保安部应急预案

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3、中控室电梯困人处置流程图

1、组织人员赶赴现场 2、用手动盘下 电梯、 3、解困客人 4、 查找分析被困原因

1、赶赴现场，疏导待梯客人 2、客人解困后安抚询问客人 3、记录被困人员单位及联系电话 4、回访客人 1、如不能确定电梯位置，派保安逐层敲电梯门 2、协助做好营救工作，做好记录 工程部 客服部 保安部 用对讲电话安抚被困人 告知被困人：不要惊慌，不要开电梯门、不要从电梯内爬出，等待工程人员营救 电梯困人 保安监控 紧急呼救电话 消防中控室 －24－

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（三）遇突发断电紧急处置方案

在物业公司所管辖的域区建筑、电气设备复杂，为了保障电网突发故障造成停电，避免给顾客、业主、租户带来危害及财产损失，物业公司特制定在停电期间，对要害部位及解救遇险的紧急处置方案，供紧急状态实施。

1．局部区域断电后，有关部位人员立即报告部门经理（节假日及夜间报告值

班主管），接报人员立即到达有关区域，指挥重点部位保卫及解救遇险人员工作。

全区域断电时，客服部、工程部、保安部负责人直接进入指挥救险及制定特殊保安工作。 2．突发断电后：

（1） 客服人员及保安人员应立即检查电梯运行情况，不准任何人员进入

或开启电梯门，防止二次断电造成人员伤害。

（2） 保安人员严查离开小区人员携带物品，防止小区内住户、租户财物

失窃。

（3） 消防中控室在断电后立即查看电梯控制台，检查小区所有电梯停运

部位，并使用应急对讲器检查是否有被困在电梯内的人员。做好记录，通知客服部负责人、工程部负责人及保安部负责人进行解救，并及时与工程部值班人员联系，询问断电原因后立即通知保安部负责人。

（4） 发生断电时保安部值班主管应立即组织当班保安守好小区出入口，

阻止一切无关人员进入小区，并加强巡楼，查看有无可疑滞留人员，并检查各层电梯状况。如发现断电电梯门开启，就地看守防止人员误入造成人员伤亡。

3．恢复供电后，确认各部位无安全隐患后，由现场负责人下令解除救险及特

殊安全防范工作。

一般事项

1．所有电工应熟悉电路主线的位置，确保紧急控制起动器运转良好。

发生突发断电时，值班人员应及时通知值班经理，保安人员采取防盗措施，

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同时由值班经理派人员迅速查看各楼电梯，将电梯内被困人员营救出来。电工值班人员根据停电的范围，应立即查看负荷电源开关，查明原因后，带具备条件的情况下，立即恢复送电。

2．无论在任何情况下，均应让两名合格的技术人员而不是非专业员工处理断

电问题。

3．如收到停电的消息，客服部人员应立即通知客户。 4．在停电期间应避免使用电梯。 5．准备应急灯，以备停电使用。 6．在停电期间，注意不发生安全事件。

7．值班人员夜班巡视时发现的安全问题，要冷静正确及时的处理。不能立即

处理的，应立即采取临时措施，并上报值班经理，必要时应拉闸停电，停止设备运转。电工一人值班时，只能做电气操作，不能单独进行维修。上岗时必须穿绝缘鞋。

8．如发生电气火灾，应及时通知保安值班人员。电工协同消防人员进行灭火，

同时切断现场电源，以防止事故扩大。

9． 如遇有楼层跑水，应立即通知值班经理及给排水人员。为了防止如照明、

电井、闸箱等电气设备进水，发生短路事故，必须马上将跑水层以下电源切断。公司其他人员进行排水清扫（注：拉闸后未经电气主管同意，不得恢复送电） 在正常停送电时，必须有值班经理或电气主管签发的停送电联系单。

（四）水 灾 紧 急 措 施

(适用于自来水、生活热水、采暖水、空调水系统大量跑水事件)

如果在物业公司小区发生水灾，当班员工应立即采取措施尽量减少住户与租户及小区设备的财产损失。一旦接到水灾报告，保安部及维修部门应立即行动。 1、到报警，首先通知相关专业及保洁人员快速到现场。(如本专业人员直接

发现跑水，应先做应急处理，再通知相关人员，以免损失扩大)。 2、到报警的工程人员在最短时间内携带工具及应急配件(近点五分钟，远点

十分钟)到达现场。首先判断跑水管路类型，再做相应处理。 (注意现场有无人为破坏痕迹和可疑人员，如有立即通知保安部)。 （1）、单供管路跑水，如为支管，要关前端阀门，如为干管，需停泵处理。

循环管路跑水，如为支管，要关前端和后端阀门，如为干管，需停

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泵处理。

（2）、空调、采暖循环管路在冬季如要停泵，应先关闭所有新风机组，对

暴露部位进行保温处理，并通知用户的情况下才可进行。

（3）、生活水箱，消防水箱，人防水箱，消防水池跑水，查看进水阀门，

查看补水机构和污坑。

3、止住漏水点后，协助相关人员对重要部位如电梯井、配电柜、用电设备，

客户重要物品进行围堵遮盖。防止发生连锁反应。如有大量积水，用潜水泵排除(可运用防汛物资)。将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。 4、勘察现场，分析事故原因，解决并修复漏点。确认修复后恢复供水。协助

保洁人清理现场，防汛物资恢复原位。对损失财物拍照以作参考。 5、填写事故报告，分析事故原因，总结经验，布置预防工作，防止类似情况

再次发生。(如有人为破坏迹象，更应加强相应预防措施)

注意：热力站如发生一次水喷射封堵值班室门口时，不要尝试强行冲出，需

电话联系相关人员，关闭前端供回阀门或水室阀门后，才可离开。

（五）高 空 坠 物 紧 急 措 施

高空抛物行为十分恶劣，物业客服部人员收到投诉后应该： 1．迅速进行调查，查找抛物人。

2．如无法找到该人，管理员应发通知提醒所有住户、租户，此类行为所造成

的严重后果。

3．对损坏财物进行拍照，以做参考。 4．记录所有细节。 如有人被坠物所伤，应： 1．对受伤者提供帮助。 2．通知警方及叫救护车。 3．尽量找出抛物者或见证人。 4．设围栏保护现场，等待警方到达。 5．记录所有细节及警方的相关资料。

6．在事故报告上记录所有细节，并即时上报物业管理公司的总经理/副总经

理。

7．联系保险公司进行相应赔偿。

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