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6、目标不一致是常见的冲突之一。()
7、谈判的目标之一就是想办法让对方用你的方法来看待问题。() 8、为了达到谈判目的,适当的时候需要做出一定的让步。() 9、谈判是解决冲突的有效方法之一。() 10、业务谈判一般都是双向沟通。()
二、单选题 1、将沟通划分为正式沟通和非正式沟通,是按照以下哪种划分标准进行的:() A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度;B、按照沟通信息的流动方向;C、按照是否有反馈;D、按照沟通的层次。
2、将沟通划分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通,是按照以下哪种划分标准进行的:() A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度;B、按照沟通信息的流动方向;C、按照是否有反馈;D、按照沟通的层次。
3、将沟通划分为单向沟通、双向沟通,是按照以下哪种划分标准进行的:() A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度;B、按照沟通信息的流动方向;C、按照是否有反馈;D、按照沟通的层次。
4、下属向部门经理递交一份述职报告,属于以下哪种沟通方式:() A、上行沟通;B、下行沟通;C、横向沟通;D、斜向沟通。 5、书信来往属于以下哪种沟通方式:
A、口头沟通;B、书面沟通;C、电子媒介沟通;D、肢体语言沟通。 6、由于口齿不清而影响沟通,属于以下哪种沟通障碍:() A、个体障碍;B、理解偏差;C、不善于倾听;D、缺乏反馈。 7、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素:()
A、个体障碍;B、理解偏差;C、环境混乱;D、缺乏反馈。 8、以下哪种沟通障碍属于主观因素:()
A、地位影响;B、环境混乱;C、信息渠道选择不当;D、不善于倾听。
9、有人看到领导就紧张以至于影响沟通,这是以下哪种沟通障碍因素:() A、地位影响;B、环境混乱;C、信息渠道选择不当;D、文化差异。
10、窗外在装修,噪音很大,导致开会无法进行下去。这属于以下哪种沟通障碍因素:()
A、地位影响;B、环境混乱;C、信息渠道选择不当;D、文化差异。
11、面对冲突,有人会不惜一切代价为自己辩解。这属于以下哪种反应:() A、悲伤;B、消极防卫;C、积极防卫;D、建设性态度。 12、有人害怕惹事而逃避冲突,这属于以下哪种反应:() A、悲伤;B、消极防卫;C、积极防卫;D、建设性态度。 13、部门经理为了维护本部门的利益而与总经理发生冲突。属于以下哪种冲突类型:()
A、目标冲突;B、认知冲突;C、行为冲突;D、情感冲突。
14、小李由于很讨厌他的部门经理,导致双方经常发生冲突。属于以下哪种冲突类型:()
A、目标冲突;B、认知冲突;C、行为冲突;D、情感冲突。 15、打架斗殴属于以下哪种冲突类型:()
A、目标冲突;B、认知冲突;C、行为冲突;D、情感冲突。
16、解决冲突常用也是最好的方法是:() A、忍让;B、谈判;C、争辩;D、宽恕。
三、多选题
1、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度可以将沟通划分为:()
A自我沟通;B、正式沟通;C、人际沟通;D、非正式沟通;E、组织沟通。 2、按照沟通信息的流动方向,沟通包括:()
A、上行沟通;B、下行沟通;C、横向沟通;D、斜向沟通;E、自我沟通。 3、按照是否有反馈,沟通可以划分为:()
A、口头沟通;B、单向沟通;C、非正式沟通;D、双向沟通;E、正式沟通。 4、以下哪些属于影响沟通效果的主观因素:()
A、个体障碍;B、理解偏差;C、环境混乱;D、缺乏反馈;E、文化差异。 5、以下哪些属于影响沟通效果的客观因素:()
A、地位影响;B、环境混乱;C、信息渠道选择不当;D、缺乏反馈;E、文化差异。
6、以下哪些措施可以提高倾听的效果:()
A、展示个性,坚持己见;B、少言多听,尊重对方;C、全神贯注,表示兴趣;D、听清听懂,在下论断;E、暗中回顾,整理思路。 7、管理中常见的冲突有以下几种:()
A、目标冲突;B、认知冲突;C、自我冲突;D、情感冲突;E、行为冲突。 8、面对冲突人们通常会表现出哪些反应:()
A、悲伤;B、消极防卫;C、积极防卫;D、建设性态度;E、愤怒。
四、简答题
1、简答影响有效沟通的障碍因素有哪些? 2、简答可以通过哪些途径改善沟通效果。 3、简答如何才能提高谈判的成功几率。 4、简答沟通的重要性。
五、论述题
1、论述如何运用谈判技巧提高管理效率。 2、论述沟通在管理中的重要作用。
第十一章控制基础
一、判断题
1、任何组织都需要控制。()
2、限制偏差的积累是管理控制的目标之一。() 3、管理控制可以不考虑环境的变化。()
4、前馈控制的最大的优点是可以防患于未然。() 5、现场控制最大的缺点是容易引起冲突。() 6、现场控制最大的优点是防患于未然。() 7、反馈控制最大的缺点是损失已经造成。()
8、为了提高控制效果,控制标准应该越高越好。()
9、建立的控制标准应该有一定的弹性。() 10、管理控制过程应该避免目标扭曲。()
二、单选题
1、以下选项中除了哪项,都是管理控制的目标:()
A、限制偏差的积累;B、强调制度的严肃性;C、适应环境的变化;D、降低成本,提高营运效能。
2、年初制定的业务计划属于:()
A、前馈控制;B、现场控制;C、反馈控制;D、环境控制。 3、护士查房属于:()
A、前馈控制;B、现场控制;C、反馈控制;D、环境控制。 4、根据绩效考核年底对员工做出奖惩属于:()
A、前馈控制;B、现场控制;C、反馈控制;D、环境控制。
5、企业把“单位产品的原材料成本”作为控制对象,其所选择的关键控制点属于以下哪种?()
A、成本标准;B、资本标准;C、收益标准;D、计划标准。 6、企业把“资产负债率”作为控制对象,其所选择的关键控制点属于以下哪种?()
A、成本标准;B、资本标准;C、收益标准;D、计划标准。 7、企业把“平均销售额”作为控制对象,其所选择的关键控制点属于以下哪种?()
A、成本标准;B、资本标准;C、收益标准;D、计划标准。
8、企业把“计划进度”作为控制对象,其所选择的关键控制点属于以下哪种?()
A、成本标准;B、资本标准;C、收益标准;D、计划标准。 9、学校督导老师听课,属于以下哪种控制类型:()
A、前馈控制;B、现场控制;C、反馈控制;D、环境控制。
三、多选题
1、管理控制的目标是:()
A、限制偏差的积累;B、强调制度的严肃性;C、适应环境的变化;D、降低成本,提高营运效能;E、减少环境的变化。
2、管理控制过程经历了三个阶段,分别是:()
A、分析环境变化;B、制定控制标准;C、确定组织目标;D、衡量实际工作成效;E、修正偏差。
3、PDCA循环中P、D、C、A分别指的是以下哪个含义。() A、计划;B、实施;C、检测;D、处理行动;E、控制。
4、按照控制的侧重点不同,可以将控制划分为以下类型:()
A、前馈控制;B、环境控制;C、现场控制;D、自我控制;E、反馈控制。 5、影响组织目标实现的重要因素有哪些?()
A、环境特点及其发展趋势;B、组织活动C、资源投入;D、组织目标;E、组织绩效。
6、以下哪些对象是需要组织重点控制的?()
A、人员;B、财务;C、作业;D、信息;E、组织绩效。
7、组织衡量工作绩效时需要满足以下要求:() A、精确;B、实用;C可靠;D、及时;E、经济。 8、以下方法可以提高衡量工作绩效的有效性。()
A、利用预警指标;B、确定合适的衡量频度;C、及时处置衡量结果;D、建立信息管理系统;E、监控环境变化。
四、简答题
1、简答完整的控制过程都包括哪些环节? 2、简答什么是PDCA循环?
3、按照控制的侧重点不同将控制分为三类,举例说明三种类型的含义及特点。 4、简答管理控制的特点。
5、简答制定控制标准时有什么具体要求? 6、组织衡量工作绩效的方法有哪些? 7、简答有效控制的原则。
五、论述题
1、论述管理四大职能之间的内在逻辑关系。 2、论述管理控制对提高管理效率的作用。
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