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（12）人员的稳定：加强员工的忠诚，促进长期工作，因为经验的积累需要时间。
（13）首创精神或创造力：鼓励、激发员工的主动性和创造性，在支持组织目标方面自己决策，使组织充满活力。
（14）公司精神：建立雇员和管理层之间的利益共同体，使组织和谐统一。 16、霍桑研究
考核知识点：人际关系学派
霍桑研究（HawthorneStudies）是梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）和其哈佛的同事弗里茨．罗特利斯伯格（FritzRoethlisberger）及威廉．迪克森（WilliamDickson）所做的一连串实验。他们在1924-1933年之间在美国西部电气公司（WesternElectricCompany）的霍桑工厂中所进行了一连串观察。他们对工作条件与工人生产率之间的关系进行了考察，并且证明对于提高生产率，人际关系比工作条件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。人际关系学说的主要假设是：
（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”。（2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
霍桑实验的第一项研究是探讨实际的工作环境变化对生产率的影响。他们研究的主题是照明与生产率的关系。研究人员设置了实验组与控制组，实验组在不同的照明强度下工作，而控制组则在固定的照明下工作。研究人员期待个人的产出会与照明强度有直接相关。然而，他们发现当实验组的照明强度增强后，两组的产出都增加，而当实验组的照明强度减弱时，两组的产出却仍持续增加；研究显示只有在照明度减弱至与月光相等时，实验组中的产出才会减少。因此，通过资料分析的结果得知，照明度对生产力并非最大的影响因素，生产率的提高并不是由这些物理因素引起的，而是一种复杂的情绪连贯反应引起的。工作时的行为是由一系列复杂的因素决定的。梅奥发现，员工之间的关系及员工与其主管间的关系才是最主要的因素。 17、指挥链
考核知识点：组织设计
指挥链：管理职务的持续职权线，它告诉人们要做什么并且希望他们做好。 18、事后控制
考核知识点：控制类型
事后控制又成为结果控制，是指在某个计划已经结束或是出现了阶段性成果之后进行的控制过程，事后控制的核心在于寻找计划执行结果的信息，并对此分析以获得下一次管理活动更好的控制效果，这种控制往往是以闭环控制的形式出现。 19、公平理论
考核知识点：激励的公平理论
美国行为学家亚当斯（J·S·Adams）在1965年出版的《社会交换中的不公平》一书中提出了公平理论。该理论基于,个体不是独立存在于工作环境中的,他们会不停的进行相互的各方面的比较,比较的结果直接的影响其在下一个工作中的努力的程度。在现实的工作中，员工在其完成任务并得到回报后，员工不仅关心其所得的多少，还会考虑把自己所得的回报与付出的努力之间的比率与其他人的比率进行横向的比较，同时也会把自己现在投入的努力和产生的回报之比与过去的状态进行纵向的比较。公平理论可以表示为以下公式: OP/IP=Ox/Ix
OP表示员工对自己所获回报的感知。该回报包括金钱、福利、受重视程度、受人尊敬和晋升的机会。IP表示工对自己在工作中付出的努力的感知。该努力包括工作中投入的时间、精力和学习、交际的时间。Ox表示作为比较者的对自己所获回报的感知。Px表示作为比较者的对自己在工作中付出的努力的感知。 20、领导力 考核知识点：领导
领导力就是一种影响力和控制力。这种影响可能源于领导的个人魅力和职权。 21、前馈控制 考核知识点：控制类型
也叫事前控制，指在计划执行之前展开的控制活动，人们往往通过设定控制程序
和执行程序来达到事前控制的目的，事前控制必须要求控制系统具备良好的前瞻性和计划性，能够敏捷的感知组织可能存在的控制需求。 22、市场控制
考核知识点：控制方法
市场控制是使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。适用于产品和服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。比如以利润为中心，评价的标准是各自对公司利润贡献率。 23、麦克里兰的成就需要理论 考核知识点：激励理论
美国管理学家大卫·麦克利兰（David MaClelland）认为那些希望自己成为
企业家的人，对成就感的需要表现的非常强烈。理论主要关注三种需要：成就需要、权利需要和归属需要。（1）成就需要：他们总是向往把事作的比以前更完美、有效的一种内在的驱动力。（2）权利需要：是一种通过控制别人行为来满足的需要。（3）归属需要：拥有良好的人际关系的需要。 （二）简答题
1、为什么管理控制很重要？ ★考核知识点：管理的控制职能
控制作为管理一个重要的职能，至少包含了以下方面的意义：
（1）计划和标准是进行控制的前提，控制通常具备计划性和目的性，控制与标准或是计划密不可分；
（2）监督和矫正偏差是控制实现的过程，监督表现为组织拥有良好的信息反馈和预警能力，能够时刻识别组织运行过程中可能出现的偏差，并即使予以矫正； （3）控制必须遵循一定的原则，并且能够和组织运行相适应，所以我们可以将控制理解为是动态的、变化的控制。 2、科学管理理论的主要思想是什么? ★考核知识点：科学管理
泰罗（FrederickW．Taylor，1856～1915）在1911年发表《科学管理原理》，
被称为“科学管理之父”。科学管理的其他代表人物是：福特、吉尔布雷斯夫妇和亨利．甘特等。科学管理的中心问题是如何提高效率。泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理，分配不合理，组织和管理原因。要提高生产率，需要找到某种方法，通过客观科学的技术使工人的工资更有效。科学管理的主要内容：标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）；工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）；挑选、培训“第一流工人”；差别计件工资制；改进管理方法，把管理的计划与执行职能分开。 3、 履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么？参见 P14 ★考核知识点：管理者技能
一个卓越的管理者是通过帮助别人成功而成功的人。罗伯特．L．卡茨（RobertL．Katz）把管理人员应该具备的关键技能分为三类：技术技能、人际技能和概念技能。 ?
技术技能是完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。它是管理人员完成其工作所需的能力。我们上完大学，能学会一套技术技能。如学会计的，可能知道如何记账和审计，学营销的，可能知道如何给产品定价和销售产品。? 人际技能又称为人际和沟通技能。它关系到管理者与人友好合作的能力。 管理者要花费大量时间与人打交道。这样，他们需要开发领导、激励和与周围人有效沟通的能力。这种与他人协作的能力，就是人际关系方面的技能。根据《财富》研究，MBA普遍缺乏的是沟通和其他人际技能。这种技能对找工作、提高业绩是必备的.?
概念技能是与他人协作并整合整个组织利益和活动的能力。一个管理者必 须具备将组织视为一个整体的能力，而不能单纯从本部门的角度进行决策。 4、什么是波特的五种竞争力量模型？ ★考核知识点：五力模型
麦克尔．波特的五力模型作为微观环境的分析框架。波特认为，影响一个企业微观环境有五种力量：供应商、顾客、替代者、新进入者和竞争对手。他们影响着
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