全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

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3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 保安及车辆管理 1、大厦基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 3、结合大厦特点，制订安全防范措施 五 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入登记 7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 六 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 绿化管理 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 七 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 1 1 4 1 1 1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.1分 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 2 1 1 1 1 1 1 1 10 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，不符合0 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 2 1 1 9 1 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0， 每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里

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4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 精神文明建设 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本大厦物业管理经营状况 全国物业管理示范工业区标准及评分细则 序号 基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 一 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意 标准内容 规定分值 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 符合1.0.不符合0 符合1.0，不符合0.3 符合1.0.不符合0 4 符合1.0，基符合0.5，不符合0 符合1.0，基符合0.5，不符合0 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 完善l.0，.基本完善0.5、不完善0 符合1.0.基符合0.5.不符合0 符合1.0、基符合0.5，不符合0 符合1.0、不符合0 制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2；末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5 评分细则 1 3 1 1 1 4 2 1 1 无措施扣1.0，有措施，落实不力扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 每降低1个百分点扣0.5 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 盈利1.0，持平0.5，亏本0 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里

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12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 1 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0 符合1.0。基本符合0.5，不符合0 执行有关规定0.5。末执行0；公开0.5。末公开 0 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设2 施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 1 2 1 每发现一处不符合扣0.2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访 记录每次扣0.1 符合1.0，基本符合0.5不符合0 建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录 立 扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百1 分点扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0：问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0 房屋管理与维修养护 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序 二 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 1 11 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2 符合1.0.每发现\处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里

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4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，无安全隐患或破损 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调\致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 共用设施设备管理 (一)综合要求 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故 三 (二)供电系统 1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何 3、备用应急发电机可随时起用 (三)弱电系统 1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作 2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2 符合1.0。不符合0 符合1.0，不符合0 符合1，0，不符合0 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5 符合1.0。不符合0 符合1.0，发现一次不符合扣0.5 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2 1 1 1 34 4 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 1 符合1.0，如发现一处不符合扣0.2 1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1 符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，1 1 但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5 符合1.0、每发现一处不符合扣0.1 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------