电话银行系统座席使用手册2014

输入信息单击保存。

输入原有密码。原密码输入错误时会显示如图。

■ 输入新密码。

■ 输入同新密码相同的密码确认。两次密码输入不同时会显示如图。

按保存按钮。保存成功后会显示如图。

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1.1.5. 查看公告

点击

按钮，弹出下图所示的查询画面。

在对话框中选择开始时间和结束时间，点击告记录。

在查询画面中点击公告编码，弹出公告的详细信息画面。

按钮,显示符合条件的公

当有可查看的新公告时，在系统画面的公告栏处自动出现新的公告标题。

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1.2. 软电话的操作

1. 如果登录系统时输入了分机号码，则在签入时直接进行相应的操作。

2. 如果登录系统时没有输入分机号码，当首次签入如图，则显示下列画面。

座席工号系统自动提取，输入登陆密码，分机号，分机类型选择PC+PHONE，单击登陆按钮。

1.2.1. 签入操作

按按钮，弹出网页对话框，选择，《接听客户的呼入电话并进行处理》签入

软电话后，签出，置闲，置忙，拨号按钮变成可用。如图：

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1.2.2. 置忙/置闲操作

按按钮，变成置忙状态，电话不会被分配过来，、、按钮变成可用。如图

按按钮，恢复成可接听电话的状态。

1.2.3. 来电操作

来电后，软电话自动变成只有电的红图标闪烁的提示。如图：

按钮可用的状态，左边的单前状态中会有来

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