深圳翠湖山庄物业管理方案

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1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

2、在不受外界客观情况的影响下，保证商住楼的供水、供电和通讯正常运行。

3、商住楼公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 三、环境卫生服务标准

1、清理商住楼区域内的环境、场地及公共部位。每天定时清扫一次；垃圾每天清运一次；及时清扫积水；及时清理乱堆乱放物品，乱张贴的宣传品；随时清理楼内公共部位的废弃杂物。保持环境整洁有序。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

2、清理楼道、楼梯及公共设施设备。擦洗各楼层及其通道的防火门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、电梯轿箱；定期清理门窗玻璃、天花板、管道等部位的灰尘；雨天气门口设置防滑提示牌等。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

标准：公共雨污水系统排水通畅，系统设备完好率达到98%，各雨污水井干净清洁，无杂物、无堵塞和外溢、滴漏现象。 四、安防服务标准

1、商住楼宇主要出入口24小时值勤；

2、对区内重点区域、重点部位每2小时至少巡逻1次；定时对商住楼内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预安，事件发生时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施，进行培训和演练；积极配

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合公安、消防、卫生防疫等部门处理各种紧急事件，作好办住宅小区综合治理。

4、住宅区域内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

5、来访人员进行登记，晚间限时离开，未经允许，严禁留宿。

6、住宅区内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

7、在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施。 五、绿化服务标准：

住宅区内绿化植物定时养护、修剪，绿化带内定时清理保持干净，定期清除杂草，适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻、防台风，适时喷洒药物，预防病虫害；保持花园绿化无病虫害、无枯死等现象。 六、维修服务标准：

1、受理报修，一般情况下10分钟内管理人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经业户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率99%以上。 七、接待服务标准：

1、文明服务、礼貌待人。对来访人员，及业主、住户热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

2、认真、全面、详细、准确地登记来访、业主住户的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务、查询和回访。

3、按照商住楼管理规定，及时办理相关手续（建立设备设施台账），保证商住楼区域内的公共物品的及时回收，损坏处置，及时办理放行手续和相关费用的收取结算，放行各种大件物品，保障业主财产安全。

4、按照商住楼装修管理规定及深圳市家庭装修管理规定，为业主办理各项装修手续，以保障小区建筑物的安全及房屋使用功能的合理使用。 实现物业管理目标体系保证措施

物业服务管理质量标准保证是制订服务承诺，主要宗旨是为了保证加强

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业户对管理公司的监督,以便在管理工作过程中不断完善管理工作;服务承诺大体可分为下面几个方面,具体内容如下: 物业管理的宗旨：

1）有计划地进行物业设施、设备运行维修保养，保持和提高物业价值。 2）建立高效益的物业管理组织机构，降低管理成本。 3）确保物业管理公司与业户、业户与各部门的良好关系。

4）确保楼宇环境质素，从安防、环境管理等保障各业户健康及财产。 5）提供的管家式管理优质服务。

物业管理公司所有管理服务人员应做到的承诺保证:

保证所有管理人员对所有物业及与物业有关的所有法规全部掌握. 服务态度热情：管理人员要文明礼貌，包括语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、动作得体等。

服务设备完好：良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，各种设备始终处于完好状态。

服务技能娴熟：工程人员具备过硬的设备维修保养技术，财务人员具备丰富的财务管理知识，保安人员具备过硬的治安消防本领等。

服务项目齐全：除了搞好物业管理综合服务收费 包含的必要服务项目外，还开展各种经营活动、便民服务、商务中心的特约服务使业户享受到尽善尽美的服务。

服务方式灵活：设身处地为业户着想，努力为业户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等提供方便。

服务程序规范：服务程序也是衡量物业管理水平的重要标准之一，如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格执行，不可随心所欲。

服务制度健全：制定并健全一整套规范、系统和科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序、易于操作。

服务效率快速：服务效率高节省了业户时间，等于为业户带来间接的利益，管理公司尽量减少工作环节、简化工作程序。 管理人员服务保证：

-按照业主的旨意,制订及执行管理公约,确保业主及住户共同遵守规定。 -保证同政府部门配合,贯彻执行国家的有关法令、当地法规。

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-做好绿化、清洁环保工作,按时收集处理垃圾,给业户制造一个良好的环境.

-确保消防工作的严格管理.

-维护保养公共设备和设施处于良好状态.

-就公共设施及所管辖物业的有关问题,同有关部门磋商解决. -保证清洁、绿化、工程维修、业户投诉及相关事务及时处理. -对业户的有偿服务做到周到、热情,?保证达到业户要求标准. 设备、维修工程服务承诺保证: -保证正常供电间断时间不超过十分钟. -保证正常供水间断时间不超过十分钟.

-保证在接到业户投诉后管理人员十分钟内赶到现场. -业户住宅单位一般故障维修保证在三十分钟内完成.

-业户住宅单位较大故障维修保证在一天内完成(?经购买配件可以解决的).

-业户住宅单位特殊故障维修保证在三日内进行维修(?需与有关工程单位协调解决的).

-接待业户的来访;了解各方面信息为业户答疑； 消防安全防范服务承诺保证:

-专研消防安全防范技术措施，制定并及时修改防范方案； -定期检查消防设施,联动系统，通过培训掌握救护要领； 环境管理服务承诺保证: -保证公共场所的清洁； -保证清洁卫生及绿化环境优美。 德沁苑商住楼物业管理服务特色

物业首先是管理物业，其次是管理服务。管理的对象是物业,保证物业所有人对物业的正常、高效的使用;管理服务的对象是业户,保证业户的生活素质,使其得享安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐及优质的生活。 物业管理要以业主为中心,在维护物业设施设备和环境良好状态下,突出对业主的服务、关爱、亲和和影响,建立融洽和谐的关系,满足业户不同层次、多样化的需求,提供完美的服务;尽最大可能满足业户需求和维护业主利益,为业户分忧解难,提供帮助;\以人为本\谋求达到人和公司相对全

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