金钥匙工作手册——一对一教务部话术篇

一对一教务部工作话术

保证学习效果。

2、老师会根据学生实际水平有针对性的辅导，学生是知识有漏洞，夯实基础？还是解 题思路有问题，培养孩子发散思维？

3、在辅导过程中，老师更注重与学生的情感交流。当学生在学习过程中受到挫折，老师可以鼓励他，帮助他树立信心。老师不仅灌输给学生所需要的知识，更重要是学生学习的伙伴，甚至成为他生活中的朋友。

六、学生成绩不提高

关于学生成绩没有提高可能存在的六种情况：

1、家长您先别着急，王英成绩没提高可能是由于老师讲过的知识，学生并没有完全理解，导致在遇到这种问题时仍然出错。这其实是个好现象，能把学生的知识漏洞暴露出来，这样以后老师就有针对性的对学生进行辅导。

2、学生成绩不提高，也有可能是考试内容里面的一部分知识，老师没有复习到，您看孩子在这儿的辅导是否跟学校保持同步。如果是这个问题可以跟老师交流，改变下教学计划。 3、学生成绩不提高，也有可能是在考试中遇到没有见过的题型，可以让老师带着学生多做题。

4、您看学生在家学习时，是否存在马虎出错的问题，这就需要在平时练题时要细心，老师要严格要求，同时也要大量做题。

5、学生成绩不提高，也有可能是老师方法不适合学生，或是性格不匹配，这些会影响学生的学习兴趣，这个可以提出重新调配老师。

6、学生能否做到课下及时复习，老师留的作业能不能按时完成，有没有按照老师要求去做。对没有按要求做的，建议家长要多加督促。

7、家长我们一定要相互配合，孩子如果在我们这儿学习的过程中遇到任何问题，请及时与我们沟通，这样才能更有助于学生成绩的提高。

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七、家长要求换老师

家长要求换老师有三种情况： 1、第一次课后家长觉得不满意。

孩子觉老师的讲课方法不适合。（尽力说服家长让老师改变教法和进度）

话术：您好，家长，请问孩子上完课后回家反应怎么样？是觉得老师的讲课方法不适合，还是进度不合适？如果是教学方法或进度不合适的话，我们可以与老师沟通，调整方法或进度。您也可以让孩子直接与老师沟通，看孩子想怎样去讲。如果孩子和老师真的不是很适合，我们会根据孩子的情况调换适合他的老师。 2、第一次课孩子没什么感觉，不太了解老师。

话术：您好，家长，咱们才上了一节课两个小时，可能孩子和老师都不是很了解，他们也需要一个适应的过程，如果不是老师讲课方法的问题，咱们让孩子再适应一下。 3、上过一段时间后，孩子成绩没有提高。

话术：您好，家长，这个老师在我们这带了好多学生，成绩也有提高。咱们孩子的成绩没有明显进步，可能是老师的方法确实不太适合孩子，这样，我们会和老师沟通了解一下孩子的具体情况，再根据孩子的情况调配更加适合孩子的老师，请您放心。也可是利用这个机会，向家长推荐高一级别的老师。

八、续费话术

续费可以分为两种情况： 1、家长主动提出续费

主推课时。家长，我建议咱们学生可以报XX课时，这个课时也够孩子一学年用，报这个课时要比较优惠，我们学校规定学生所报课时不累计，如果后期再补费就不是这个价格，孩子在这儿学的挺好的，后期学科增多，知识量增大，其它科目也可以补。 2、家长意愿不是很强烈

A、小升初、小学生续费——孩子马上要升初中了，现在北京的大部分中学开学后会有个分班考试，这个考试对于孩子初中的学习很重要，能分到一个实验班，对于孩子以后的学习及考高中很有益处。所以这个暑假也不能让孩子放松，要为初中的分班考试做准备。还有我们

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利用这个暑假可以给孩子先预习一部分初中的知识，让孩子对初中的知识有一定的了解，这也有利于小升初衔接，让孩子开学后能尽快的适应初中的学习。

B、初一、初二学生续费——初一、初二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握初中学习方法的关键时期，初一、初二的学习一定不能放松。但是初一、初二年级的学生由于年龄还比较小，自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看XX学生在这几次课的过程中和老师配合的非常好，成绩也有一定的提高，真应该把刚刚由老师培养成的好习惯延续下去，您看老师给学生定了个学习计划，每周上X小时的课，跟着老师走，相信孩子到了初三将会很轻松。

C、初三学生续费——孩子马上就要中考了，中考是孩子人生当中第一个转折点，对孩子和父母来说都是很重要的，我们要竭尽所能帮助孩子。初中的重点知识基本都放在了初三，初三这一年非常关键。初一、初二我们都坚持下来了，初三一定不能松劲儿，要坚持下来。您看老师给学生定了个学习计划，每周上X小时的课，跟着老师走，相信孩子到了中考将会很轻松。

D、初升高、高一升高二——高一、高二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握高中学习方法的关键时期，高一、高二的学习一定不能放松。但是高一、高二年级的学生由于刚考上高中，玩心重，自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看XX学生在这几次课的过程中和老师配合的非常好，成绩也有一定的提高，真应该把刚刚由老师培养成的好习惯延续下去，您看老师给学生定了个学习计划，每周上X小时的课，跟着老师走，相信孩子到了高三将会很轻松。

E、高二升高三——分为以下两种情况

a)孩子成绩比较好的——高考知识点80%都是高二的知识，我跟孩子各科的老师沟通了一下，老师反映孩子还有提升的空间，想给孩子拔拔高，高三主要是复习阶段，没有什么新的知识点，这几位老师都带过好几届高三的学生，对高考有很深的了解和经验，我觉得还是让孩子跟着老师再学一段时间，这样对孩子比较好，而且现在咱们还有优惠政策，不跨年级不提价，现在续费还是按高二的课时费收费，不用补差价，这样也非常的划算。

b)孩子成绩不好的——高考知识点80%都是高二的知识，我跟孩子各科的老师沟通了一下，老师反映孩子的基础知识还是存在很大的漏洞，虽然这次的考试成绩不理想，但是从另一个角度来看也是一件好的事情，这样可以提早发现孩子的漏洞，及时的补救，而且高考的知识80%都是高二所学的知识点，趁孩子还有一年的时间咱们还能好好的补一下，老师都说

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孩子比较聪明，努力学学绝对没有问题，咱们还得多鼓励，有什么情况及时沟通，这个年龄段的孩子比较贪玩，不过如果能及时意识到学习的利害关系，还是能很快跟上，这些老师也很有经验，到后期再找5A老师拔拔高，高考肯定没问题。

九、引导学生、家长升级

1、学生成绩提高很快。一般学生成绩提高快，班主任很容易做升级别的工作。班主任可以和家长说明：学生起初选择普通级别的老师主要是为孩子补习基础，现在学生进步很快，基础部分大体上已经补习完毕，现在应进入拔高的阶段，因此普通级别的老师在为学生拔高时会有些困难，这时可以为学生选择更高级别的老师，弥补普通老师任课的不足。

2、学生成绩不提高，或提高的比较缓慢。一般基础好的学生成绩不提高或提高的慢，主要是因为现级别老师的教学水平满足不了学生的需求，应该请高级别的老师为其进行辅导。因为高级别的老师来自北京市重点学校，这些老师教学水平高且经验丰富，找问题比较准确，一定能满足学生的需要，从而补习效果明显。一般基础不好，且急于提高成绩的学生，也可以向他推荐高级别的老师。因为高级别的老师多数经验丰富，抓学生存在的问题抓的比较准，因此，经高级别老师的辅导后，学生成绩进步也会很明显。

3、引导学生、家长升级别时，一定要把我校升级别的相关规定和家长说清楚。根据各校区情况的不同，我校规定：2011年3月1日之前报名的学生升级别时按照三种方式，2011年3月1日之后报名的学生，要用剩余课时/现年级所升级别课时单价，看够那个档位，则按哪个档位的课时费标准进行计费。

十、跨年级的单价按照什么标准核算

我校基本上每年都会出台一些优惠政策，例如，不跨一个年级，不提价。也就是学生在高一的时候报名或续费，如果课时费消耗不完，学生上高二时候的课时费标准仍然按照高一的课时费标准来计算。但是如果学生所剩余的课时费在跨一个年级后仍然消耗不完，学生再上课时，他的课时费计算标准则会有所改变。原则是：学生剩余课时费/现年级课时费档位价格，看落到那个档位，则按哪个档位标准进行计算。

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