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6、目标不一致是常见的冲突之一。（）

7、谈判的目标之一就是想办法让对方用你的方法来看待问题。（） 8、为了达到谈判目的，适当的时候需要做出一定的让步。（） 9、谈判是解决冲突的有效方法之一。（） 10、业务谈判一般都是双向沟通。（）

二、单选题 1、将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（） A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。

2、将沟通划分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（） A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。

3、将沟通划分为单向沟通、双向沟通，是按照以下哪种划分标准进行的：（） A、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度；B、按照沟通信息的流动方向；C、按照是否有反馈；D、按照沟通的层次。

4、下属向部门经理递交一份述职报告，属于以下哪种沟通方式：（） A、上行沟通；B、下行沟通；C、横向沟通；D、斜向沟通。 5、书信来往属于以下哪种沟通方式：

A、口头沟通；B、书面沟通；C、电子媒介沟通；D、肢体语言沟通。 6、由于口齿不清而影响沟通，属于以下哪种沟通障碍：（） A、个体障碍；B、理解偏差；C、不善于倾听；D、缺乏反馈。 7、以下哪个沟通障碍因素属于客观因素：（）

A、个体障碍；B、理解偏差；C、环境混乱；D、缺乏反馈。 8、以下哪种沟通障碍属于主观因素：（）

A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、不善于倾听。

9、有人看到领导就紧张以至于影响沟通，这是以下哪种沟通障碍因素：（） A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、文化差异。

10、窗外在装修，噪音很大，导致开会无法进行下去。这属于以下哪种沟通障碍因素：（）

A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、文化差异。

11、面对冲突，有人会不惜一切代价为自己辩解。这属于以下哪种反应：（） A、悲伤；B、消极防卫；C、积极防卫；D、建设性态度。 12、有人害怕惹事而逃避冲突，这属于以下哪种反应：（） A、悲伤；B、消极防卫；C、积极防卫；D、建设性态度。 13、部门经理为了维护本部门的利益而与总经理发生冲突。属于以下哪种冲突类型：（）

A、目标冲突；B、认知冲突；C、行为冲突；D、情感冲突。

14、小李由于很讨厌他的部门经理，导致双方经常发生冲突。属于以下哪种冲突类型：（）

A、目标冲突；B、认知冲突；C、行为冲突；D、情感冲突。 15、打架斗殴属于以下哪种冲突类型：（）

A、目标冲突；B、认知冲突；C、行为冲突；D、情感冲突。

16、解决冲突常用也是最好的方法是：（） A、忍让；B、谈判；C、争辩；D、宽恕。

三、多选题

1、按照组织管理系统和沟通体制的规范程度可以将沟通划分为：（）

A自我沟通；B、正式沟通；C、人际沟通；D、非正式沟通；E、组织沟通。 2、按照沟通信息的流动方向，沟通包括：（）

A、上行沟通；B、下行沟通；C、横向沟通；D、斜向沟通；E、自我沟通。 3、按照是否有反馈，沟通可以划分为：（）

A、口头沟通；B、单向沟通；C、非正式沟通；D、双向沟通；E、正式沟通。 4、以下哪些属于影响沟通效果的主观因素：（）

A、个体障碍；B、理解偏差；C、环境混乱；D、缺乏反馈；E、文化差异。 5、以下哪些属于影响沟通效果的客观因素：（）

A、地位影响；B、环境混乱；C、信息渠道选择不当；D、缺乏反馈；E、文化差异。

6、以下哪些措施可以提高倾听的效果：（）

A、展示个性，坚持己见；B、少言多听，尊重对方；C、全神贯注，表示兴趣；D、听清听懂，在下论断；E、暗中回顾，整理思路。 7、管理中常见的冲突有以下几种：（）

A、目标冲突；B、认知冲突；C、自我冲突；D、情感冲突；E、行为冲突。 8、面对冲突人们通常会表现出哪些反应：（）

A、悲伤；B、消极防卫；C、积极防卫；D、建设性态度；E、愤怒。

四、简答题

1、简答影响有效沟通的障碍因素有哪些？ 2、简答可以通过哪些途径改善沟通效果。 3、简答如何才能提高谈判的成功几率。 4、简答沟通的重要性。

五、论述题

1、论述如何运用谈判技巧提高管理效率。 2、论述沟通在管理中的重要作用。

第十一章控制基础

一、判断题

1、任何组织都需要控制。（）

2、限制偏差的积累是管理控制的目标之一。（） 3、管理控制可以不考虑环境的变化。（）

4、前馈控制的最大的优点是可以防患于未然。（） 5、现场控制最大的缺点是容易引起冲突。（） 6、现场控制最大的优点是防患于未然。（） 7、反馈控制最大的缺点是损失已经造成。（）

8、为了提高控制效果，控制标准应该越高越好。（）

9、建立的控制标准应该有一定的弹性。（） 10、管理控制过程应该避免目标扭曲。（）

二、单选题

1、以下选项中除了哪项，都是管理控制的目标：（）

A、限制偏差的积累；B、强调制度的严肃性；C、适应环境的变化；D、降低成本，提高营运效能。

2、年初制定的业务计划属于：（）

A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。 3、护士查房属于：（）

A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。 4、根据绩效考核年底对员工做出奖惩属于：（）

A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。

5、企业把“单位产品的原材料成本”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（）

A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。 6、企业把“资产负债率”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（）

A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。 7、企业把“平均销售额”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（）

A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。

8、企业把“计划进度”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（）

A、成本标准；B、资本标准；C、收益标准；D、计划标准。 9、学校督导老师听课，属于以下哪种控制类型：（）

A、前馈控制；B、现场控制；C、反馈控制；D、环境控制。

三、多选题

1、管理控制的目标是：（）

A、限制偏差的积累；B、强调制度的严肃性；C、适应环境的变化；D、降低成本，提高营运效能；E、减少环境的变化。

2、管理控制过程经历了三个阶段，分别是：（）

A、分析环境变化；B、制定控制标准；C、确定组织目标；D、衡量实际工作成效；E、修正偏差。

3、PDCA循环中P、D、C、A分别指的是以下哪个含义。（） A、计划；B、实施；C、检测；D、处理行动；E、控制。

4、按照控制的侧重点不同，可以将控制划分为以下类型：（）

A、前馈控制；B、环境控制；C、现场控制；D、自我控制；E、反馈控制。 5、影响组织目标实现的重要因素有哪些？（）

A、环境特点及其发展趋势；B、组织活动C、资源投入；D、组织目标；E、组织绩效。

6、以下哪些对象是需要组织重点控制的？（）

A、人员；B、财务；C、作业；D、信息；E、组织绩效。

7、组织衡量工作绩效时需要满足以下要求：（） A、精确；B、实用；C可靠；D、及时；E、经济。 8、以下方法可以提高衡量工作绩效的有效性。（）

A、利用预警指标；B、确定合适的衡量频度；C、及时处置衡量结果；D、建立信息管理系统；E、监控环境变化。

四、简答题

1、简答完整的控制过程都包括哪些环节？ 2、简答什么是PDCA循环？

3、按照控制的侧重点不同将控制分为三类，举例说明三种类型的含义及特点。 4、简答管理控制的特点。

5、简答制定控制标准时有什么具体要求？ 6、组织衡量工作绩效的方法有哪些？ 7、简答有效控制的原则。

五、论述题

1、论述管理四大职能之间的内在逻辑关系。 2、论述管理控制对提高管理效率的作用。