深圳翠湖山庄物业管理方案

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执行上级的工作指示。

主要负责安排整个商住楼公共设备设施之维修及保养工程。 就有关商住楼各样设备设施订定维修保养计划。 督导其他维修人员工作并定期报告各项维修情况。

负责对物业内工程技术资料，设备说明书，技术档案等整理及存档。 负责对各类专业技术人员的与工程技术相关的业务培训。

联络有关市政设施的各部门，为使物业各项设施，设备，能源等正常的运作。 维修技工

执行上级的工作指示。

负责实施物业内的房屋及设备的管理，维修、保养。 负责实施物业的水，电，泥工，木工等的维修、安装等。 执行维修值班制度以及维修程序。

实施有关维修人员及时抢修主要设施，设备，确保物业正常运作。 负责对维修工程的上报验收工作。

对物业内各项设施，设备运作不正常时作及时抢修，确保物业正常运作。

执行上级的工作指示。

负责物业内一切维修工程，如经由上级认定要由指定承包商保养例外。 依工程维修工作方面之指示完成工作。 工作出现问题时，必须向主任报告。

维修工程进行时，应尽量减低对业户造成的不便和滋扰。

倘工程需要，涉及停电，停水，停用电梯时，需由管理处主任决定，并发出书面通告预先通知。

每日呈递工作记录与及修缮记录

领取工具时应填写申请表及妥为使用，完工后应立即交回并记录。 按时检查紧急系统，如抽水机，后备电系统等。 事务文员（前台服务员兼）

-负责人事、行政、办公室、采购申报、资料管理、仓库管理、电脑管理、收款员等工作

-负责楼宇竣工档案、用户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、

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收集、存档和保管工作。按德沁苑管理处规定制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找。

-执行上级的工作指示。负责打字，传真，影印及一般文书工作。 -协助上司处理日常文件及存档。

-负责办公用品和各类表格的保管和发放，对质量不能满足使用时，及时申请，以确保服务工作的需要。

-负责管理处会议准备，做好会场布置、会场服务等工作。 -完成管理处主任交待的其他任务。

-负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。根据材料的体积、特征（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

-保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等保护措施，确保物品质量和库房安全。

-将管理处购买之物品清点及存仓。

-将部门员工申请之物品交予该员工并做好出库记录。 -定期清点仓库内物品数量及制定物件数量明细表。 -物品缺货时，应申请办理采购。 -负责仓库内之清洁及物件存放安排。 -每月提交清点报告。

-建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。

-每季度，接受和配合管理处主任与公司会计对仓库进行一次全面的检查。

-发放材料坚持“先入先出“的原则，合理利用降级物品的使用价值。 -不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。 -完成管理处主任交待的其他任务。

-负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部会计的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到费用收缴率达98％。

-负责管理处现金、票据的保管，准时到财务部报帐、登记工作。 -按管理处规定具体负责管理处各项费用的存取或转帐工作。

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-按时统计出考勤，代发管理人员的工资、补贴。 -负责办理管理处各项费用的报销工作。

-根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 -对拖欠费用拖欠的业户，以电话联系、上门催收或在收费单上注明银行余额不足等方式使拖欠款尽早收回。

-负责管理处固定资产登记工作。 -完成管理处主任交代的其他任务。

-负责根据主任批示做好员工之招聘，调查，辞退，考核，采购等各项人事手续办理工作。

-负责控制有关办公用品和劳动保护用品的管理发放工作。 -负责安排员工制服，及各员工之物资安排。 -办理员工请假，休假的有关手续。

-执行上级的工作指示。负责采购各部门所需物料批核。 -负责记录部门各员工之名单及联络电话。 商住楼物业管理服务程序 我公司会按以下程序开展工作：

1．项目考察

2．商住楼物业管理项目考察后的方案计划 3．接管前期办公楼物业管理计划 4．筹建物业管理处

5．德沁苑商住楼管理实施方案设计 6．各项商住楼物业管理文件资料的准备 7．德沁苑商住楼接管、入伙验收、房屋交接等 8．培训员工

9．日常物业管理工作的稽核 10．商住楼物业管理上岗培训 11．实现德沁苑商住楼的管理目标 服务提供与其特点

一、本项目商住楼物业管理服务要点

1． 宇宏物业专为商住楼物业管理通过了ISO9001认证的，在服务方面，从人员素质、服务标准，服务效率、服务手段、服务的细微程度、服

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务的完整性等方面均保证管理服务的质量。

2． 宇宏物业不仅对建筑物、公共设施、绿化、机电设备、内部人财物实行严格的管理，更对德沁苑商住楼提供包括安全服务、清洁保洁、维修、绿化养护、商务服务、文化服务等全方位的服务，是寓管理于全面服务之中的物业管理服务。

3．宇宏物业将按照德沁苑物业的实际，采用先进的智能化管理系统，进行智能化商住楼物业管理，并计划、指导管理处发挥智能化商住楼物业管理的安全、效率、方便的特点。

4．针对商住楼“以您为尊的服务”要求，完善商务服务内容，在服务上更主动、更深入；进行管家式管理，进一步提高服务水准，使每位业主、住户都真正地享受到贵宾待遇；对业主、住户的特殊要求增加相应的体现至尊的个性化服务。

根据德沁苑商住楼管理定位，宇宏物业将在管理服务中给予完整的体现。

二、本项目物业管理服务项目 1．接管前工程服务工作

（1）列出商住楼工程遗留项目，并提出改进计划供发展商参考。 （2）详细审阅工程图纸，并从商住楼物业管理及业户角度向发展商提出专业意见和改进方案。

（3）制订接管计划，草拟工作日程。

①对商住楼物业总体进行检查、验收、接管； ②对各公共区域进行检查、验收、接管；

③制订有关工程机电设备验收测试方案，核对供应商提供的数据、资料，并参与主要机电设备的安装、测试、验收及试运行；

（4） 在交接接管期间，检查各类遗留工程或未达标项目、并整理归档，日后按遗留工程处理程序进行处理。

（5）订立管理处各部门的各种规章制度（岗位责任制、工作标准、操作规程及流程，并制订防火及安全守则等）。

（6）订立管理处工程部日后定期维修保养中长期计划，按时按岗分配工作、并制订有关表格。

（7）计划所需购置的劳保用具、仪表器材、物料及各类零配件清单。

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