仓储管理历年考题及答案

39.WMS在库存管理中的作用。

四、论述题 （每小题10分，共计20分） 40.食品低温储藏的目的和应遵循的原则。

41.请论述应用JIT时需要注意的问题。

五、案例题 （共计15分）

某物流公司的仓库中，客户的订单数量多，订单中每个品种的数量少；同时客户的产品品种多，要求采用先进先出的作业方法，必须使用货架存储。你作为仓库主管，子运作中需解决如下问题： 42.（1）请按照客户的订单状态，应采用何种拣货方式？（2分）

2）请分析你所选用的拣货方式有何缺点？（4分）

（3）你选用的拣货方式对搬运作业有一定的要求，请分析你在进行搬运作业时必要遵循的基本原则。（6分）

（4）客户的产品要使用货架存储，应选用哪种货架？（3分）

参考答案

06年5月仓储管理（一）试题答案与分析

一、二、三 （略）34.商品在库房中的保管是根据商品的性能和特点，提供适宜的保管场所环境和保管条件，保证所存储的商品在数量上正确、质量上完好。因此，商品保管的任务包括：

(一)制定储存规划。根据在现有各类仓储设施条件，根据储存任务，例如时间长短、对质量的要求等，对不同种类的商品的存放做出规划，如保管场所的选择、保管场所的布局、保管方式与保管环境条件、商品的堆码标准等。(二)提供适宜的保管环境。不同种类的商品要求有不同的保管环境与保管条件，保管的任务之一就是要采取相应的、行之有效的措施和方法，为商品提供适宜的保管环境和条件，并防止各种有害因素的影响。例如，仓库温湿度控制、金属防锈、防虫、防霉等。(三)提供库存商品的信息。有关商品的信息，如各类商品库存量情况和质量变化情况，是通过商品的保管环节获得的。仓储管理既包括管理实物，也包括管理各类信息，如填写、整理、传递、保存、分析各种单据、报表、技术证书等。因而商品保管环节要能提供有关的商品信息。

考生在回答此题时，三个要点中，答对其中一项得1.5分，答对2项得3分，答对上述三项，就可得满分。

35.商品退货是指仓库按订单货合同将货物发出后，由于某种原因，客户又将商品退回仓库的情况。通常发生退货的原因主要有：1.协议退货。与仓库订有特别协议的季节性商品、试销商品、代销商品等，协议期满后，未售出的剩余商品，按照协议退回仓库。2.有质量问题的退货。对于不符合质量要求的商品，接收单位提出退货，仓库一般将给予退换。3.搬运途中损坏退货。货物在搬运过程中造成包装破损或污染，可以退回仓库，但要分清责任。4.商品过期退货。食品及有保质期的食品在送达接收单位时或销售过程中超过商品的有效保质期限，形成退货。5.商品送错退回。送达客户的商品不是订单所要求的商品，如商品条码、品类、规格、重量、数量等与订单不符，形成退货。退货原因多种多样，考生在回答此题时，只要能正确答出上述任意三项，加上商品退货的定义，就可得满分。36.自动化立体仓库的优点表现在以下方面（1）提高仓库的空间利用率。由于自动化立体仓库采用高层货架、立体储存，可大幅度的向空间发展，大大提高了仓库的空间利用率。目前世界上最高的立体仓库的高度已达50米，是一般是普通平面仓库的5-10倍。（2）提高仓储作业效率。自动化立体仓库由于实现了货品出入库作业的自动化、机械化，从而大大提高了作业效率，节约了劳动力。仓库采用自动化技术后，还能较好的适应黑暗、低温、污染、有毒和易爆等特殊场合的物品存储需要，从而改变了员工工作环境，保证了安全。（3）减少商品的破损率。由于采用托盘和货箱存货，搬运作业依靠机械设备，整件操作，安全可靠，商品的破损率减小。（4）提高仓库管理水平。自动化立体仓库的计算机能够准确无误的对各种信息进行存储和管理，因此能减少商品存储和信息处理过程中的差错。借助计算机管理还能有效得利用仓库储存能力，便于清点和盘库，合理减少库存，从而提高了管理水平。此题有四个要点，考生答对其中一项得1分，全部答对则得满分。37.准时制的目的可以概括为：零库存；零交易；零缺陷；杜绝浪费。（一）零库存。物料和在制品的零库存的目的在于：使库存在满足生产正常运行的情况下，尽可能地少。（二）零交易。JIT的目的在于使用最少的交易次数在供应链中拉动产品，尤其是考虑到和MRP和车间作业控制有关的复杂系统。（三）零缺陷。包括：⑴零故障。所有的机器在所有的时间内都合乎要求的运行。⑵零瑕疵。所有的原材料和零部件无须接受初步的检查就可以立即投入生产。⑶零延时。所有的交货日期都没有耽误。（四）杜绝浪费。彻底消除生产过程中最大的浪费源，包括⑴过量生产。⑵物料等待。⑶过量库存。⑷过多的搬运。⑸不合理的生产作业流程。⑹缺少技能。⑺质量缺陷。此题有四个要点，考生答对其中一项得1分，各项有简单的描述则得满分。38.对仓库安全管理的要求一般有7个方面，除了必须建立和健全消防、保卫、保密、安全操作等规章制度外，按题意，还要有以下6个方面要求⑴应建立和健全各项安全制度相应的执行、监督机制，例如组织日常检查、定期检查、节假日重点检查等，把各项安全制度落到实处。⑵必须培养一支消防队伍，设立专职或兼职的消防人员，仓库领导中应有人分管消防工作；配备相关的消防设备，并确定专人负责。⑶应严格管理各类火种、火源、电源、水源等，严禁将各类火种及易燃品带入仓库。仓储区与生活区应该严格隔离，仓储区内不允许居住家属。⑷应建立警卫值班或干部轮流值班制度，重要的仓库、危险品仓库还须配备武装警卫人员。仓库应组织巡逻和夜间值班，严防偷窃和破坏。门卫负责对进出仓库的车辆、人员及商品的检查，必须凭进出仓库的有效凭证放行，并做好登记工作。⑸仓库中所有的装卸、搬运、堆垛及各种机械设备的操作使用，必须严格遵守操作程序和规则，防止各类事故的发生。⑹仓库管理人员必须具有严格的保密意识，如对仓储商品的品名、数量、规格、种类等的保密。39.仓储管理的基本作业流程有1.订单处理作业。仓库的业务归根到底来源于客户的订单，它始于客户的询价、业务部门的报价，然后接收客户订单，业务部门需了解库存状况、装卸货能力、流通加工能力、包装能力、配送能力等，以满足客户需求。对于具有销售功能的仓库，核对客户的信用状况、未付款信息也是重要的内容之一。对于服务于连锁企业的物流中心，其业务部门也叫做客户服务部。每日处理订单和与客户经常沟通是客户服务的主要功能。2.采购作业。采购作业功能一是将仓库的存货控制在一个可接受的水平，二是寻求订货批量、时间与价格的合理关系。采购信息来源于客户订单、历史销售数据和仓库存货量，所有仓库的采购活动不是独立的商品买卖。采购作业包括统计商品需求数量、查询供货厂商交易条件，然后根据所需数量及供货商提供的经济订购批量提出采购单。在服务于连锁企业的物流中心中，此项工作由存货控制部来完成。3.入库作业。发出采购订单或订货单后，库房管理员即可根据采购单上的预定入库日期进行入库作业安排，在商品入库当日，进行入

库商品资料查核、商品检验，当质量或数量与订单不符时应进行准确的记录，及时向采购部门反馈信息。库房管理员按库房规定的方式安排卸货、托盘堆码、薄膜缠绕和货品入位。对于同一张订单分次到货，或不能同时到达的商品要进行认真的记录，并将部分收货记录资料保存到规定的到货期限。4.盘点作业。盘点作业是仓库定期对仓库在库货品的实际数量与账面数量进行核查。仓库的盘点能够起到确保货品在库数量的真实性及各种货品的完整性，为财务核算、存货控制提供依据。盘点的方法分为账面盘点法和现货盘点法，现货盘点法又可分为期末盘点法和循环盘点法。5.拣货作业。拣货作业是仓库按照客户订单的要求货出库单的要求将一定品种及数量的商品挑选出来，并放在指定的位置的物流作业活动。拣货的基本方式分为按订单拣货和批量拣货两种。6.出货作业。出货作业是完成商品拣选及流通加工作业之后，送货之前的准备工作。出货作业包括准备送货文件、为客户打印出货单据、准备发票、制定出货调度计划、决定货品在车上的摆放方式、打印装车单等工作。7.送货作业。送货作业内容包括送货路线规划、车辆调度、司机安排、与客户及时联系、商品在途的信息跟踪、意外情况处理及文件处理等工作。8.搬运作业。搬运作业贯穿于仓库作业的各个阶段，以改变物品存放状态和空间位置为主要内容。它是提高物流效率、降低成本的重要环节之一，是体现仓库中人员利用和设备利用最直接的地方。管理搬运的基本原则是简化流程、集中操作、作业标准化、货品安全、文明装卸和控制安全事

故。9.退货作业。退货作业是仓库接受客户由于某些原因将已发送的商品退回仓库的活动。退货作业包含接受退货、货品检验、重新入库、财务结算、跟踪处理等步骤。 （1）40.仓储在物流中的主要作用可以概括为以下几点 （2）1．仓储是物流过程中的重要环节。物流过程主要包括运输和仓储两种运作方式。运输是靠货物的位置移动来实现（3）其增加价值的功能，而传统的仓储是靠改变货品的时间来实现其增加价值的功能。现代仓储是指商品在流通过程中处于（4）停歇或静止状态的物流形式。2.仓储可保证社会再生产过程顺利进行。货物的仓储过程不仅是商品流通的必要保证，也（5）是社会再生产过程得以进行的必要条件。商品的生产过程需要原材料、零件、配件的准备和不断的供给，因而需要仓库作为连接生产的环节，商品生产的链条中缺少了仓储过程，生产就难以实现，社会再生产过程也将停止。3.仓储可优化商品流通，节约流通费用。物流过程中的仓储环节是商品流通网络中的一个节点，通过仓储作业，可以使商品流通顺畅，加快商品流通的速度，降低商品流通总体成本。仓储通过储存、分拣等过程使商品的流通过程中的单位商品流通距离缩短，时间减少，从而降低商品流通的综合成本。4.可保证商品在流程过程中的质量。通过仓储环节，对流通商品进行检验，加强商品进入市场前的质量检查工作，可以最大限度的防止不合格商品流入市场。因此，做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量是仓储管理的重要任务。5.为商品进入市场做好准备。在仓储作业环节，可以进行商品的整理、包装、质检、分拣、贴标签、再加工等工作。在销售末端环节运营成本越来越高的情况下，尽可能地利用仓库集中作业的低成本和有效性，可以为下一个流通环节提供方便，创造价值。6.为生产提供方便。在仓储环节可以实现部分的后续生产过程，使生产过程品种简化，已达到减少生产或库存成本的目的，优化生产和流通环节。例如，调色、配色、组配等工序都可以在流通环节的库房中来实现，以快速应对客户对产品的特殊要求，并减少生产和存货的品种数量。

7.为逆向物流提供场所。一般意义的仓储是为商品从原材料到产成品的流通过程提供场所，而现代商品流通向着可持续发展方向发展，商品的回退以及包装物使用后的回收越来越受到重视。仓库成为逆向物流必不可少的通道和场所。

41.入库作业常见的问题 1.数量不符。如果经验收后发现商品的实际数量与凭证上所列的数量不一致，应由收货人在凭证上做好详细的记录，按实际数量签收，并通知发货方。2.质量问题。在接货时若发现运输过程中造成的质量问题，应会同承运方或送货人清查点验并确认责任，作为索赔的依据。如确认责任不在承运方，也应做出记录，由承运者签字，以便作为向供货方联系处理的依据。3.单货不符或单证不全。送货方由于某种原因造成的送货单据与实物不符、单证不全，或分批到货等情况，仓库应及时查明原因，采取相应的对策。4.财务处理问题。仓库经验收确认后的商品，应及时填写验收记录表，并将有关信息及时、准确的输入管理信息系统，并更新库存商品的有关数据，切实避免漏记错记。出库作业常见的问题1.出库单据问题。应检查单据内容，保证出库单据与出库货品严格相符。如发现数量、规格、批号等差异要及时核对，以免造成不必要的损失。2.出库数量差异。出库数量差异会影响客户满意度，并造成库房账物不符。拣货环节加强控制，出货环节增加核查力度是防止出库数量差异的有效措施。3.装车错误。装车是货品出库的重要环节。货品装入错误的车辆，将造成后续环节的混乱。不但浪费时间，增大运输成本，也可能造成客户的损失。所以应该从出库管理程序上严格控制，避免装错车情况的发生。4.包装破漏。在发货过程中，应认真检查商品外包装情况。发现商品外包装破坏要及时更换，同时注意更换后的商品批号、破损包装货品的处理等问题。5.账物处理。商品出库作业后的账物处理是要保证出库账物相符，保证出库存货信息的及时性。此时应避免漏记、错记情况的发生。此部分有5个要点共8分，考生答对其中一项得1分，相应解决错误的办法得1分。只要能正确答出上述任意4项的要点，即能得8分。

总体卷面分1分，由评卷人根据考生答题情况酌情给分。

2007年5月仓储管理（一）参考答案

一、单项选择（每小题1分，共计25分）（略）二多项选择（每小题2分，共计20分）（略）三简答题（每小题5分，共计20分）36、接受退货、货品检验、重新入库、财务结算、跟踪处理。37、托盘的主要优点：（1）装盘容易 （2）装载量大 （3）反空容易 （4）自重量小 主要缺点：（1）需要购置费用 （2）占用运输设备空间 （3）保护性比集装箱差38、仓库变动成本是仓库运作过 72

程中与进出入库货量有关的成本的。它主要包括：水、电、气费用； （2）设备维修费用； （3）工人加班费用； （4）货品损坏成本。39、答对1项给1分，全部答对给5分提高职工的劳动保护意识、设立劳动保护组织机构、建立健全劳动保护规章制度、制定劳动保护措施计划和总结。论述题（每小题10分，共计20分）40、特点：（1）搬运对象复杂；（2）搬运作业量大；（3）搬运作业不均衡；（4）搬运对安全性要求高改善（任意三项即可）：

改善搬运作业，可以提高仓库作业效率； 改善搬运作业，可以降低搬运成本；

改善搬运作业，可以加速仓储设备的周围转使用；

改善搬运作业，可以加速库存周转，降低资金占用，减少货物破损； 改善搬运作业，可以减少各种事故发生。

41、（经济环境因素）①货流量的大小 ②货物的流向 ③城市的扩张与发展 ④交通便利（2）自然环境因素 ①地理因素 ②气候因素 （3）环境政策因素 对于其它合理的答案，评卷教师可以酌情给分。五、案例题 （共15分）42、（1）①卫生条件； ②温度； ③湿度； ④微生物和仓库害虫； ⑤阳光 （2）卫生条件：①产品上的灰尘需要经常清洁，并注意窗户和仓库门的开启，同时货物存储不应直接面对仓库门。②温度：仓库中的温度变化太大，在高温时要使用通风，空调等方式降温；低温时要使用暖气或避风等方式保温。

③湿度：使用抽湿机等方式降低温度，使湿度保持在合理范围。④微生物和仓库害虫：保持仓库卫生，使用驱鼠方法进行来害，若使用杀虫剂，应高频率定期监控，并清扫。（评卷注意：若考生回答使用灭鼠诱饵等视为错误）⑤阳光：使用或移动货物等方式，防止阳光直晒。

2008年5月仓储管理（一）答案及评分参考 一、单项选择题（每小题1分，共计25分）（略）二、多项选择题（每小题2分，共计20分）（略）三、简答题（每小题5分，共计20分）36.答对1种得1分，答出其中任意五种得满分。自由港、自由贸易区、出口加工区、保税工厂、免税贸易区、对外贸易区、自由区、保税区。37.答对1项得1分，答出其中任意五项得满分。仓库选址与建设、作业机械的选择与配置、作业组织和流程、仓库管理技术的应用、作业管理、仓储综合成本控制。38.答对1项得1分，全部答对得5分。社会化趋势、产业化、标准化、现代化。39.答对1项得1分，全部答对得5分。及时的信息沟通和回馈、异常情况的发现和处理、库存计划功能、库存监控功能。四、论述题（每小题10分，共计20分）40.目的：⑴食品冷却后，在冷藏环境下储藏，可以达到保持食品的状态和新鲜度的目的。（1分）⑵食品冷冻后大部分水冻结成冰，可以达到长期储藏和保鲜的目的。（1分）原则：⑴食品入库前必须经过严格检验，适合冷冻冷藏的产品才能入库。（2 分）⑵严格按照食品储存要求的温湿度条件进行储存。温、湿度要求不相同的食品，不能存放在一起。（2分）⑶有挥 发性和有异味的食品应分别储藏，否则会造成窜味并影响食品质量。⑷食品严格按照先进先出的原则进行管理。（2分）41.（每项要点1分，解释1分，共10分）⑴严格拉动的概念。JIT要求严格按照拉动的概念，以最终需求为起点，由后道作业向前道作业按广告牌所示信息提取材料（物品），前道作业按广告牌所示信息进行补充生产。⑵高效率、低成本的物流运输方式。JIT要求供货商小批量、高频率运送。⑶与供货商长期、可靠的伙伴关系。要求与供货商建立长期、可靠的合作伙伴关系，要求供货商在需要的时间提供需要的数量和质量的产品。⑷决策层的支援。要求企业整个体系进行改革，甚至重建，者需要大量投资和花费很多时间，也存在着较大的风险，需要最高决策管理层的支持。⑸重视人力资源的开发和利用。包括对员工进行培训，使其掌握多种技能，成为多技能工人。五、案例题（共15分）42.⑴拣货方式：批量拣货。（2分）⑵拣货方式缺点：（每点2分，共4分）对订单无法快速反应，必须等订单累积到一定数量的时候才做一次性处理，因此容易出现停滞现象。（只有根据订单到达的情况做等候时间分析，并决定适当的批量大小，才能将停滞时间减到最少。）批量拣货后还要进行再分配，增加人工搬运次数。⑶基本原则：（每点1分，共6分）减少搬运环节，简化物流流程；实行集中作业，提高作业效率；协调各方面，推进物流标准化；合理配载货物，注意劳动安全；提倡文明装卸，轻拿轻放；规范作业程序，减少安全事故。⑷选用货架：托盘单货架。（3分）