会务服务方案

上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。

会务服务人员坐姿可参见图A.3。

a) 女士坐姿示意图 b) 男士坐姿示意图

图A.3 会务服务人员坐姿示意图

A.2.4 导引

A.2.4.1 为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持2～3步。 A.2.4.2 遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。 A.2.4.3 引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

A.2.4.4 为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。会务服务人员指引见可

参见图A.4。

a) 女士导引示意图 b) 男士导引示意图

图A.4 会务服务人员导引示意图

A.2.5 笑容

面部保持自然亲切的微笑。

A.2.6 规范用语

使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

7、会务服务需求确认：

会务服务需求确认表

类 别 会议名称 □ 座谈会 □报告会 □开/闭幕式 □演出 □受会议类型 聘仪式 □ 其他（ ） 会议日期 年 月 日 上 午：（ : ）～（ : ） 会议时间 下 午：（ : ）～（ : ） 晚 上：（ : ）～（ : ） 会议地点 参会领导 参会人数 1、预留贵宾车位；贵宾专车□是 贵宾车位（ ）位 路线（重大接待） □否 路线： 出发点：（ ） 2、参观路线 安全管理类 途 经：（ ） 终 点：（ ） 1、是否增加安保□是 需要人数：（ ） 力量？（物业组织3、是否需要特别安保 工作事项：（ ） 内调配）； □否 2、会前、会中、 项 目 内 容 备 注 会后是否需要特别安保要求？ □是 4、参会人员是否凭证件入场 □否 □是 保密的内容：（ ） 5、是否有保密要求 □否 电压负荷 （ ）伏 1、是否需要大功率电源 电源连接线（ ）条 □是 通往楼层（ ） 2、是否需要使用专梯 □否 □是 □国歌 □颁奖进设施设备3、会议期间是否需要音乐 类 □其他（ ） □否 □是 使用时间：（ ） 4、是否需要使用投影 □否 □是 使用时间：（ ） 5、是否需要录音笔 □否 会务服务需求确认表（续）

类 别 项 目 内 容 □是 设施设备类 （ ） 7、是否需要电源转换插座、□是 需要的设备： 6、是否需要视频会议系统 □否 备 注 与灯光相匹配 行曲 开/闭幕式