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题。
4. 当需要时改变小组成员。在不同的时候你会需要不同的专门技术人员或者信息，当必要时，允许根据需要增加成员或减少成员。
思考题：
还记得BILL和他的811F气压撑杆问题吗？遵循G8D专家的建议，BILL正在组建一个G8D团队来解决问题，他要求了部门里的6个具有丰富气压撑杆设计知识的工程师参加团队。自气动撑杆设计以来，每个工程师都参与了气压撑杆的测试，而且这些工程师有着从8个月到7年不等的经验。
请问：这种选择合理吗？为什么？ 团队职责和小组角色：
1.G8D小组一旦建立，小组成员需要高效率地工作
2.G8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演一个角色。
3.角色不是特指某个人，而是指要行使的职责 4.会议中的角色互换会导致混乱
5.G8D小组共有六种角色：支持人、负责人、时间管理员、抄写员、协调员、成员 6.角色可以兼任
每个角色应该集中在它的功能上而不是成员个体。这可以帮助团队致力于过程并保持高效率的工作，而不会因为成员之间个体的差异受到影响。
下面详细解释下每种角色以及他们的职责，给大家做参考，熟悉的可以略过；
支持人：有权制定（和执行）关于临时措施、永久措施和预防措施的人。它在整个过程中做支持团队解决问题的努力。
1.制定优先性、 2.指派成立小组
3.协助清楚各组织间障碍 4.创造授权的环境
5.回顾阶段问题评审表和问题清单 6.授权验证小组意见和建议 7.支持小组 8.提交报告
9.参加第一次G8D会议，解释需要做什么以及期望
负责人：团队负责人是一个在整个G8D过程中负责领导团队成员的人。这个人有领导能力和人际关系的技能
1. 领导团队完成G8D目标 2. 担当团队事物的管理者 3. 与团队一起规定目标和任务 4. 询问和总结团队成员的意见 5. 提出会议和团队活动的议程 6. 主持会议
7. 对G8D过程提出问题（不提供答案） 8. 依照已制定的团队效力方针管理团队 9. 协助支持人
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时间管理员
1. 为每个议程项目分配时间 2. 对照议程监控会议进展
3. 监控团队和G8D过程时间利用 4. 计划议程的时间调整
抄写员
1. 记录负责人讲话纪要
2. 在会议上重述和记录团队的决议
协调员
协调员的主要任务是帮助团队处理人际关系问题，比如解决冲突、达成一致意见（当合适时），处理消极的小组行为等等
1. 与团队一起解决冲突
2. 确保所有的团队成员都有机会做出贡献 3. 团队维护 4. 团队建设
5. 指导团队成员如何在保持个人自尊的情况下一起工作 6. 指导支持人、负责人和团队成员如何提高效率 7. 帮助团队提出效率指导方针 8. 对团队的成绩反馈意见
9. 帮助团队应用决策制定方法、创造方法等，但是在决策制定的时候保持中立
成员：
成员是那些因为自己的阅历和知识而被选中参加G8D团队的人。他们是主题专家，在团队可以不履行其它的职责。在G8D过程中，团队成员可能会改变。主要职责是进行调查工作。
团队的运作程序
除支持人的支持，团队角色的划分等的帮助外，合适的团队运作程序在辅助团队高效率工作上也起了很大的作用。运作程序帮助减少一组人相互影响时发生地人际关系问题。这里主要讲团队运作程序的基本因素。
1. 为团队工作建立基本规则
在团队工作的时候，基本规则是每个人应该建立起的共同认识。在第一次开小组会议时，就应该建立起来的规则，并且保证每个人对基本规则取得一致意见。所有的团队成员应该遵照该基本规则。例如：定期的会议时间、共同的整改目标确认等等
2. 分派任务、维护和过程监控
团队倾向于关注任务，而忽视了维护和过程监控，这会负面影响团队的效率。例如：大家会关注是否完成了任务，而对于完成任务中使用的方法是否恰当以及完成的结果是否合格。
分派任务是团队的事物计划。当会议目的一确定它就开始了。比如，当你开车去商店时，任务是汽车从A点移动到B点；
在维护阶段，参与者关注:会议、自身及其它团队成员，以及他们之间是如何联系和协作的。比如，在会议开始分派任务时，需要每个成员考虑是否存在困难，需要什么样的支持，需要提供哪些基础的硬件。维护团队，让团队把注意力放在正在完成的任务上，就像正常的汽车维护，目的是为了确保汽车能从A点行驶到B点。
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过程监控和反馈
团队检查他们如何工作并取得了哪些进步，并考虑技术和人员的技能，以确保整个过程能顺利进行。
3. 交流技巧
以下的交流技巧对团队的效率很关键： 聆听 演讲
提问和解答
结合自身经验和实例
为团队工作建立基本规则。
这里讲到的基本规则，其实就类似我们经常谈到的“没有规矩，不成方圆”，说难听点，就是“丑话说在前头”，在这里，指的就是我们在进行后续工作之前，首先应该基于1个什么样的前提。因为我们知道G8D是个小组的工作，如果在小组工作之前都没有一个基础统一的认识的话，后续的工作中，你就不得不花费大量的时间在协调由于每个人理解不一致而造成的分歧和争议上，甚至直接影响到整改的效果。
通常，我们是在第一次小组会议的时候建立规则，各位想想，如果把G8D整改作为一个项目的话，通常在第一次会议上都会谈些什么内容呢？前面谈到D1是整改工作真正的开始，因此可以把它看成是启动会，OK？
主要建立的基本规则如下：
1.每个人理解并清楚知道哪些是可接受\\不可接受的行为。例如：虽然加入了这个小组，但是不积极参与和配合；或者找借口（没有时间）等等；
2.每个人都清楚期望的是什么。例如：多长时间完成整改，达到什么样的效果，费用的控制等等；
3.不仅仅是解决问题，而且要预防再发生，不能因为整改而带来新的问题。 4.开这个会的目的是什么？
5.后续定期会议的时间、地点和要求等等。 D1 成立小组总结：
在D1中，会涉及到很多管理学的知识和做法，内容太多，在这里我无法一一介绍，但如果大家有什么疑问，可以提出，我会针对性的进行介绍。
下面，对整个小组成立的流程可以大致归纳如下：
输入：G8D过程启动（适合采用G8D）--确定支持人--确定负责人--确定小组所需要的技能和知识--选择小组成员--建立小组目标和角色分配--建立小组的基本规则和工作程序--输出：小组成立
D2 描述问题
在开始讲描述问题之前，我想跟大家一起看下面的例子，思考一个问题：为什么要描述问题？
这是A公司生产部门某员工反馈给总经理的原话：
B钣金件总共有4序模具，现在B件出了问题。如果我们不能很好的处理这个问题，顾客将取消该订单，而我们将会受到重要的影响，因为不只是B零件订单的问题，而是该客户所有的订单都将取消。而我们公司就靠该顾客的订单养活。
问题件是在第4序模具中发生，前3序模具零件都OK，第4序是我们的噩梦。在第4序生产时，前150件都是好的，但是从第151件开始，问题出现了，零件开始表面严重划伤。
于是工人不得不将第4序模具从冲床上卸下来，然后拆解，重新装配，再装模生产。然后又开始前150件时候是好，之后零件划伤，问题再次出现。
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但是这个问题仅仅是在第2部冲床上（新购买）才会出现，使用老的冲床又没有问题。由于我们公司工人工资是计件算，而新冲床速度快，效率高，而老冲床效率低，所以工人都喜欢使用新冲床。
同时，我们目前使用的是便宜的润滑油。我们知道我们应该使用较贵的润滑油，但是以前我们使用便宜的润滑油也没有发现问题，另外便宜的润滑油可以回收重复利用，而较贵的润滑油是无法回收的。
我们找到了质量部门负责人亨利，亨利觉得是钣金原材料的变差。但我们要求他去提供证据来证明他的说法，但他说那是工程师的工作，不是他的职责。每次我们反馈问题，他都是抱怨原材料有问题，事实情况是亨利的前妻在那家原材料厂上班。但不管怎么样，我们都得想办法解决。
不幸的是，截止到目前为止，我们的人没有尽他们的努力去解决，亨利就是其中之一，尽管自从问题一开始，他就抱怨原材料变差。
首先我们来看下：故障信息一般都是由顾客或者受影响的各方反馈的，而对于他们的反馈，一般都有什么特点呢？前面我已经举了一个例子，一般来说，具有以下共同的特点：只是谈他们的感受或故障现象，不专业，乱七八糟等等。比如说：空调制冷效果不好，难装配、包括前面谈到的香草冰淇淋的例子等等。
再举一个生活当中的例子来说：你头痛，然后你去看医生，医生不可能直接给你开出药方或者安排手术等等，他们都会先跟你了解你的一些感受和信息，比如什么时候疼、睡得怎么样、都吃了什么等等，之后安排一系列的检查：抽血\\CT等等。你能想象一个医生就仅仅凭你一句头痛就直接开药吗？这样的药你敢吃吗？
那么，针对质量问题的解决也是一样，你需要能够从顾客或者受影响的各方反馈的乱七八糟的故障现象或者感受中，找到真正问题的所在，之后再去针对性的分析原因和采取措施，达到解决的目的。我们不能要求我们的客户反馈的信息是多么的专业和准确，我们能做的就是对于得到的信息进行筛选和确认，找到我们改进的方向。
所以，为什么要描述问题？
1.作为一个有效的问题解决者，在你选择解决方案之前，你应该对发生的问题作最深入的了解。
2.D2驱动了G8D的其他步骤，因为在D2中，将问题清楚并客观的陈述会使问题最终得到有效的解决；
3.D2阶段将帮助你尽可能的准确定义问题，使G8D小组将工作焦点和重点明确，在D2阶段的任何不清楚和不准确问题描述都会导致小组得到错误的原因和采取错误的修正行动。
在介绍怎么描述问题之前，首先我需要给大家引入一个重要的概念：观测和结论
1.一旦一个结论达成，大多数情况下，大多数人很难或者说根本不会去重新审视事实情况（即观测）。
2.从观测到结论，就像是一条单行道，我们很难或者没有时间和办法回头； 3.作为一个有效地问题解决者，我们必须非常清楚我们站在事实（观测）和结论的哪边，如果要从观测得到结论，我们需要非常小心和谨慎。
下面介绍下观测VS结论，大家自己看下，应该都能理解，好好想想，在后面开始描述问题的时候会很重要，大家看看自己是否都犯过类似的错误。
观测：
1）可观察的到，可量化； 2）准确性高
3）因为是一系列事实，所以不会引起争论；
4）通常表达是：what\\who\\when\\where\\how big（数量或比例）;
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