传统零售如何面对网络零售的挑战？ 答：传统零售：实体店铺；实物商品；覆盖有限半径；有限货架；有营业时间限制；顾客来店购物；有店铺租金、物业及店内运营人员成本等。 而网上零售是 ：虚拟店铺(商品通过图片、文字展示) 由配送能力决定覆盖半径；无穷货架，长尾商品皆可销售；24小时服务；送货上门；有包装材料和配送成本。

传统零售具有实体商品体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、店员近距离服务。所以要增强店铺环境吸引顾客亲自体验。

3.2 B2B电子商务的交易模式

【实验目的】

1、了解企业利用互联网降低商务信息成本的意义，了解传统企业利用互联网开展商务活动的方式。

2、了解电子商务平台为企业提供的服务，以及互联网对企业销售采购活动带来的影响 【实验内容】

（一）商务信息查找

实验说明：

背景小资料：小张是某大型超市的采购经理，他正为目前居高不下的采购成本犯愁。夏天将至，他需要采购一批空调。请从电子商务应用角度给他一些建议。

1、 通过搜索引擎，查找一些商务网站，找到关于空调的商务信息。 2、 了解某个网站的采购流程和提供的服务。 3、 分析利用互联网查找商务信息的关键技巧。 实验要求：

1、通过搜索引擎查找多家网站。注意关键词的选择。选择部分搜索结果并记录下来。 答：寻找多家网站进行询问对比。关键词：空调 多台 折扣价

2、以一个企业的名义向相关网站咨询，记录咨询记过。 3、了解网站提供的服务。

答：轻松了解空调常识，学会正确使用、保养好空调，使您的生活更加健康和舒适。当空调出现小毛病时，您可以通过查看网站提供的相关技术资料功能迅速解决问题，不能解决的可以在网站上直接咨询 。

4、给小张一点建议。

答：在购买空调时还应认真考虑其他环境因素影响，如：隔热好坏、密封是否良好、窗门面积和朝向、是否顶晒等，条件越差，制冷量则相应要增加。

1，要看需要的房间有多大，房间与空调大小合适才能用。2、选择性价比高的，质量可靠，售后有保障的。3、选择外观，款式，好保养清洗类的，有利于保养。4、根据使用实际情况，一年开机使用时间的长短，选择定速或是变频的，要考虑耗电问题 （二）电子商务平台

实验说明：

1、通过搜索引擎查找阿里巴巴网站。 2、了解阿里巴巴提供的服务。

3、以一个企业的名义在阿里巴巴采购一批工业品。 实验要求：

1、 通过搜索引擎查找阿里巴巴网站。

2、 以一个企业的名义在阿里巴巴采购一批工业品。 3、 了解阿里巴巴提供的服务。

4、 记录采购过程，以及阿里巴巴提供的服务。

答：分析产品的畅销度以及客户的详细情况，让您对您的产品和您的客户了

如指掌，让您更有针对性的宣传和推广 。让客户浏览您网站时就联系您，这样帮

您更高效、更快速的与您的客户进行交流。 5、 选择一个角度分析阿里巴巴成功的原因。

答：：阿里巴巴拥有——4700万注册会员，为中国企业的购销提供丰富的信息。诚信通也是全球企业付费会员最多的，目前有50多万企业会员，在阿里巴巴1100万的合作买家中，诚信通会员凭借其身份真实、排名靠前、信用积累等诸多优势成为买家的首选，每条供应信息平均能获得5到7条的反馈，海量的信息来源充分降低了企业找客户的成

本同时也帮助客户找到更多高利润的客户,帮助本地企业快速发展！

【实验后思考】

1、网上信息往往不是太少而是太多，如何保证信息的有效性？

答： 选对信息的类别和所对向的地区; 标题。标题很重要，要让人一目了然,容易搜索到; 字数尽量的少，一眼就能明白是什么，关键字要清晰，不要用与内容无关的词：内容要尽量详细。

2 、对于非真实购买客户，阿里巴巴面临什么样的风险？它的对策是什么？

答：阿里巴巴风险很小，对策就是在价格方便不要轻易泄露，商业机密也不要泄露！而且阿里里面的潜在买家很多的，所以这个风险可以忽略掉。

3、阿里巴巴作为电子商务平台对中小企业开展电子商务具有什么样的意义？

答:降低了中小贸易公司的成本，减少出口贸易环节，节约交易时间，显著提高经营效率。更加提高企业的销售能力，使中小企业获得与大企业平等竞争的机会，可以为中小企业赢得更大的发展空间提升外贸企业的国际竞争能力。把电子商务与产品销售有效的相互结合起来，实现企业的利润最大化！