电话银行系统座席使用手册2014

按按钮后，接通来电，挂机，保存，转接，三方，转IVR按钮自动变成可

用。如图：

1.2.4. 保持操作

通话过程中，按按钮后，来电被保持，只有按钮变成可用。按按钮

后，恢复通话。如图：

1.2.5. 转接操作

通话过程中，按按钮后，弹出转接窗口，选择座席工号，点击，

转接成功自动关闭窗口。如图：

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1.2.6. 挂机操作

通话过程中，按按钮，直接挂机。如图：

1.2.7. 签出操作

1.如果本次呼入没有进行处理，按呼入进行处理才能签出。如图：

按钮后，弹出提示窗口，必须要对本次他

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2. 如果本次呼入已经进行过处理按按钮后，弹出提示窗口，点击确定退出

1.2.8外拨

座席可以进行外拨操作如图

点击拨号按钮。如图

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录入电话号码，点击

按钮。外拨成功，外拨完成后要进行服务处理。

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