小米公司经营管理分析

心中的口碑还没能建立。售后问题一直是小米诟病最多的一个方面，小米的服务能否跟上，在最初开放预订之际，小米网站的服务器就开始爆掉，连续数次。此外，小米手机销量急剧增加，这使得整个小米网仓储、物流、服务系统面临着巨大挑战。

3、机会

中国是一个巨大的智能机市场，而国内目前没有匹敌国外大企业的互联网手机品牌。同时，国内3G市场迎来新格局。作为3G智能手机的小米的诞生无疑是利用了这个极其有利的因素。

4、威胁

苹果、三星占据高端市场，联想、中兴、华为等国内厂商则与运营商联手推出千元级智能手机。同时小米也显现出了自主产权不高的一个缺陷，这无疑成为了小米手机未来发展的一个重大威胁。

四、小米公司战略选择

（一）总体策略

总体策略是企业最高层次的战略，它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营必须的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。小米手机一经推出就遭遇消费者的疯狂抢购，发展前景一片光明。因此，小米选择发展战略要遵循“产品——市场战略组合”矩阵模型，扩大市场份额，实施多元化战略。

具体要做到以下几点：1，重视产品质量。质量是品牌知名度最好的招牌。在产品的设计中需要设计人，根据现有情况精益求精，不放过任何一个可能的问题点。2，加大公关力度。企业想要树立品牌知名度是必然要投入资金的，企业可以加大平面广告的投放力度。3，开发新产品，在现有市场上推出新产品，实行多元化战略。

（二）竞争战略

1、差异化战略——自主创新能力的提高创新

创新一直是企业向前发展的不竭动力，只有拥有先进的技术手段,才能在市场竞争中走在最前列，引领市场的发展趋势，获得更高的利润。随着手机硬件市场的激烈竞争，智能手机的价格肯定会向功能手机走过的道路一样，价格越来越

低但功能越来越强大。没有核心竞争力的手机硬件厂家会随着市场的检验而逐渐被淘汰。剩下的手机公司要么有强大核心竞争力，要么有纵横市场的功力。对于小米公司类似的手机公司，其核心硬件需要从核心供应商那里得到支持，而核心操作系统又把握在苹果(IOS)及谷歌(Google)甚至微软(Windows Phone)手上，在巨人的肩膀上进行微创新无疑是很好的选择，有着见效快、时间短而成果显著的特点。在小米公司加强硬件研发投入的同时，也需要花大力气投入到软件的研发工作上,尤其是MIUI以及米聊等核心软件开发上，这些软件不仅仅加大了小米消费者与小米公司的粘性，而且由于相应软件的易用性、新奇性使小米手机的用户越来越离不开小米圈的吸引，从而巩固了客户群。原有的好的口碑营销以及被吸引而来的新用户群可以使大家形成对小米手机核心竞争力的共同赞誉。

2、成本领先战略

成本领先战略是小米手机前期发展所成功实施的战略之一，也是巩固其地位并继续发展所必须坚持的一项基础战略。小米手机的成本领先主要集中在营销和销售方面，传统的手机销售渠道主要采用代理商模式，从全国总代理、省级总代理、区域总代理再到县市级代理商，最终通过零售店或者电器城卖到消费者手中,每一级代理商都要赚取利润，经过层层盘剥，最终拉高了手机的售价，从而降低了产品在市场上的竞争力。小米手机在销售渠道上抛开各级代理等中间环节，依靠官网发售和部分运营商定制的形式，大大节约了成本，实现了成本领先。再就营销来讲，以步步高为例，包含在央视、湖南卫视、江苏卫视等电视广告以及平面、网络广告在内，全年广告费用合计8亿元。联想、华为等厂家单月的手机广告费用也近千万。以每台手机200元盈利计算，步步高(包含步步高、OPPO)要卖出40万台，获取的盈利才够广告支出，这还未计算其他成本，可见营销对于厂家的压力之大。小米手机没有广告、没有代言，依靠的是微博营销、口碑营销，几乎没有重大的广告开支，仅此一项又为其节约了大量的成本。就未来发展来看，成本领先仍然是小米手机必须坚持的一项重要战略以应对曰趋白热化的价格竞争。除了在营销销售渠道的创新，随着销售规模的扩大，还应从原材料釆购、人力成本控制、公司综合治理等方面入手，进一步控制成本,实现成本领先。

（三）职能战略

1、市场营销战略——细化市场，个性化战略

手机市场消费者众多，差异化较为明显，公司可以根据消费者的收入水平和消费观念、性别、工作环境、个性需求等因素进行市场调研，发现新的市场，并针对性的设计可以满足那些消费者需要的那些个性化的产品，迅速占领新市场，更深层次的挖掘潜在的消费者。小米手机的客户群主要就是追求时尚、追求高手机硬件配置及高性价比的在校学生和都市青年阶层，也包括喜欢新鲜事物乐于参与分享的年轻人。小米公司需要密切关注这个人群的活动动向，尽可能利用小米手机公司的现有的或创造新的资源将他们紧紧的团结在小米公司的周围。每周的MIUI操作系统升级活动需要通过小米手机官网或新浪微博或小米论坛等方式及时通知大家升级使用，也需要利用MIUI论坛和米聊等小米公司自有的软件系统及时有效的收集到现有用户以及潜在用户对小米手机硬件或小米软件的需要。小米手机公司在小米用户的心里不应只是一个只卖手机的公司，更需要成为小米用户的朋友，需要对朋友不时问寒问暖，大部分小米用户需要的东西或潜在的产品需求就是小米公司发展产品的方向。

2、人力资源战略

小米公司的人力资源战略可以从以下几个方面实施：（1）适当增加相关的人力资源管理部门，减小管理幅度，增加管理层次。（2）组建自己的生产线和负责生产的部门及人员。（3）加强对网络服务和售后服务人员的培训和监管，提高网络售后的信誉和保障力度。

3、供应链战略

正如大家熟知，小米手机一直以来供不应求，除了生产能力遭人质疑，小米原材料的采购来源单一也给其供应链造成了很大的困惑。仓储方面，最初小米只有北京一处仓库，位于北京东五环外，配送中心被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。由于流转很快造成高值区大约有80%以上都是空闲状态，小米公司可以从以下几个方面进一步完善其供应链：（1）可以考虑同时向两到三家供应商进行合作，以降低经营风险，避免由于一家公司供应不及时导致的自身停产。（2）小米公司也可以尝试增加销售渠道，开设零售商店，如果担心利润外流，则可以采用公司授权的方式连锁经营。然后采用供应商管理库存，消除牛鞭效应。（3）与移动、联通公司建立战略联盟。

五、 小米公司战略问题的解决措施

（1）企业发展方面

以发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念。小米应该更多的关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以户为中心的概念已经有点落后了。就像苹果一样，他们发掘用户的潜在需求来占领市场，而不是像诺基亚一样一味道的以满足用户为主，安于现状。因为很多时候用户并不了解的自己和自己的需求。而小米最大的优势是那些关联公司（金山软件、优视科技、多玩、拉卡啦、凡客诚品、乐淘等）。只要小米和这些公司进行服务对接，就有了其他手机厂商都不具有的优势----低成本，高效率，整合速度快和双向推动作用。可以形成一个以手机为纽带的移动互联网帝国。但是对接整合的速度一定要迅速，契合度一定要高，服务质量也一定要有一定高度，再在整合上面有所创新。

（2） 产品建议方面多样化和用户自定义的MiUI系统是对小米的用户群体是极大的扩充。MIUI是个不错的系统，能吸引不少用户。小米应该为尽可能多的用户定制他们的适合他们MIUI系统系统界面和操作方式（商务机，娱乐机，学生机，白领机，发烧机，老年机等）同时各种模式能自由切换和智能切换（如视工作性质、时间、日期、亮度、电池等情况自动转换）。降低用户进入的门槛，让更多的普通用户加入到小米互动开发模式里。 小米同时可以吸收用户的优秀的设计方案给予一定奖励，再把这些亮点加入 自己系统。为用户带来无限的、个性的、自由的、更适合每个个体用户的系统。 但同时也可反其道行至，推出实名认证系统，安全聊天系统，多重认证系统，服务免费等，这个和腾讯相反的模式也能吸引不少客户，而且是未来的一种趋势。

（3） 市场定位方面 明确自己的定位。

小米的用户可分为四类：对于价格敏感的用户、追求价比关注的用户、对硬件性能有极高要求的用户、小米的粉丝用户。小米可以转化前三类的用户成为小米的粉丝，这个需要小米在每一步都做的完美。光从字面和价格匹配上来说，小米的市场定位是不太准确的。目前小米的市场定位为发烧友的手机。前两类用户是很难从他们身上赚到钱的鸡肋用户，他们既没有发烧友的阔绰，也没有普通用户对产品的低要求，他们最关心的永远是性价比和价格而不是品牌本身。第三类对硬件性能有极高要求的用户，他们追求的顶级性能，谁的性能最好他们就买谁

的，价格对他们来说是次要的。第四类客户看似是小米的中间力量，其实他们中大部分的是前三类用户，只有极少部分是才是真正的粉丝。

（4） 产品知识产权战略建议

与跟进型的专利开发战略相配合的是技术引进战略。结合小米科技的实际，应将技术引进等放在突出位置。企业适时引进技术，能够缩短与技术领先企业之间的距离，节省研究开发经费，取得良好的经济效益。但是企业不应采取单纯引进的方式，应在引进技术中实施跟进型专利开发战略，以达到“以小制大”的目的。无论是改进专利还是实用专利，只要应用得当，也具有不次于基本专利的威力。专利战略要随着企业的发展而不断调整，以适应迅速发展的科技和激烈竞争的市场的要求。首先要做的便是专利检索，在反复检索和反复对比的基础上才决定引进。还要考虑到该项技术是否 可以绕过别人的专利保护，是否牵涉到专利侵犯问题，并通过签订协议的方式来避免侵权行为和减少由此给企业带来的经济赔偿，拒侵权纠纷于企业大门之外。制定和实施有关专利权归属的规定也是当务之急，如果没有规定，很有可能引起公司与员工之间的争议。还有就是要建立和执行保密制度。公司要与所有雇员签订保密和禁止竞争协议，要求雇员在受雇期间及其后保守秘密，以防公司技术秘密和营业秘密的泄露。公司应避免在申请专利前进行技术披露，以保持技术申请时的新颖性。当然制定和实施发明奖励制度也是必要的。这些都是公司制定知识产权战略所不可缺少的几个方面。

致谢：

论文的顺利完成，离不开老师、同学和朋友的关心和帮助。在整个的论文写作中，老师、同学和朋友积极的帮助我查资料和提供有利于论文写作的建议和意见，在他们的帮助下，论文得以不断的完善，最终帮助我完整的写完了整个论文，万分感谢。 参考文献：

1. 张学高. 浅析小米手机的饥饿营销[M]，现代商业出版社，2013年 2. 杨文凯.论小米手机的营销策略［J］.企业家信息,2009(8):56-56 3. 许强，杨江 .智能手机的市场营销.四川大学出版社 4. 陈秋梅. 4C理论与企业营销实践［M］,商业研究，2003年 5. 李飞. 营销4P理论正当其时[M]，北京商学院学报，2001年