管理学专插本提纲版（精简版）

j) 进行再标杆循环

（3）标杆控制的作用：（1）通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。（2）标杆管理的控制指标中，不仅要求采用财务指标，还要求采用一些非财务指标。

（4）缺陷：（1）标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同；（2）标杆控制容易使企业陷入“落后——标杆——又落后——再标杆”的标杆管理陷阱之中

平衡积分卡控制（诺顿和卡普兰）

（1）内涵：（1）认为企业的发展不仅依赖企业内部的因素，还依赖于外部环境。企业不要注重短期目标，还要能兼顾长期发展的需要；（2）除了关注财务指标外，必须同样重视非财务方面的组织运作能力；（3）平衡积分卡由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长五个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略和战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

（2）卡普兰与诺顿阐明了构筑以战略为中心的组织的五项关键原则： (1)将“战略”转变为业务术语；（2）使组织与战略一致；（3）使战略成为每个人的日常工作；（4）使战略成为连续的过程；（5）通过果断、有效的领导方式动员变革

（3）平衡积分卡的控制指标： （1） 财务方面； （2） 客户方面； （3） 内部经营过程；

（4） 学习和成长，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序

（4）平衡积分卡控制的优点：

（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。

（2）平衡积分卡是战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来 （3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致

（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

（5）实施平衡积分卡的障碍：（1）沟通与共识上的障碍；(2)组织与管理系统方面的障碍；（3）信息交流方面的障碍；（4）对绩效考核认识方面的障碍

（6）引入平衡积分卡需要注意的问题：（1）高层管理者的充分参与；（2）防止目的单一化；（3）指标选择与标准；（4）制度与程序保证

（7）平衡积分卡的控制作用：

(1)平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识；（2）在整个组织中传播战略；（3）把部门和个人的目标与这一战略相联系；（4）把战略目标与战术安排衔接起来；（5）对战略进行定期和有序的总结；（6）利用反馈的信息改进战略

应用：

控制原理与方法的简单应用。

37