旅行社服务网点调查报告 - 图文

《旅行社条例》的实施对旅行社门市部的影响主要在于门市部与旅游者签订合同。据调研结果，所有的门市部都会和旅游者签订旅游合同，游客可以根据自身的情况选择有购物的团和无购物团，选择余地较以前大了，但是门市部的经营以及导游的收入并未因此受到影响。

（二）企业内部因素

门市部的经营内容及经营规范程度很大部分和企业内部因素相关，主要是基于企业对自身销售网点布局和品牌的态度。以中青旅为例，总社将连锁店作为一种战略布局，作为企业的核心竞争力来塑造，因此对连锁店的控制很强，对连锁店未来的发展方向和将要在整个企业中发挥的作用是很明确的。在调研过程中也发现，中青旅连锁店的员工以及凯撒国旅的员工和其他旅行社员工的最大区别是他们对自己企业的认同感很强，对自己在企业中发挥的作用也是很明确的。这无形中就提升了整个企业的形象，扩大了企业的宣传力度。

四、未来发展方向

从调研结果看，我国旅行社的分工体系已经逐步形成，门市部的三种经营模式并存，但是考虑对到旅行社集团未来的发展的影响，第一类门市需要整顿，将其从集团门市部中分离出，作为单独的旅游代理商，可以根据自身情况代理各种旅游运营商的产品，而不是挂靠在某个旅行社集团名下。第二类门市作为总社专属的服务网点，是完全符合《旅行社条例》中对服务网点的规定的门市，这种门市更侧重于是总社的服务网点，没有销售任务，在未来这种门市仍会大量存在，在整顿第一类门市时，会有一部分转化成旅行社专属的门市。第三类连锁店形式的门市，本身带有很强的销售功能，是作为销售网点而存在，所以不会受到《旅行社条例》中服务网点只能设立在设立社的行政区域内的限制。据中青旅的发展战略，这种连锁店的发展分为三期，发展期、提高期与推广期。发展期要快速建立连锁店，树立品牌，在区域市场显成效；提高期要对连锁店的经营管理模式加以系统化、科学化和规范化；推广期要结合各地区市场的竞争特点，进行大面积的复制推广，拓展经营规模。

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调研小组：李慧 赵平

调研对象：港中旅东大桥门市、中青旅东大桥门市、凯撒国旅朝阳门门市、中国妇女旅行社建国门门市、康辉四惠门市、国旅四惠门市

调研流程：

1、通过各大旅行社网站查找各旅行社在北京市网点布局 2、确定调研对象

3、咨询业内人士旅行社门市的经营情况 4、确定调研内容 5、展开调研 6、撰写调研报告

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